Юздеск
Юздеск — это Help Desk система, помогающая компаниям автоматизировать обслуживание клиентов без увеличения штата. Платформа централизует обращения в едином интерфейсе, интегрирует CRM и мессенджеры, что ускоряет ответы и повышает лояльность клиентов. Подходит для IT-компаний, отделов поддержки и продаж, которым нужна эффективная поддержка без дополнительных затрат.
О сервисе:
Реквизиты компании
Возможности
1. Мультиканальная поддержка
Поддержка клиентов через мессенджеры, социальные сети и почту — в одном интерфейсе. Это позволяет централизовать обращения, снизить риск их потери и ускорить обработку.
- Единый inbox для всех каналов
- Автоматическая привязка каналов к заявкам
- Маршрутизация и эскалация в зависимости от канала
- Сохранение истории переписки
2. Автоматизация обращений
Помогает автоматизировать рутинные процессы и снизить нагрузку на операторов. Рабочие процессы выстраиваются на основе правил, автоответов и интеграций.
- Настраиваемые правила маршрутизации
- Автоответы и уведомления клиентам
- Автоматическое создание задач в CRM
- Шаблоны действий для повторяющихся сценариев
3. Онлайн чат на сайте
Многофункциональный онлайн-чат на сайте, связанный с мессенджерами и чат-ботами. Обеспечивает быстрые ответы и последовательность взаимодействия.
- Виджет чата на сайте
- Перенаправление в чат-ботов или операторов
- Сохранение истории и поиск по базам знаний
- Настраиваемые шаблоны ответов
4. Отчёты
Система аналитики и отчетности для оценки эффективности команды и качества обслуживания. Позволяет видеть динамику и управлять опытом клиентов.
- Дашборды по KPI и SLA
- Отчёты по агентам, отделам и всей компании
- Аналитика времени отклика и качества ответов
- Экспорт и планирование отчетов
5. Интеграции
Готовые подключения к CRM, почтовым сервисам, телефонии и другим системам. Предусмотрены API и инструменты No-code для быстрых связок.
- Подключение CRM-систем и почтовых сервисов
- Открытое API для разработки
- No-code инструменты для быстрых интеграций
- Интеграции с телефонией и чат-ботами
6. База знаний
База знаний для самообслуживания клиентов и поддержки сотрудников. Помогает снижать повторяющиеся обращения и повышать качество ответов.
- Статьи, инструкции и FAQ
- Поиск по базе знаний
- Интеграция статей в чаты и ответы ботов
7. SDK для iOS и Android
Позволяет разработчикам встраивать функционал Юздеск в мобильные приложения и поддерживать единый опыт клиентов.
- SDK для iOS и Android
- Интеграция с аутентификацией и данными клиента
- Синхронизация заявок между приложением и сервисом
8. Мобильное приложение
Полный функционал сервиса под рукой — доступ к заявкам, чатам и базам знаний в мобильном формате.
- Уведомления в реальном времени
- Доступ к заявкам и чатам на ходу
- Синхронизация данных и оффлайн-доступ