Подборка онлайн-сервисов CRM-систем 2022
CRM система – это отправная точка всей информации, связанной с клиентами, в простом в использовании облачном приложении или решении «в коробке». CRM работает как сервис управления отношениями с клиентами. Внедрение CRM дает маркетологам и специалистам по продажам актуальное и целостное представление о каждом отдельном покупателе. CRM маркетинг помогает улучшить все этапы взаимодействия с клиентом для поддержки роста бизнеса.
CRM позволяет настроить автоматизированный рабочий процесс, чтобы своевременно обрабатывать запросы клиентов.
CRM системы объединяют все данные о коммуникациях, чтобы отделы продаж и маркетинга могли лучше понять, на каком этапе воронки продаж находится потенциальный или реальный клиент, а затем подобрать способы продвижения.
При создании подборки мы использовали ряд критериев:
- Рыночный опыт: сколько лет существует сервис.
- Технологичность: функциональные возможности, уникальные функции.
- Упоминаемость в СМИ: востребованность у пользователей и известность.
- Обучение: наличие тренингов, курсов.
Подборка составляется ежегодно.
Предыдущий сервис
Итоговый балл: | Название | Битрикс24 |
| Профиль компании в каталоге | Смотреть |
| Специализация | |
| Среди клиентов | |
| Опыт на рынке (лет) | 10 баллов |
| Технологичность | 15 баллов |
| Упоминаемость в СМИ | 20 баллов |
| Обучение | 5 баллов |
| Итоговый балл | 50 баллов |
О Битрикс24
Битрикс24 – многозадачная система: CRM, конструктор сайтов и интернет магазинов, управление задачами, все формы контактов с клиентами, ЭДО, коллтрекинг, автоматизация рассылок, чат для сотрудников и полноценный онлайн офис. CRM система предоставляет многостороннюю аналитику и отчетность.
Уникальные функции: роботизация рутинных процессов, AI скоринг успеха сделок. Интеграция CRM с рекламными кабинетами помогает собирать лиды. Роботизация рутинных процессов подразумевает исполнение роботами повторяющихся задач – каких именно задает пользователь. AI скоринг успеха сделок – искусственный интеллект прогнозирует успешность конкретной сделки.
Простую CRM можно внедрить бесплатно.
Тарифы Битрикс 24, актуальные на апрель 2023 года:
- бесплатный на 5 ГБ памяти и неограниченное число пользователей (совместная работа, чат, задачи и проекты, контактный центр, диск, сайт),
- базовый на 24 ГБ на 5 пользователей 1990 руб./мес. – функции бесплатного плюс создание интернет магазина,
- стандартный на 100 ГБ 50 пользователей. 5590 руб./мес. Функции базового плюс маркетинг и ЭДО,
- профессиональный на 100+ число пользователей 1024 ГБ, 11190 руб./мес. Функции стандартного плюс сквозная аналитика, рекламные кабинеты, роботизация, AI скоринг.
Итоговый балл: | Название | AmoCRM |
| Профиль компании в каталоге | Смотреть |
| Специализация | |
| Среди клиентов | |
| Опыт на рынке (лет) | 10 баллов |
| Технологичность | 15 баллов |
| Упоминаемость в СМИ | 20 баллов |
| Обучение | 1 балл |
| Итоговый балл | 46 баллов |
О AmoCRM
AmoCRM – сбор лидов, виджеты, ведение клиентской базы, автоворонка продаж, мессенджер, телефония, синхронизация с электронной почтой. Аналитика и отчетность. Внедрение CRM не требует специальных навыков, 14 дней сервис можно тестировать бесплатно.
Уникальные функции CRM программы: диджитал воронка продаж – отслеживание поведения и статуса клиентов, подбор средств коммуникаций, аналитика.
