Zeon
Zeon — полноценная виртуальная АТС с интеграцией CRM. Решение предназначено для компаний, которым нужна гибкая телефонная инфраструктура в облаке или в офисе. Главная ценность — быстрая настройка под бизнес-процессы, расширенные возможности колл-центра и полноценно интегрированная CRM.
О сервисе:
Реквизиты компании
Возможности
1. Виртуальная АТС с гибким размещением
Полноценная IP АТС, которая может работать в облаке или на территории заказчика. Подключение занимает всего несколько часов, после чего систему можно настраивать под ваши бизнес-процессы и масштабы.
- Размещение: облако или локально
- Быстрое подключение и настройка
- Масштабируемость пользователей и функций
- Гибкая маршрутизация и рабочие потоки
2. Интеграции с CRM и отраслевыми решениями
Zeon обеспечивает интеграцию с CRM и отраслевыми системами, чтобы сохранять контекст звонков и ускорять работу сотрудников.
- Интеграции с CRM и ERP/MIS
- Синхронизация контактов и истории звонков
- Обмен данными между телефонией и бизнес-системами
- Единая база клиентов
3. Колл-центр и маршрутизация звонков
Встроенный колл-центр с поддержкой обработки входящих и исходящих вызовов, сценариями обработки и контролем операторов.
- Интеллектуальная маршрутизация вызовов
- Очереди, роли операторов и супервизор
- Автоответчик и голосовые меню
- Стандартные сценарии обработки звонков
4. Умное голосовое меню и IVR
Умное голосовое меню и интерактивное голосовое меню (IVR) для автоматизации навигации и предварительной квалификации клиентов.
- Голосовое меню и динамическая маршрутизация
- Распознавание речи и синтез речи
- Интеграция с голосовым роботом
- Перенаправление запросов в колл-центр
5. Голосовой робот и сценарии взаимодействия
Голосовой робот для автономной обработки типовых запросов и поддержки клиентов.
- Голосовой робот Маша
- Настройка диалоговых сценариев
- Усовершенствованная автоматизация ответов
- Интеграция с IVR и CRM
6. Запись звонков и аналитика речи
Запись звонков, включая мобильных сотрудников, с функциями транскрибации и аналитики речи.
- Запись звонков с мобильной связи и офиса
- Транскрибация звонков
- Речевая аналитика и инсайты
- Отчеты по звонкам и эффективности
7. Мобильная связь и IP-SIM для бизнеса
Полная интеграция с мобильной связью: запись звонков с мобильных сотрудников и использование IP-SIM.
- Интеграция с мобильной связью
- Запись звонков с мобильных устройств
- Единая маршрутизация между офисной и мобильной связью
- Управление номерами и маршрутизацией
8. Отчеты, аналитика и мониторинг
Расширенная аналитика по звонкам, доступ к дашбордам и мониторинг агентов в реальном времени.
- Дашборды и отчеты по звонкам
- Мониторинг агентов в реальном времени
- Аналитика по KPI и эффективности
- Экспорт данных и интеграции с BI