Skytel

1. Виртуальная АТС и маршрутизация звонков

Централизованная платформа для телефонного обмена внутри компании: настройка номеров, очередей и маршрутов вызовов. Поддерживает детальное управление перенаправлениями, сценариями обработки звонков и интеграцию с существующей инфраструктурой. Обеспечивает устойчивую работу для офисной телефонии в крупных и малых компаниях.

• Настройка номеров, маршрутов и правил маршрутизации
• IVR и голосовые меню
• Очереди обработки звонков и очередности обслуживания
• Перенаправление звонков на внешние номера и внутрисистемы
• Статусы звонков и записи по запросу

2. Управление пользователями и устройствами

Удобное управление сотрудниками, ролями и устройствами в одной консоли. Позволяет быстро добавлять и удалять пользователей, настраивать права доступа и назначать номера. Поддерживает подключение IP-телефонов и софтфонов.

• Добавление/удаление пользователей и групп
• Назначение ролей, прав и ограничений
• Подключение и управление IP-телефонами и софтфонами
• Группировка сотрудников по отделам и проектам
• Массовые операции импорта/экспорта

3. IVR, голосовые меню и обратные вызовы

Гибкие голосовые меню, автоматический обработчик вызовов и поддержка обратного звонка. Это позволяет быстро направлять звонки к нужному специалисту и снижать нагрузку на колл-центр.

• Настраиваемые IVR-меню и голосовые приветствия
• Автообработчик очередей и маршрутизация по нагрузке
• Обратный звонок клиенту
• Правила маршрутизации по времени дня и загрузке операторов

4. Аналитика звонков и отчеты

Полная аналитика по звонкам: объемы, производительность агентов, загрузка очередей и качество сервиса. Формирует наглядные отчеты и позволяет экспортировать данные.

• Статистика звонков по времени, направлениям и агентов
• Аналитика по нагрузке операторов и эффективности
• SLA-метрики и соблюдение времени ответа
• Экспорт отчетов в CSV/Excel
• Настройка дашбордов и уведомлений

5. Безопасность и контроль доступа

Фокус на корпоративной безопасности: ограничение доступа по IP, аутентификация пользователей, мониторинг и резервирование. Сервис рассчитан на крупные компании с высоким требованием к защите.

• Ограничение доступа по IP-адресам и странам
• Многофакторная аутентификация и интеграции SSO
• Шифрование разговоров и данных
• Мониторинг подозрительной активности и алерты
• Резервирование и аварийное восстановление

6. Доступ через веб-приложение и управление настройками

Веб-интерфейс позволяет управлять всей телефонией без локальной установки. Удобный центр управления номерами, правилами маршрутизации и мониторингом работы сервиса.

• Доступ через веб-браузер без установки
• Централизованное управление номерами и маршрутами
• Настройка уведомлений и оповещений
• Инструменты импорта/экспорта конфигураций
• Мультирегиональная поддержка и распределение нагрузки

7. Поддержка и сервисную доступность

Комплексная техническая поддержка и обслуживание сервисов на уровне корпоративных клиентов. Гарантированная доступность и квалифицированная помощь по настройке и эксплуатации.

• Круглосуточная техническая поддержка
• Консультации по настройкам и маршрутизации
• Обновления и обслуживание платформы