SimpleOne ITSM
SimpleOne ITSM — корпоративная система управления ИТ-услугами на единой платформе. Решение предназначено для организаций любого масштаба и обеспечивает автоматизацию IT-процессов поддержки и эксплуатации по стандартам ITIL. Главная ценность — быстрая настройка, готовые процессы и расширяемые интеграции, которые снижают затраты на разработку и повышают эффективность IT-подразделения.
О сервисе:
Реквизиты компании
Возможности
1. ITIL-процессы из коробки
Инциденты, запросы, изменения, проблемы, SLA и CMDB готовы к использованию на платформе. Предусмотрена быстрая настройка и автоматизация рабочих процессов под требования организации.
- Инциденты, запросы, изменения, проблемы, SLA и CMDB как готовые модули
- Быстрая настройка процессов под требования организации
- Автоматизация маршрутизации, эскалации и уведомлений
2. Интуитивный UX/UI и быстрая настройка
Drag-and-drop настройки, дашборды и inline-редактирование упрощают управление и сокращают время обучения сотрудников. Решение ориентировано на коллаборацию и оперативность.
- Drag-and-drop конструктор процессов
- Настраиваемые дашборды и отчеты
- Inline-редактирование записей и контекстная помощь
3. Low-code/No-code гибкость
Создание и адаптация процессов без программирования позволяет быстро изменять логику работы и удовлетворять меняющиеся требования бизнеса.
- Визуальный конструктор процессов
- Готовые шаблоны процессов
- Параметризованные блоки и правила маршрутизации
- Безопасные окружения для экспериментов
4. Готовые сервисные инструменты и ESM-платформа
Комплексная платформа для обслуживания подразделений, обеспечивающая готовые сервисные инструменты и возможность бесшовной интеграции сервисных процессов.
- Сервисные инструменты для подразделений (бухгалтерия, HR и пр.)
- Бесшовная интеграция сервисных процессов
- Централизованная платформа для обслуживания
5. Оперативная аналитика и отчетность
Дашборды, drill-down аналитика и интеграция с BI-системами позволяют оценивать SLA и эффективность процессов в реальном времени.
- Дашборды и drill-down-аналитика
- Интеграция с BI-системами
- Кастомные KPI и отчетность по SLA
6. Интеграционные возможности
Широкий набор интеграций с CRM, ERP, BI, телефонией и роботизированной автоматизацией, а также открытые API для кастомных подключений.
- Подключения к CRM, ERP и BI
- Интеграция телефонии и RPA
- API и готовые коннекторы
7. Управление активами и жизненным циклом
Эффективное управление ИТ-активами и их жизненным циклом, инвентаризация, контроль зависимостей и аудит соответствия.
- Учёт активов, их статусов и зависимостей
- Инвентаризация и аудит
- Управление жизненным циклом ПО и оборудования
8. Управление проектами и Agile
Поддержка методологий Agile и управление проектами в рамках единой платформы, включая планирование спринтов и доски задач.
- Планирование спринтов и backlog
- Доски задач и статусы
- Мониторинг прогресса и зависимостей