Voisi
Voisi — это система автоматической речевой и текстовой аналитики для телефонных звонков и переписок. Она рассчитана на контакт-центры и бизнес-аналитику, помогает видеть полную картину разговоров и оперативно повышать качество обслуживания. Решение поддерживает веб и настольные клиенты и ориентировано на контроль эффективности персонала.
О сервисе:
Реквизиты компании
Возможности
1. Аналитика 100% разговоров
Система автоматически анализирует все входящие и исходящие звонки, предоставляя целостную картину разговорной активности и выявляя проблемные зоны и тренды.
- Полный охват звонков без пропусков
- Выявление ключевых моментов и паттернов в разговоре
- Фильтрация по каналам и сегментам
- Интеграция с данными коллтрекинга
2. Расшифровка и транскрипция речи
Автоматическая расшифровка речи в текст с привязкой тайм-кодов, позволяющая работать с переписками и анализировать качество речи.
- Высокоточная автоматическая расшифровка (ASR) с привязкой ко времени
- Сохранение текстов и аудиофайлов в связке
- Экспорт транскрипций в форматы CSV/JSON
- Поддержка коррекции ошибок распознавания
3. Текстовая аналитика и смысловые теги
Извлечение тем, настроений и категорий из текстовых материалов и стенограмм.
- Сентимент-анализ и эмоциональная окраска
- Тематика и тегирование по сценариям
- Поиск по ключевым словам и фразам
- Авто-генерация обучающих тегов
4. Инсайты по качеству обслуживания
Метрики эффективности агентов и процессов, на основе речи и текста, с рекомендациями по улучшению.
- Показатели FCR, AHT, CSAT и другие метрики
- Сравнение по агентам и сменам
- Рекомендации по улучшению качества
- Сохранение динамики качества во времени
5. Мониторинг в реальном времени и алерты
Дашборды и уведомления по критическим KPI в реальном времени, чтобы оперативно реагировать на отклонения.
- Live-панели и индикаторы KPI
- Алерты по порогам и аномалиям
- Уведомления в мессенджеры и систем поддержки
- Настройка порогов и правил уведомлений
6. Поиск эпизодов и категоризация разговоров
Авто-тегирование эпизодов и сценариев для быстрой навигации по записям и обучения персонала.
- Авто-теги по темам и сценариям
- Поиск по фразам и признакам проблем
- Генерация обучающих клипов и кейсов
- Экспорт по эпизодам
7. Отчеты и дашборды
Настраиваемые отчеты и визуализации для руководителей и операторов, с возможностью экспорта данных.
- Шаблоны отчетов и настраиваемые дашборды
- Экспорт в CSV, PDF и JSON
- Автоотчеты по расписанию
- Фильтры по параметрам и сегментам