Naumen Contact Center
Naumen Contact Center — Omnikанальная платформа для организации корпоративного или аутсорсингового контакт-центра. Она объединяет телефонию и обработку обращений через каналы: e-mail, SMS, мессенджеры, социальные сети, чат на сайте и в мобильном приложении. Решение предназначено для крупных компаний и агентств, обеспечивая единый интерфейс, маршрутизацию обращений и гибкость масштабирования.
О сервисе:
Реквизиты компании
Возможности
1. Omni-channel платформа для контакт-центра
Единая платформа для приема и обработки обращений по всем каналам: телефония, e-mail, SMS, мессенджеры, социальные сети, чат на сайте и в мобильном приложении. Обеспечивает единый профиль клиента, маршрутизацию по правилам и централизованное хранение истории взаимодействий. Позволяет настраивать правила маршрутизации, очереди и SLA. Предоставляет единый интерфейс оператору.
- Телефония с поддержкой SIP
- Обработка и маршрутизация обращений через все каналы
- Единый профиль клиента и история взаимодействий
- Очереди, SLA и мониторинг загрузки операторов
2. Телефония и SIP‑интеграция
Включает полноценную телефонию в рамках платформы и поддержку SIP‑протокола для качественной маршрутизации звонков. Совместим с Omni-channel режимами, позволяет настраивать очереди, голосовые меню и запись разговоров.
- SIP‑протокол и маршрутизация вызовов
- Настройка голосовых меню и очередей
- Запись разговоров
- Интеграция звонков с единым профилем клиента
3. Интеграция с ITIL и ITSM
Соответствует ведущим IT‑процессам и позволяет управлять инцидентами, изменениями и сервис‑уровнями. Поддерживает интеграцию с сервис‑деском и управлением активами, обеспечивая прозрачность исполнения SLA.
- Поддержка ITIL‑процессов
- Интеграция с сервис‑деском и управляющими процессами
- Отслеживание SLA и истории обращений
4. Масштабируемость операций
Поддерживает рост операционной мощности и объема обращений без потери скорости обработки. Решение подходит как для небольших отделов, так и для крупных центров с большим количеством операторов.
- Масштабируемость от 10 до 5000 рабочих мест
- Горизонтальная масштабируемость и распределенная обработка
- Быстрое добавление очередей и функций по мере роста
5. Интеграции и база данных
Гибкая интеграционная платформа: поддержка SIP, совместимость с PostgreSQL и Oracle, возможность развёртывания на Linux. Обеспечивает интеграцию с внешними CRM/ERP и сервисами.
- SIP‑протокол и интеграция с внешними системами
- Совместимость с PostgreSQL и Oracle
- Работа на Linux
- Интеграция с внешними CRM/ERP и сервисами
6. AI‑боты и автоматизация
Интеграция с решениями искусственного интеллекта для чат‑ботов и автоматизации обработки обращений. Обеспечивает автоматическую маршрутизацию и поддержку самообслуживания клиентов.
- Интеграция с AI‑платформами чат‑ботов
- Распознавание естественного языка и автоматическая маршрутизация
- Автоматизация ответов и самообслуживание