Sunflowers Communication

1. Омниканальное обслуживание

Полноценная мультиканальная платформа для взаимодействия с клиентами через звонки, чат, email и другие каналы. Решение обеспечивает единый контекст взаимодействий и гибкую маршрутизацию пользователей по очередям. Все каналы объединены в одну панель для оперативной реакции и контроля качества.

• Единый интерфейс для всех каналов
• Гибкая маршрутизация и очереди
• Сохранение полной истории взаимодействий
• Консолидация коммуникаций в рамках одной панели

2. Полный контроль за работой сотрудников

Инструменты мониторинга и управления сменами, доступами и производительностью агентов. Позволяют устанавливать регламенты, фиксировать отклонения и оперативно реагировать на события. Вся активность сотрудников видна в механизмах аудита и оповещений.

• Мониторинг статуса операторов в реальном времени
• Управление расписанием и доступами
• Контроль выполнения задач и соблюдения регламентов
• Аудит действий и безопасный доступ

3. Детальная отчетность работы контакт-центра

Модуль аналитики формирует детальные показатели по звонкам, обращениям и эффективности операторов. Поддерживает настройку метрик, гибкие отчеты и удобный экспорт данных. Сравнение периодов позволяет выявлять узкие места и возможности для улучшения.

• Кастомные метрики и отчеты
• Экспорт в CSV/Excel
• Историческая аналитика и сравнение периодов
• Графики и дашборды по ключевым метрикам

4. Статистика реального времени

Дашборды и панели отображают текущую загрузку, статус агентов и качество обслуживания. Руководитель получает оперативные сигналы и может быстро реагировать на изменения нагрузки. Инструменты визуализации упрощают принятие решений.

• Live-дашборды по метрикам
• Оповещения и алерты
• Фильтры по каналам, отделам и сменам
• Сравнение текущих и прошлых периодов

5. Автоматические исходящие звонки

Система поддерживает планирование кампаний обзвона и программу обработки списков. Реализованы повторные попытки и управление расписанием, обеспечивая эффективный охват контактов. Соответствует регламентам и требованиям по коммуникациям.

• Планирование кампаний и очередей
• Скрипты и сценарии звонков
• Повторы и расписание обработки
• Мониторинг результативности кампаний

6. IVR любой сложности

Гибкий конструктор IVR позволяет создавать многоуровневые меню и продвинутые сценарии маршрутизации. Можно интегрировать базу знаний и внешние источники данных. Тестирование и отладка доступны прямо в консоли.

• Многоуровневые меню IVR
• Интеграция с базой знаний
• Сценарии условий и маршрутизации
• Тестирование и симуляция звонков

7. Доступ для руководителя из любой точки мира

Руководители могут работать с системой удаленно из любого места и устройства. Вход защищён многофакторной аутентификацией и детализированными ролями доступа. Обеспечивает централизованный контроль над командами и процессами.

• Безопасный удалённый доступ
• Роли и разрешения
• Управление географическими структурами
• Доступ к аналитике и управлениями задачами

8. Возможность подключения надомных сотрудников

Лёгкая настройка удалённых сотрудников в составе вашего контакт-центра без дополнительных затрат на инфраструктуру. Управление доступами и задачами остаётся централизованным. Гибкая маршрутизация и контроль качества сохраняются при работе из дома.

• Управление удалёнными сотрудниками
• Дневники и учет рабочего времени
• Интеграция с внутренними процессами
• Контроль качества и KPI удалённых сотрудников

9. Полная интеграция с бизнес‑системами

Сервис легко интегрируется с внешними и внутренними системами, включая Enghouse Interactive (CosmoCom) и другие БС. Поддерживаются готовые коннекторы и API, а также кастомные модули. Обмен данными идёт в реальном времени для синхронизации бизнес-процессов.

• Готовые коннекторы и API
• Интеграция с самописными решениями
• Обмен данными в реальном времени
• Поддержка кастомных модулей и расширений