Ziax
Ziax — платформа для голосовых и текстовых роботов, ориентированная на автоматизацию рутинных задач операторов. Использует собственное НЛУ и ASR для распознавания естественной речи и понимания намерений, обеспечивает работу одного робота на голосовых и текстовых каналах. Подходит для автоматизации первой линии поддержки, опросов клиентов, приема заявок и управления услугами с интеграцией в CRM и внешние сервисы.
О сервисе:
Реквизиты компании
| Название организации | ООО "ЗИАКС" |
| ИНН | 6453158780 |
| ОГРН | 1196451000822 |
Возможности
1. Чат-боты и голосовые роботы
Платформа позволяет создавать и разворачивать чат-ботов и голосовых роботов для обработки текстовых и голосовых запросов. Роботы учитывают контекст разговора и поддерживают смену тем внутри обученной модели, что обеспечивает естественное взаимодействие с пользователем.
- Поддержка текстовых и голосовых каналов в рамках одной платформы
- Визуальный конструктор сценариев с кнопками быстрого ответа и формами
- Интеграция с внешними системами через API
- Готовые и настраиваемые шаблоны диалогов
2. Обработка естественной речи (ASR/NLP)
Собственное ядро обработки речи и естественного языка позволяет точно распознавать речь и корректно определять намерения пользователя. Решение поддерживает синхронную работу текстового и голосового каналов и учится на ваших данных.
- Собственное NLU-ядро на базе машинного обучения
- Высокоточное ASR-распознавание и текстовая обработка
- Автокорректор ошибок слов и фраз в текстовом канале
- Кластеризация нерaspознанных запросов по тематикам для обучения моделей
3. Автоматизация первой линии поддержки
Роботы берут на себя обработку типовых вопросов, прием заявок и подтверждение действий, освобождая операторов для сложных задач.
- Автоматизация брифинга и обработки заявок
- Подтверждение заказов, записей и доставки
- Обработка входящих и исходящих звонков
- Интеграция с CRM и внешними сервисами по API
4. Мультимодальная работа и мультиканальность
Один робот может обслуживать телефонные и текстовые каналы одновременно, обеспечивая единый контекст и согласованность взаимодействий.
- Единый контекст между голосовым и текстовым каналами
- Одновременная обработка запросов в разных каналах
- Гибкая маршрутизация и переключение между каналами по контексту
5. Контекстно-интенционная модель
Архитектура держит контекст и намерение пользователя, что позволяет роботу плавно переключаться между темами и достигать целей диалога.
- Контекстное хранение тем и намерений
- Динамическая смена тематики в рамках обученной модели
- Оптимизация диалога по слотам и задачам
6. Интеграции и развёртывание
Гибкая инфраструктура и возможности интеграций с внешними сервисами позволяют легко внедрять решение в существующую экосистему.
- Развёртывание в облаке и на локальном сервере
- API-интеграции с CRM и сторонними сервисами
- Готовые коннекторы и возможность встроить в ваш продукт
7. Аналитика и качество обслуживания
Платформа предоставляет подробные отчеты и аналитику по работе роботов, что позволяет постоянно улучшать качество обслуживания.
- Отчёты по эффективности роботов и обработанным кейсам
- Аналитика разговоров и выявление узких мест
- Мониторинг производительности по каналам и сценариям