Softphone.Pro
Softphone.Pro — SIP-софтфон для колл-центров, отделов продаж и техподдержки. Работает с любыми облачными АТС, поддерживает Asterisk и FreePBX, легко интегрируется с CRM и базами клиентов, записывает звонки и экран, а также предоставляет аналитику и мониторинг операторов. Платформа доступна как в веб-версии, так и в настольном приложении и доступна по пробному периоду.
О сервисе:
Реквизиты компании
Возможности
1. Совместимость с АТС и облачными PBX
Softphone.Pro работает с любыми облачными АТС и поддерживает Asterisk и FreePBX. Продукт доступен как веб-приложение и настольное ПО, что обеспечивает гибкость использования. Подключение и настройка SIP-подключения осуществляется быстро и без сложных действий.
- Совместимость с любыми облачными АТС
- Поддержка Asterisk и FreePBX
- Быстрая настройка подключения без помощи программиста
- Кроссплатформенная работа (веб и десктоп)
2. Интеграции с CRM и базами клиентов
Система легко подключается к любым CRM и клиентским базам, упрощая обмен данными. Поддерживаются готовые интеграции с amoCRM, 1C, Битрикс24 и другими решениями. Настройка интеграций не требует участия программиста.
- Подключение к популярным CRM без программирования
- Поддержка двусторонней синхронизации контактов
- Импорт/экспорт контактов и журналов звонков
- Автоматическая подстановка информации о контактах в звонке
3. Запись звонков и экрана
Продукт записывает аудио звонков и активность экрана оператора. Записи централизованно хранятся в архиве и доступны для воспроизведения и анализа. Это обеспечивает полноту данных для контроля качества и обучения сотрудников.
- Запись аудио звонков
- Запись рабочего экрана
- Централизованный архив аудио и журналов
- Поиск и воспроизведение записей по фильтрам
4. Мониторинг и аналитика операторов
Прямой онлайн-мониторинг состояния операторов и аналитика по их работе. Формируются отчёты по звонкам, времени работы и эффективности, включая постобработку и тегирование звонков.
- Онлайн мониторинг операторов (статусы, веб-камера)
- Аналитические отчёты по эффективности
- Учет рабочего времени операторов
- Постобработка и тегирование звонков
5. Удобный интерфейс и быстрые действия
Интуитивно понятный интерфейс с крупными элементами и возможностью выполнить любое действие за 1-2 клика. Быстрый доступ к основным разделам: звонки, контакты, клиенты. Всплывающая карточка клиента упрощает обслуживание.
- Крупные кнопки и эргономика
- Быстрый доступ к основным функциям
- Звонок по клику и всплывающая карточка клиента
- Настройка под пользователя без программиста
6. Массовый обзвон и работа с таблицами
Система поддерживает массовый обзвон клиентов напрямую из таблиц и списков. Это ускоряет запуска кампаний и позволяет работать с большими базами.
- Импорт списков из Excel и Google Таблиц
- Планирование и маршрутизация кампаний
- Автоматический дозвон и повторные попытки
- Отслеживание результатов звонков
7. Администрирование, безопасность и хранение
Удалённое управление настройками софтфонов и централизованный журнал звонков. Система обеспечивает безопасность, управление доступом и защиту данных.
- Удалённая настройка и provisioning софтфонов
- Запрет на просмотр SIP и отдельных настроек
- Централизованное хранение журналов звонков и аудиозаписей
- Управление доступом и безопасностью