Voiptime
Voiptime — облачное решение для контакт-центров на 5–500 операторов. Сервис адаптируется под требования клиента и позволяет автоматизировать процессы, а также разрабатывать дополнительный функционал под бизнес. Главная ценность — единая платформа для омниканальной коммуникации, автоматизации и аналитики, снижающая затраты и повышающая конверсию.
О сервисе:
Реквизиты компании
Возможности
1. Об omnichannel-платформа для контакт-центра
Единая омниканальная платформа объединяет телефонные звонки, онлайн-чат и популярные мессенджеры в единый интерфейс. Это обеспечивает централизованную историю взаимодействий клиента и упрощает маршрутизацию запросов.
- Единая история взаимодействий по клиенту
- Маршрутизация звонков и сообщений по правилам очередей
- Подключение социальных сетей и мессенджеров
- Централизованная аналитика по всем каналам
2. Облачный колл-центр
Полная телефония в облаке для быстрого разворачивания инфраструктуры и масштабирования под нагрузку.
- Звонки и очереди (ACD)
- Мониторинг агентов в реальном времени
- Запись и архив разговоров
- Гибкие настройки доступности и тарифов
3. Готовые интеграции и API
Библиотека готовых интеграций с бизнес-системами и API для расширения функционала.
- Готовые коннекторы к CRM и ERP
- Вебхуки и API для синхронизации данных
- Расширение логики маршрутизации через внешние системы
4. IVR-система и ACD
Голосовое меню и интеллектуальная маршрутизация запросов к нужному оператору.
- Настройка голосового меню (IVR)
- Очереди вызовов и SLA
- Перенаправление на нужного администратора
- Запись разговоров и анализ очередей
5. Онлайн-чат для бизнеса
Встроенный веб-чат на сайте позволяет клиентам быстро начать общение с командой.
- Чат на сайте и в виджетах
- Переключение между чат-ботом и оператором
- История переписки и контекст клиента
- Интеграция с CRM для полной картины клиента
6. Сценарии разговора
Гибкое создание и настройка скриптов общения для разных сценариев продаж и поддержки.
- Шаблоны разговоров под продажи, сервис и поддержку
- Триггеры на основе событий и данных клиента
- Интеграция сценариев в рабочие потоки
- Обучение агентов на примерах и материалах
7. AI-оценка качества и речевая аналитика
Искусственный интеллект анализирует речь, интонацию и поведение во время звонков, помогая повышать качество обслуживания.
- Анализ речи и интонации
- Оценка качества по критериям
- Рекомендации по улучшению скриптов и поведения агентов
- Отчеты и графики эффективности
8. Отчеты, аналитика и дашборды
Расширенная аналитика по эксплуатационным показателям и качеству взаимодействий.
- Кастомные дашборды и отчеты
- Готовые KPI и метрики
- Экспорт данных в CSV/PDF
- Фильтры по периодам и сегментам
9. Управление заказами и автоматизация отправок
Связь колл-центра с заказами, логистикой и доставкой для автоматических уведомлений и обработки.
- Управление заказами внутри CRM/ERP
- Автоматизация отправок уведомлений
- Интеграции с системами доставки
- Статусы заказов и контроль выполнения