WELLtime

1. Виртуальная АТС и единая телефония

Позволяет построить единую телефонную сеть компании, объединяя удаленные офисы в единую инфраструктуру. Предоставляет полный набор функций офисной связи, включая маршрутизацию звонков, голосовую почту и управление очередями. Решение обеспечивает простую настройку и масштабирование под потребности бизнеса.

• Объединение филиалов в единую телефонную сеть
• Гибкая маршрутизация звонков и управление очередями
• IVR-меню, запись разговоров и голосовая почта

2. Контакт-центр и AI-агент

Обеспечивает эффективную работу контакт-центра с элементами искусственного интеллекта. Включает голосового AI-агента, автоматическую обработку входящих вызовов и интеллектуальную маршрутизацию по навыкам и загрузке операторов. Повышает конверсию и снижает нагрузку на операторов за счет автоматизации повторяющихся сценариев.

• Искусственный интеллект для обработки входящих/исходящих вызовов
• Маршруизация вызовов по навыкам и загруженности
• Контекстная поддержка через интеграцию с CRM

3. Чат-боты и мультиканальная коммуникация

Позволяет организовать чат-ботов и общение через мессенджеры и социальные сети. Обеспечивает круглосуточную автоматизированную обработку запросов и продаж через несколько каналов. Поддерживает плавную передачу диалогов в humans-операторов при необходимости.

• Чат-боты для продаж и поддержки
• Интеграция с популярными мессенджерами и социальными сетями
• Управление сценариями и контекстом диалога

4. Калл-трекинг и аналитика звонков

Система мониторинга нагрузки, качества взаимодействий и эффективности сотрудников. Предоставляет детальную аналитику по звонкам, KPI и качеству обслуживания, а также инструменты для аудита и улучшения процессов. Позволяет видеть источники вызовов и оптимизировать маршрутизацию.

• Отслеживание источников звонков и каналов
• Метрики качества и производительности
• Запись и анализ разговоров

5. Аутентификация и безопасность коммуникаций

Включает механизмы проверки подлинности вызовов и защиту каналов связи. Обеспечивает безопасные сценарии взаимодействий и контроль доступа к функционалу. Подходит для повышения доверия клиентов и соответствия требованиям безопасности.

• Аутентификация по паролю Call
• Контроль доступа пользователей
• Безопасные каналы связи

6. Интеграции с CRM и ERP

Глубокая интеграция с CRM и ERP-системами обеспечивает единый контекст клиента и автоматизацию бизнес-процессов. Поддерживает двунаправленную синхронизацию данных и автоматизацию рабочих процессов на основе коммуникаций. Позволяет структурировать историю взаимодействий в одной системе.

• Двунаправленная синхронизация данных
• Автоматизация бизнес-процессов на основе звонков
• Единая история коммуникаций

7. Учет рабочего времени и управление персоналом

Инструменты для учета времени, расписаний смен и мониторинга продуктивности сотрудников. Помогают оптимизировать графики, контроль присутствия и формирование управленческих отчетов. Упрощает администрирование персонала и планирование ресурсов.

• Учёт времени и графики смен
• Отчёты по эффективности сотрудников
• Учет отсутствий и отпусков

8. Информирование абонентов и маркетинговые уведомления

Массовая коммуникация с большой аудиторией абонентов: информирование об акциях, задолженностях и иных важных уведомлениях. Поддерживает персонализированные и таргетированные кампании. Простые средства планирования и запуска рассылок.

• Массовые уведомления и оповещения
• Персонализация сообщений
• Управление аудиторией и охватом