Сервисы техподдержки (helpdesk)
Битрикс24 – это рабочее пространство с инструментами, которые помогут вести бизнес проще и эффективнее. В сервисе есть инструменты для управления задачами и проектами, CRM, чаты, видеозвонки, конструктор веб-сайтов, телефония, маркетинг и аналитика CRM и многое другое.
Преимущество Битрикс24 в том, что все эти индивидуальные инструменты удобно упакованы в один онлайн-сервис, легко интегрированы друг с другом и доступны через стандартную версию браузера или мобильное приложение.
Chat2Desk российская омниканальная платформа для бизнеса, которая собирает все обращения клиентов из мессенджеров и соцсетей в одном окне. Сервис объединяет WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, две американские соцсети, которые не принято называть, и чат с сайта. Платформа позволяет подключать чат-ботов, запускать рассылки, и интегрироваться с CRM и BI. Также на борту доступны встроенные решения для команд корпоративный мессенджер и тикетная система. В отличие от узкоспециализированных решений, Chat2Desk как экосистема охватывает весь цикл работы с клиентом: от первого касания до повторной продажи. Подходит для e-commerce, телеком-компаний, банков, логистики, медицины, госсектора и франшиз.
Webim – это многоканальный сервис, который позволяет общаться с клиентами в любых удобных им каналах:
- чат на сайте компании;
- мессенджеры;
- социальные сети;
- мобильные приложения.
Steppo — это инструмент, который автоматически фиксирует действия пользователя в браузере или на рабочем столе, превращая их в понятные пошаговые инструкции со скриншотами, текстовыми описаниями и возможностью добавлять голосовые комментарии. Сервис создан для того, чтобы избавить команды от рутины по созданию документации, упростить обучение и улучшить передачу знаний внутри компании.
Преимущества:
— Экономия времени: не нужно вручную писать каждую инструкцию — всё фиксируется автоматически;
— Стандартизация: все инструкции оформлены одинаково, без разрозненных скриншотов в Word / PDF;
— Поддержка голосовых шагов: это не просто текст, а полноценный обучающий контент;
— Безопасность и контроль: все данные хранятся на серверах на территории РФ с шифрованием данных;
— Мультиформатность: инструкция — это не только PDF, но и embed-ссылка, и полноценный тур по продукту.
Отличия от конкурентов:
В отличие от подобных решений, Steppo:
— позволяет встраивать голос в шаги и собирать из них озвученные слайдшоу;
— не привязан к конкретному сайту — можно записывать и веб, и десктопные действия;
— ориентирован на российский рынок: возможна полная локализация, отсутствие зависимости от иностранных сервисов, соответствие требованиям реестра отечественного ПО.
Altevics — ITSM и ESM-система для автоматизации сервисных подразделений и сервисных компаний. Решение подходит для ИТ-операционных команд и крупных организаций, которым нужна единая платформа для управления обращениями, активами и базой знаний. Главная ценность — ускорение обработки обращений, повышение прозрачности процессов и возможность настройки под требования заказчика без сложного программирования.
Сервис представляет собой систему онлайн-передачи фискальных данных в ФНС. Совместим с любыми моделями ККТ.
Collabza — no-code интеграционная платформа для сайтов на Тильде, позволяющая подключать внешние базы данных и сервисы без программирования. Главная ценность в создании и управлении личными кабинетами, историей заказов и программами лояльности прямо на сайте, что способствует росту повторных продаж. Решение подходит для интернет-магазинов, образовательных проектов и сервисов, которым важна быстрая настройка и безопасная интеграция данных.
Платформа для автоматизации клиентского сервиса. С ее помощью можно принимать заявки от клиентов, выполнять их и анализировать эффективность.
Naumen Contact Center — Omnikанальная платформа для организации корпоративного или аутсорсингового контакт-центра. Она объединяет телефонию и обработку обращений через каналы: e-mail, SMS, мессенджеры, социальные сети, чат на сайте и в мобильном приложении. Решение предназначено для крупных компаний и агентств, обеспечивая единый интерфейс, маршрутизацию обращений и гибкость масштабирования.
ELMA365 CRM – это комплексная CRM-система для управления бизнес-процессами в сфере продаж. Решение подойдет для компаний, где необходимо объединить разные типы продаж. В одном интерфейсе можно связать розничный канал, оптовые сделки, работу с дистрибьюторами и другие направления.
Базовый функционал CRM расширен бизнес-процессами, что помогает наладить работу отдела продаж и минимизировать влияние человеческого фактора. Настроенные алгоритмы будут подсказывать менеджеру план действий на каждом этапе воронки.