Телефонистка
Телефонистка — онлайн сервис по обработке звонков, где отвечают только живые люди. Звонки обрабатывают профессиональные операторы колл-центра, сообщения направляются нужному сотруднику или отделу. Все данные по звонкам собираются в одном месте, доступны для просмотра и прослушивания аудиозаписей, сервис работает круглосуточно по готовым сценариям.
О сервисе:
Реквизиты компании
Возможности
1. Круглосуточный колл-центр с живыми операторами
Звонки обрабатываются 24/7 профессиональными операторами. Сервис обеспечивает непрерывность коммуникаций и адаптивную работу по сценариям обработки звонков.
- Круглосуточная обработка входящих и исходящих звонков
- Маршрутизация звонков к нужному сотруднику или отделу
- Работа по готовым сценариям обработки звонков
2. Защита от пропущенных звонков
Система снижает риск пропуска звонков и обеспечивает оперативный перезвон клиенту. Подстраховка во время пиковых нагрузок и непредвиденных задержек.
- Гарантированный ответ в заданное время
- Автоматический перезвон клиенту
- Подстраховка продавцов в периоды пиковых нагрузок
3. Обработка заявок и заказов
Звонки и заявки направляются в нужный отдел или CRM, что ускоряет обработку и повышает конверсию. Все данные сохраняются централизованно.
- Автоматическая маршрутизация по правилам
- Передача данных в CRM и другие системы
- Учет статусов заявок и их обновления
4. Лидогенерация и телемаркетинг
Сервис поддерживает поиск новых клиентов и квалификацию лидов через целевые звонки, что упрощает прохождение воронки продаж.
- Квалификация лидов на этапе звонка
- Телемаркетинг по базам клиентов
- Отслеживание конверсий и передача лидов в CRM
5. Интеграции с CRM и системами
Готовые интеграции позволяют синхронизировать звонки, заявки и статус взаимодействий с популярными CRM и сервисами.
- Автоматическая передача звонков и заявок в Bitrix24, amoCRM, Юздеск
- Синхронизация статусов контактов и сделок
- История коммуникаций в одной системе
6. Прослушивание аудиозаписей и аналитика
Архив звонков доступен для прослушивания и анализа, что облегчает контроль качества и обучение сотрудников.
- Доступ к аудиозаписям всех разговоров
- Поиск по дате, номеру, оператору и тегам
- Экспорт аудио и метаданных
7. Единая база звонков и оперативная аналитика
Все данные по звонкам собираются в одном месте, упрощая поиск и формирование отчетности по KPI.
- Центр хранения звонков и сообщений
- Фильтры по дате, сотруднику и типу звонка
- Дашборды и отчеты по KPI
8. Индивидуальные сценарии обработки звонков
Настраиваемые сценарии обработки звонков под отрасль и бизнес-процессы позволяют оперативно реагировать на разные ситуации.
- Создание и настройка сценариев
- Логика обработки и ответы на звонок
- Поддержка разных сценариев под отделы