WestVirt
WestVirt — полноценная виртуальная АТС, управляемая через веб‑личный кабинет. Сервис предназначен для малого и среднего бизнеса, колл‑центров и служб поддержки: он принимает входящие вызовы, осуществляет исходящие звонки и настраивает маршрутизацию. Стартовая цена — 490 ₽/мес, сервис доступен как веб‑приложение.
О сервисе:
Реквизиты компании
Возможности
1. Управление через личный кабинет
Все настройки телефонной станции и управление пользователями осуществляется через удобный веб‑личный кабинет. Администраторы могут добавлять сотрудников, настраивать роли и управлять конфигурациями вызовов и номеров.
- Добавление и управление номерами и группами
- Настройка ролей, прав доступа и уровней ответственного
- Конфигурация правил маршрутизации и перенаправления вызовов
- Мониторинг статусов линий и активных сеансов
2. Входящие вызовы: маршрутизация и IVR
Эффективная маршрутизация входящих звонков с помощью IVR, очередей и голосовых меню. Вы посетите удобные сценарии обработки вызовов и минимизацию времени ожидания клиентов.
- IVR‑меню и голосовые приветствия
- Очереди ожидания и SLA по времени обработки
- Распределение вызовов между операторами/группами
- Уведомления операторов и запись звонков
3. Исходящие вызовы и корпоративная телефония
Гибкая система исходящих звонков через веб‑платформу с централизованным учётом затрат и возможностью использования скриптов и шаблонов.
- Набор звонков через веб‑диспетчер
- Шаблоны скриптов и автоматическое оформление звонков
- Контроль расходов и лимитов на звонки
- Интеграция с контактными списками и базами данных
4. Автообзвон и массовые уведомления
Автообзвон позволяет автоматически обрабатывать списки контактов и доводить сообщения до клиентов или сотрудников.
- Планирование кампаний и расписание звонков
- Голосовые сообщения с кнопками отклика
- Повторные попытки связи и пропущенные звонки
- Отчётность по кампаниям и качеству связи
5. Запись, хранение и аналитика звонков
Полная запись звонков с удобным архивом и продвинутой аналитикой по звонкам и эффективности сотрудников.
- Запись звонков и связанная метадата
- Поиск по записям и фильтры по дате/оператору/номеру
- Дашборды по длительности, пропущенным и загрузке
- Экспорт отчетов и интеграция с BI‑инструментами
6. Колл‑центр: очереди, агенты и KPI
Специализированные функции для колл‑центра: управление очередями, маршрутизация по навыкам и контроль эффективности агентов.
- Очереди с SLA и балансировкой нагрузки
- Маршрутизация по навыкам и правилам очередности
- Мониторинг статуса агентов и производительности
- Отчеты по KPI и качество обслуживания
7. Интеграции и расширенная функциональность
Гибкие интеграции для совместной работы с CRM, системами поддержки и сторонними сервисами, а также открытые API.
- Интеграции с CRM и сервисами поддержки
- API‑доступ для кастомной маршрутизации и управления
- Импорт/экспорт контактных данных
- Webhook‑уведомления о событиях