WAMM.chat
WAMM.chat — централизованный агрегатор мессенджеров для бизнеса, объединяющий каналы MAX, Telegram и Авито в одном окне для командной работы и обслуживания клиентов. Сервис предназначен для компаний, которым важна скорость и качество обслуживания по нескольким каналам, без расscatter разрозненности переписки. Главная ценность — единый интерфейс, автоматизация и возможности интеграций для поддержки продаж и сервиса.
О сервисе:
Реквизиты компании
| Название организации | WAMM.chat |
| ИНН | 237303481981 |
Возможности
1. Командная работа
Позволяет подключать любое количество операторов и работать одновременно из разных устройств. Все чаты и сообщения доступны в едином окне, что ускоряет обработку запросов. В ролях можно управлять доступами и контролировать загрузку сотрудников.
- Добавление и управление операторами
- Совместная работа в реальном времени
- Разграничение ролей и прав доступа
- Мониторинг загрузки сотрудников
2. Мультиканальность
Объединяет несколько каналов связи в единое пространство. Позволяет перевести общение в один поток, снижая риск потери сообщений и дублирования контактов.
- Подключение нескольких аккаунтов
- Работа в одном окне
- Сохранение истории по каналам
- Единая рассылка по каналам
3. Работает в браузере
Не требует установки — доступ через веб-браузер. Можно работать с любого устройства без клиентских приложений. Интерфейс адаптирован под разные разрешения экрана.
- Кросс-платформенность
- Не требуется установка
- Поддержка мобильно- и десктоп-режимов
4. Безопасность данных
Данные хранятся на серверах в стране; применяется SSL-протокол и настройка прав доступа. Обеспечивается контроль доступа и аудит изменений.
- SSL/TLS защита
- Ролевой доступ и управление правами
- Аудит действий сотрудников
- Соответствие требованиям корпоративной безопасности
5. Управление чатами
Назначайте ответственных, добавляйте теги и заметки, фильтруйте чаты и ограничивайте доступ к чатам и контактам. Мессенджеры поддерживают преобразование голосовых сообщений в текст для упрощения работы.
- Назначение исполнителей
- Теги и заметки
- Фильтрация чатов
- Доступ по ролям
- Преобразование голосовых в текст
6. Контроль переписки
Контролируйте работу сотрудников с помощью отчетов, отслеживайте, кому и чем отвечает каждый оператор, и распределяйте нагрузку.
- Отчеты по активности операторов
- Кто пишет кому
- Балансировка нагрузки
- История переписки и изменений
7. Автоматизация
Используйте автоответчики на сообщения и звонки, шаблоны быстрых ответов и планируйте отложенную отправку сообщений для повышения оперативности.
- Автоответчики на входящие
- Шаблоны быстрых ответов
- Планирование отправки
- Условия и триггеры ответов
8. Интеграции и API
Интегрируйте мессенджеры через API и Webhook с CRM-системами, сайтами и 1С, упрощая обмен данными и снижая расходы на коммуникации.
- API-интеграции с внешними системами
- Webhook-уведомления
- Подключение к CRM
- Совместное использование данных для аналитики
9. Маркетинг и продажи
Проводите рассылки по мессенджерам из базы данных, привлекайте клиентов и закрывайте сделки через единый канал управления чатами.
- Рассылки по базам клиентов
- Сегментация и таргетинг
- Отслеживание конверсий
- Интеграция с CRM для полноты данных