Vochi-CRM

1. Подключение и управление внешними линиями

Система позволяет подключать любое количество GSM и городских SIP-линий, обеспечивая гибкую маршрутизацию и экономию затрат на связь. Управление линиями осуществляется через веб-интерфейс без необходимости дополнительных серверов. Подключение выполняется быстро и прозрачно.

• Подключение GSM и SIP-линий без ограничений
• Автоматический выбор внешней линии по префиксу
• Балансировка нагрузки и резервирование
• Легкая настройка маршрутизации вызовов

2. Создание и управление внутренними абонентами и группами

Можно создать произвольное число внутренних абонентов с удобной нумерацией и правами доступа. Удобно формировать временные и постоянные группы для обработки вызовов. Все настройки доступны в едином браузерном интерфейсе.

• Создание неограниченного числа внутренних абонентов
• Короткая нумерация и маршрутизация по группе
• Управление правами доступа к внешним линиям
• Формирование временных и постоянных групп

3. Переадресация, парковка и конференции

Функционал перенаправления вызовов позволяет направлять звонки коллегам, включая мобильные номера. Парковка вызова упрощает удерживание и передачу звонков. Конференции объединяют участников внутри и вне компании для совместных обсуждений.

• Досрочная и пост-автоматическая переадресация
• Парковка вызова и передача между сотрудниками
• Конференции с участием внешних и внутренних абонентов
• Поддержка совместного прослушивания

4. Многоуровневое голосовое меню и выбор внешней линии

Многоуровневое голосовое меню обеспечивает точную маршрутизацию и четкое обслуживание клиентов. Встроенный автоматический выбор внешней линии подберите оптимальный канал для исходящего звонка. Сценарии IVR можно настраивать под потребности бизнеса.

• Многоуровневый IVR
• Автоматический выбор внешней линии по префиксу
• Гибкие сценарии голосовых меню
• Легкая настройка маршрутов

5. Интеллектуальное соединение и маршрутизация

Система автоматически направляет клиентов к менеджеру, с которым в последний раз велась беседа, улучшая конверсию. Поддерживаются персонализированные сценарии маршрутизации для разных групп пользователей. Это снижает количество повторных звонков и ускоряет решение задач.

• Автоматическое направление к последнему собеседнику
• Персонализированные правила маршрутизации
• Поддержка контекстной смены менеджера
• Улучшенная конверсия звонков

6. Запись и прослушивание разговоров

Сохранение и доступ к записям разговоров через веб-браузер. Записи можно прослушать во время звонка или скачать. Также доступна отправка записей по SMS или электронной почте.

• Запись разговоров и хранение
• Прослушивание онлайн и офлайн
• Скачивание и экспорт файлов
• Рассылка ссылок на записи

7. Обратный звонок для сайта

Функционал обратного звонка позволяет автоматически набирать номера клиентов с вашего корпоративного сайта. Поддерживается неограниченное число сайтов, можно назначать конкретных менеджеров или группы на звонки.

• Автозвон по клику на сайте
• Неограниченное число сайтов
• Назначение менеджеров или групп
• Интеграция с веб-формами

8. Интеграции с CRM

Автоматический обмен данными с CRM-системами повышает эффективность продаж и сервисного обслуживания. Система синхронизирует контакты, звонки и статусы сделок, упрощая работу операторов.

• Автоматический обмен данными с CRM
• Синхронизация контактов и звонков
• Привязка звонков к сделкам
• Настройка правил синхронизации

9. Конференции и совместная работа

Встроенные конференции позволяют объединять участников внутри компании и на стороне клиента для совместной работы над задачами. Поддерживаются совместные уведомления и запись конференций. Это удобное средство для удаленных команд.

• Создание конференций из внутренних и внешних абонентов
• Совместное обсуждение и запись
• Управление участниками и доступами
• Поддержка приватности и безопасности