Speech Analytics
Speech Analytics — сервис речевой аналитики для колл-центров и отделов продаж. Он распознаёт звонки в текст, оценивает качество диалогов по набору параметров и формирует управляемые отчёты для роста бизнес-показателей. Инструмент помогает находить проблемные диалоги, повышать лояльность клиентов и автоматизировать работу контакт-центра.
О сервисе:
Реквизиты компании
| Название организации | ООО "РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА" |
| ИНН | 7725403779 |
| ОГРН | 5177746209339 |
Возможности
1. Поиск звонков по словам
Мгновенно находите диалоги по заданным словам и фразам в речи клиентов и операторов. В системе есть готовые словари с жалобами, претензиями и другими значимыми выражениями, что ускоряет идентификацию нужных сценариев.
- Готовые словари с тысячами фраз
- Поиск по словам в речи как клиента, так и оператора
- Фильтры по контексту и падежу
2. Автоматическая оценка звонков
Сервис анализирует все диалоги и присваивает оценку по 5-балльной шкале на основе набора параметров (включая 28 ключевых факторов). Можно использовать готовые шаблоны оценок или создавать свои под конкретными задачами.
- Оценка 100% звонков
- Стандартные и настраиваемые шкалы оценки
- Портал параметров для формирования критериев
3. Конструктор отчетов
Создавайте отчеты с нужными срезами, колонками и фильтрами за несколько кликов. Отслеживайте динамику диалогов по интересующим фразам и KPI, настраивая визуализацию под задачи бизнеса.
- Настройка срезов, колонок и фильтров
- Визуализация динамики по фразам
- Экспорт отчетов в XLS/CSV
4. Триггеры
Автоматические действия при появлении звонков с заданными критериями. Настроивайте уведомления и обработки через разные каналы и интегрируйте с CRM и другими системами.
- Условия и расписания триггеров
- Уведомления в Telegram, по электронной почте, SMS
- Интеграции с CRM и другими системами (до 30 платформ)
5. Расшифровка звонка в виде диалога
Расшифровка звонков в структурированный диалог с сохранением последовательности и контекста. Позволяет быстро переходить по репликам и анализировать разговор целиком.
- Текстовая расшифровка диалога
- Поддержка поиска по падежу и формам слов
- Сохранение структуры разговора для удобной навигации
6. Готовые словари и настройка лексики
Набор готовых словарей различной лексики и возможность добавлять свои. Это ускоряет адаптацию сервиса под отраслевые термины и бизнес-сценарии.
- 20 готовых словарей лексики
- Добавление и настройка собственных словарей
- Поддержка отраслевых терминов и сленга
7. Подсветка слов и поиск по падежу
Во время прослушивания диалога видно подсветку ключевых слов и фраз. Также доступен морфологический поиск по словам в нужной форме, что облегчает анализ длинных диалогов.
- Подсветка слов в плеере
- Поиск слов в нужном падеже
- Быстрая навигация по диалогу
8. Экспорт и интеграции
Удобный экспорт данных и интеграционная инфраструктура для связывания с другими системами. Выгрузка отчетов в XLS/CSV и взаимодействие с АТС, CRM, чаты и мессенджеры.
- Выгрузка отчетов в XLS и CSV
- Интеграции с виртуальными/программными АТС, CRM, чатами и мессенджерами
- Поддержка обмена данными с другими системами