Wave Service
Wave Service — сервис-деск для обслуживания коммерческой недвижимости на базе QR-кодов. Предназначен для управляющих компаний и подрядчиков, работающих с коммерческими объектами. Главная ценность — ускорение обработки заявок, прозрачный контроль SLA и централизованная коммуникация в одной системе.
О сервисе:
Реквизиты компании
| Название организации | ООО "ВЕЙВПОИНТ" |
| ИНН | 7840475500 |
| ОГРН | 1127847430644 |
Возможности
1. Создание заявок по QR-коду
База заявок создаётся мгновенно через сканирование QR-кода на объекте. Это позволяет автоматизировать сбор данных и сократить время на оформление обращения. Система связывает заявку с конкретным объектом и уникальным идентификатором инцидента.
- Сканирование QR-кода на объекте
- Автозаполнение данных заявки по контексту объекта
- Привязка заявки к объекту и инциденту
- Генерация уникального номера заявки
2. Автоназначение исполнителей с SLA
Задачи автоматически распределяются между доступными исполнителями с учетом SLA и приоритетов. Это ускоряет старт работ и снижает риск просрочек. Система отслеживает выполнение и уведомляет стороны о статусе задачи.
- Правила распределения по компетенции и загрузке
- Учет сроков SLA и дедлайнов
- Уведомления исполнителям и заявителям
- Переназначение при изменении статуса
3. Чаты по заявке
В рамках каждой заявки доступна внутренняя система чатов для оперативной коммуникации. Это обеспечивает единый контекст обсуждений, устранение недоразумений и хранение истории переписки.
- Чат по конкретной заявке
- Передача файлов и ссылок
- Поиск по переписке и истории событий
4. Фото-фиксация инцидентов
Можно прикреплять фото и видео к заявке для наглядной фиксации проблемы. Медиа-данные сохраняются с привязкой к времени и месту, что упрощает последующий контроль качества.
- Загрузка фото/видео к заявке
- Геолокация и временные отметки
- Сохранение и доступ к медиа в истории заявки
5. Push-уведомления и напоминания
Уведомления приходят в веб и мобильных приложениях, помогая не пропускать срок выполнения. Настройки позволяют гибко управлять напоминаниями по статусам и SLA.
- Push-уведомления в веб/мобильном приложении
- Напоминания по SLA и статусам
- Настройка каналов уведомлений и порогов
6. Оценка качества работ
После закрытия заявки собираются отзывы и рейтинги, что позволяет контролировать качество сервисов и специалистов. Собранные данные формируют аналитическую картину по исполнителям и процессам.
- Формы опросов и рейтинг по завершению
- Аналитика качества работ
- Экспорт и интеграция результатов в отчёты
7. Интеграции с внешними каналами коммуникации
Сервис поддерживает подключение внешних каналов для входящих заявок и уведомлений, что расширяет охват и удобство коммуникации. Можно централизованно управлять правилами канальной коммуникации.
- Интеграции с популярными мессенджерами и социальными сетями
- Настройка каналов для входящих заявок и уведомлений
- Управление доступами и безопасностью каналов