UserHorn
UserHorn — сервис для взаимодействия с клиентами, помогающий принимать жалобы и проблемы и получать обратную связь в виде предложений или благодарности. Он помогает пользователям находить ответы в базе знаний, снижая нагрузку на call-центр и email-поддержку. Предусмотрена настройка главной страницы, мультиязычный чат и управление отзывами и вопросами через статусы.
О сервисе:
Реквизиты компании
Возможности
1. База знаний и быстрые ответы
Пользователи могут самостоятельно находить ответы в структурированной базе знаний, что снижает нагрузку на службу поддержки. Поиск поддерживает фильтры и удобную навигацию по разделам и статьям.
- Поиск по ключевым словам и фильтры по темам
- Страницы статей с удобной навигацией
- Интеграция подсказок прямо в чат
2. Поддержка через форум и Helpdesk
Упрощает сбор и обработку отзывов и вопросов клиентов с помощью специальной площадки и системы тикетов. Управление запросами осуществляется через статусы, что ускоряет обработку.
- Управление вопросами и отзывами через статусы
- Назначение ответственных и уведомления
- Теги, приоритеты и внешний вид форум/тикетов
3. Instant answers и умный чат
Instant answers предлагают мгновенные ответы прямо в чате, позволяя пользователям быстро получать необходимую информацию. Поддерживается контекстный поиск и настройка подсказок.
- Автоматические ответы на основе базы знаний
- Контекстный поиск внутри чата
- Настройка триггеров и правил отображения подсказок
4. Брендинг и настройка главной страницы
Возможности по брендингу позволяют адаптировать интерфейс под стиль компании и сделать главную страницу уникальной. Включает управление элементами брендинга и выбор дизайна.
- Персонализируемая главная страница
- Управление элементами брендинга (логотип, цвета, стиль)
- Настраиваемый URL главной страницы
5. Мультиязычный чат
Сервис поддерживает чат на нескольких языках и локализацию интерфейса, чтобы обслуживать клиентов из разных регионов.
- Поддержка нескольких языков
- Автоматический выбор языка
- Связь языков с контентом базы знаний
6. Мобильная версия и кросс-платформенность
Полноценная мобильная версия обеспечивает доступ к поддержке на любом устройстве. Поддерживаются веб, iOS и Android-платформы.
- Адаптивный дизайн и мобильная версия
- Доступ на веб, iOS и Android
- Синхронизация данных между устройствами
7. Безопасность и SSL
Сервис обеспечивает безопасное взаимодействие через защиту каналов связи и доверенную инфраструктуру. Предлагается бесплатный SSL-сертификат и безопасная аутентификация.
- Бесплатный SSL-сертификат
- Безопасные каналы связи
- Управление доступом и разрешениями