Еадеск
Еадеск — единое окно для общения с клиентами. Он подходит для обработки больших потоков заявок из мессенджеров и социальных сетей, усиливая скорость реакции менеджеров и снижая потери клиентов. Сервис фиксирует обращения, распределяет их между онлайн-менеджерами и отображает неотвеченные чаты.
О сервисе:
Реквизиты компании
Возможности
1. Централизованный агрегатор каналов
Еадеск объединяет мессенджеры, социальные сети, онлайн-чаты и почту в одно окно, позволяя видеть все обращения в одном интерфейсе и быстро ориентироваться в переписке.
- Поддержка множества каналов связи в единичном окне
- Отображение новых и неотвеченных чатов в реальном времени
- Работа с группами чатов, почтой и телефонной связью
- Снижение необходимости переключаться между приложениями
2. Распределение и автоматизация обращений
Система автоматически распределяет обращения между менеджерами, которые сейчас онлайн, и отправляет уведомления о новом диалоге, что ускоряет ответы.
- Автоматическое назначение ответственных сотрудников
- Уведомления о новых запросах в реальном времени
- Очереди и правила маршрутизации по каналам и приоритетам
- Интеграция шаблонов ответов для быстрого старта
3. Задачи из переписки
Из переписки можно создавать задачи, фиксировать их статус и привязывать к конкретному диалогу, что упрощает организацию работы команды.
- Создание задач прямо из разговора
- Назначение и контроль выполнения задач
- Статусы, сроки и напоминания по задачам
- Фильтрация задач по каналу, клиенту и тегам
4. Отчёты и контроль работы
Простые и понятные отчеты позволяют контролировать загрузку менеджеров, скорость ответа и эффективность обработки заявок.
- Показатели времени ответа и загрузки сотрудников
- Отчеты по каналам и источникам заявок
- Фильтры по сотрудникам, периодам и статусам
- Экспорт данных и визуализация
5. Шаблоны ответов и быстрые ответы
Библиотека ответов ускоряет коммуникацию и обеспечивает единообразие в общении с клиентами.
- Создание и редактирование шаблонов
- Быстрые ответы на часто задаваемые вопросы
- Персонализация текстов с данными клиента
- История использования шаблонов и аналитика эффективности
6. Фильтры, теги и поиск
Удобство навигации по переписке достигается через гибкую фильтрацию, таргетированные теги и полнотекстовый поиск.
- Фильтры по статусам, источникам и тегам
- Применение тегов для группировки разговоров
- Поиск по истории переписки и метаданным
- Сохранение часто используемых фильтров
7. Кросс-платформенность и доступность
Сервис доступен через веб-приложение и мобильные версии на iOS и Android, обеспечивая доступность в любое время и с любого устройства.
- Веб-приложение с централизованной панелью
- Мобильные приложения для iOS и Android
- Синхронное обновление статусов и переписок между устройствами
- Оптимизированный UX для оперативной обработки коммуникаций
8. Высокая доступность и масштабируемость
Еадеск обеспечивает устойчивую работу сервиса и обработку больших объемов сообщений, поддерживая высокую доступность.
- Гарантированная доступность сервиса
- Обработка больших потоков сообщений (миллионы в месяц)
- Мониторинг производительности и SLA
- Готовность к росту числа пользователей и каналов