Whatcrm
Whatcrm — это виджет общения через мессенджеры для интеграции с CRM-системами amoCRM и Битрикс24. Продукт ориентирован на команды продаж и поддержки, который позволяет общаться с клиентами через выбранные мессенджеры прямо в своей CRM, автоматизируя взаимодействия. Главная ценность — ускорение коммуникаций, эффективное распределение лидов и автоматизация сценариев продаж.
О сервисе:
Реквизиты компании
Возможности
1. Распределение лидов
Автоматически распределяем входящие лиды между агентами на основе правил, нагрузки и очередей, чтобы ускорить обработку и повысить конверсию.
- Настраиваемые правила очереди и баланса нагрузки
- Учет загрузки сотрудников и квалификации
- Возможность ручного перераспределения администратором
- История и аналитика перераспределений
2. Написать первым
Автоматическое или инициируемое вручную отправление первого сообщения лидеру, чтобы начать диалог как можно раньше.
- Шаблоны приветствий и персонализация по данным CRM
- Триггеры отправки первого сообщения
- Персонализация по сегментам и стадиям сделки
- Детализация и отслеживание доставки/прочтения
3. Черный список
Управление списком недопустимых контактов для предотвращения нежелательных взаимодействий.
- Добавление/удаление из черного списка
- Автоматическая фильтрация входящих сообщений
- Уведомления администратору о попытках контакта
- История изменений в списке
4. Реакции на сообщения
Поддержка быстрых реакций на сообщения для быстрого взаимодействия без набора текста.
- Настройка набора доступных реакций
- Быстрые кнопки-реакции в интерфейсе
- Статистика по типам реакций
- Автоматизация сценариев на основе реакций
5. Групповые чаты
Поддержка групповых чатов внутри мессенджеров для совместной работы команды над диалогами.
- Создание групп и управление участниками
- Роли, уведомления и модерация
- История переписки и поиск по чатам
- Совместная работа над ответами и задачами
6. Веб-мессенджер
Встроенный веб-мессенджер в Whatcrm Web для работы с диалогами напрямую из веб-приложения.
- Доступ из любого устройства через веб-интерфейс
- Синхронизация истории переписки между устройствами
- Уведомления и удобная навигация по чатам
7. Интеграции с CRM
Глубокие интеграции с популярными CRM: amoCRM, Битрикс24, OkoCRM, Leadhero и Planfix.
- Двусторонняя синхронизация лидов и сущностей
- Автоматизация задач и сделок по переписке
- Настройка каналов коммуникации под каждую CRM
- Единый журнал взаимодействий по всем каналам
8. Работает с Salesbot
Совместимость с Salesbot для автоматизации сценариев продаж и диалогов с клиентами.
- Создание и настройка сценариев продаж
- Триггеры и условия запуска сообщений
- Отчеты об эффективности сценариев
9. Подключение мессенджеров и интеграций
Удобный контроль над выбором мессенджера и CRM в одном окне, упрощает настройку каналов коммуникаций.
- Поддержка нескольких мессенджеров в рамках одного интерфейса
- Выбор и подключение нужной CRM
- Пошаговые инструкции по подключению и настройке