Sherlock Platform
Sherlock Platform — единая платформа для продаж, клиентского сервиса и маркетинга в чатах и мессенджерах. Подходит для компаний, работающих через социальные сети и мессенджеры, где нужен единый центр коммуникаций и автоматизация процессов. Главная ценность — централизованный контроль диалогов, автоматизация ответов и эффективное управление клиентской базой.
О сервисе:
Реквизиты компании
Возможности
1. Управление контакт-центром
Управляйте контакт-центром любого размера: KPI операторов, инструменты супервизора и готовые отчеты. Решение настраивается под ваши бизнес-процессы, что обеспечивает качество обслуживания и оперативность реакции.
- KPI операторов и метрики эффективности
- Инструменты мониторинга качества обслуживания
- Более 20 готовых отчетов по диалогам и попаданиям
- Гибкая настройка процессов под ваши сценарии
2. Автоматизация ответов с помощью ботов
Автоматизация ответов с использованием чат-ботов и ИИ помогает обрабатывать запросы, квалифицировать обращения и направлять их в нужные каналы. Сценарии взаимодействий можно адаптировать под задачи бизнеса.
- Создание диалоговых сценариев
- Доливка маршрутизации в нужные очереди и каналы
- Интеграция ботов с каналами коммуникаций
- Обучение ботов на данных компании
3. CRM на базе мессенджеров
CRM на базе мессенджеров переводит общение из личных мессенджеров в единый корпоративный контур. Контроль базы клиентов, управление воронкой продаж и допродажи через привычные каналы.
- Хранение контактов и истории переписки в единой CRM
- Управление воронкой продаж и сделками
- Доставка карточек товаров и ссылок на оплату через чат
- Аудит действий менеджеров и аналитика
4. Перевод общения с личных мессенджеров
Перевод общения с личных мессенджеров в единый корпоративный канал для прозрачности и консолидации взаимодействий. Автоматическая маршрутизация и сохранение истории.
- Консолидация переписок в единый поток
- Маршрутизация сообщений по задачам
- Архивация и поиск по истории переписок
- Согласование прав доступа и role-based управление
5. Создание ИИ-ассистентов под задачи бизнеса
Можно разрабатывать и внедрять искусственный интеллект-ассистентов под конкретные бизнес-задачи. Адаптация под отрасль, управление через каналы и мониторинг эффективности.
- Конфигурация задач под бизнес-процессы
- Обучение ассистентов на ваших данных
- Интеграция с каналами коммуникаций
- Мониторинг точности и окупаемости
6. Мессенджер-маркетинг
Кампании в мессенджерах: сегментация аудитории, персональные сообщения и управление контентом. Аналитика по конверсиям и вовлеченности помогают оптимизировать бюджеты.
- Сегментация аудитории по параметрам
- Персонализированные сценарии и предложения
- Планирование и запуск массовых коммуникаций
- Аналитика эффективности кампаний
7. Каскадные рассылки
Каскадные рассылки по каналам и сценариям с автоматизацией цепочек коммуникаций. Управление триггерами, расписаниями и доставкой.
- Создание цепочек рассылок и сценариев
- Триггеры действий и расписания
- Многоканальная доставка сообщений
- Контроль отказов и показатели доставки