SmartNut
SmartNut — сервисная Service Desk система с CRM, предназначенная для сервисных компаний. Она автоматизирует прием, обработку и отчетность по заявкам клиентов, объединяя управление клиентской базой и задачами в едином решении. Главная ценность — ускорение обслуживания клиентов, прозрачность процессов и эффективная координация команды.
О сервисе:
Реквизиты компании
| Название организации | ООО "СМАРТНАТ" |
| ИНН | 6658396257 |
| ОГРН | 1116658022425 |
Возможности
1. Автоматизация работы сервисных подразделений
Инструменты для автоматизации бизнес-процессов приема, обработки и эскалации заявок, а также формирования аналитики и отчетности. Система настраивает маршруты, SLA и уведомления, чтобы снизить время реакции.
- автоматическое распределение заявок между специалистами по правилам
- настройка SLA и автоматических уведомлений
- построение цепочек действий и шаблонов обработки
- генерация отчетов и KPI
2. Омниканальная поддержка
Единый вход для обращений из разных каналов и платформ связи. Контекст каждого обращения сохраняется в истории, что упрощает обслуживание.
- прием заявок из нескольких каналов в одно место
- сохранение полного контекста обращения
- поддержка цепочек ответов и макросов
- интеграция с социальными сетями и мессенджерами
3. Управление проектами
Планирование и координация проектов внутри сервис-деска, контроль сроков и ресурсов. Поддерживает гибкую настройку процессов и отслеживание прогресса.
- создание проектов и задач
- визуализация статусов и зависимостей
- контроль сроков и ресурсов
- независимая настройка workflows
4. Подбор персонала
Управление базами кандидатов, этапами отбора и согласования прямо в системе. Позволяет автоматизировать коммуникации с кандидатами и оформление документов.
- ведение базы кандидатов и резюме
- отслеживание стадий отбора
- автоматизация коммуникаций с кандидатами
- выставление офферов и оформление документов
5. Единое рабочее пространство
Единое рабочее пространство для клиентов, заявок и проектов обеспечивает целостный взгляд на процессы. Упрощает доступ сотрудников к актуальным данным, истории обращений и текущим задачам.
- единая карточка клиента с историей
- центр задач, обращений и проектов в одном окне
- управление доступами и ролями
- история изменений и аналитика взаимодействий
6. Гибкая low-code платформа
Гибкая low-code платформа для адаптации процессов под требования бизнеса без программирования. Позволяет настраивать маршрутизацию, формы и правила автоматизации.
- визуальный конструктор процессов
- правила маршрутизации и автоматизации
- создание пользовательских форм и полей
- быстрая модификация процессов без программиста
7. Быстрое внедрение и обучение
Быстрое внедрение и обучение с готовыми шаблонами, учебными материалами и пошаговыми руководствами. Помогает быстро запустить сервис-деск и добиться первых результатов.
- готовые шаблоны процессов и рабочих процессов
- пошаговые руководства и обучающие материалы
- быстрый старт новых клиентов и проектов
- пошаговая поддержка внедрения