Тарифы AmoCRM, актуальные на апрель 2023 года:
- базовый 499 руб./мес. на пользователя, на 5 тыс. контактов. Входит сбор лидов, веб-формы, совместная работа, уведомления, воронка продаж,
- расширенный 999 руб./мес. на пользователя, на 10 тыс. контактов, функции базовые плюс диджитал воронка продаж,
- профи 1499 руб./мес. на пользователя, на 20 тыс. контактов, бот продажник, диджитал воронка продаж, расчет успешности сделки.
Итоговый балл: | Название | Мегаплан |
| Профиль компании в каталоге | Смотреть |
| Специализация | |
| Среди клиентов | |
| Опыт на рынке (лет) | 15 баллов |
| Технологичность | 10 баллов |
| Упоминаемость в СМИ | 15 баллов |
| Обучение | 5 баллов |
| Итоговый балл | 45 баллов |
О Мегаплан
CRM система Мегаплан имеет следующие основные функции: клиентская база, контроль сотрудников и единое рабочее пространство, управление складом. Отраслевые решения: CRM для продаж, производства, услуг, строительства. Интеграция CRM с коллтрекингом и аналитикой, мессенджером WhatsApp. Подробная отчетность обо всех действиях по воронке продаж.
Уникальные функции: Модуль «Бизнес-процессы» – построение бизнес- процессов, визуализация, документооборот, Модуль “Финансы” – расчет финансовых показателей.
Тарифы Мегаплан, актуальные на апрель 2023 года:
- CRM для команд до 5 человек: от 1650 до 3317 руб. в месяц. Цена зависит от количества сотрудников и функционала. База клиентов, сбор контактов, центр коммуникаций есть на всех тарифах.
- CRM для команд до 100 человек: от 999 руб./мес. на пользователя, функции базовые плюс аудит и управление бизнес – процессами и финансы.
CRM программа предоставляет тарифы для команд разного размера, гибко подстраивается под потребности бизнеса.
Итоговый балл: | Название | RetailCRM |
| Профиль компании в каталоге | Смотреть |
| Специализация | |
| Среди клиентов | |
| Опыт на рынке (лет) | 10 баллов |
| Технологичность | 10 баллов |
| Упоминаемость в СМИ | 10 баллов |
| Обучение | 5 баллов |
| Итоговый балл | 35 баллов |
О RetailCRM
retailCRM – CRM система, созданная специально для интернет – торговли. Сервис дает возможность сегментировать клиентов для формирования разных предложений. Есть функции коллтрекинга и рассылки, прием оплаты и настройка доставки. Интегрируется с сервисами ЭДО и маркетплейсами. Аналитика и отчетность. Организует сбор сообщений из WhatsApp, Viber, Telegram, VK, Авито, Юлы и Онлайн-консультанта в единую систему, обобщает и анализирует.
Уникальные функции: CRM для мессенджеров retailCRM Chat, CRM маркетинг: сегментация клиентов, персонализированные рассылки, настраиваемая программа лояльности.
Тарифы retailCRM актуальные на апрель 2023 года:
- Бесплатная CRM на 1 пользователя и 300 заказов в месяц, входит базовый функционал учета клиентов, триггерные рассылки,
- Профессиональный тариф за 60 руб. в день, входит базовый набор плюс онлайн-чат, коллтрекинг, retailCRM Chat, программа лояльности.
Итоговый балл: | Название | Pipedrive |
| Профиль компании в каталоге | Смотреть |
| Специализация | |
| Среди клиентов | |
| Опыт на рынке (лет) | 15 баллов |
| Технологичность | 5 баллов |
| Упоминаемость в СМИ | 10 баллов |
| Обучение | 5 баллов |
| Итоговый балл | 35 баллов |
О Pipedrive
Pipedrive – сервис, который используют в 179 странах.
Функционал: настраиваемая воронка продаж, сбор лидов с помощью форм, ведение и контроль сделок, ЭДО, аналитические панели. Модуль коммуникаций – электронная почта, онлайн чат, коллтрекинг. Создание каталога продукции и планировщик задач. Аналитика и отчетность.
Уникальные функции: рекомендации искусственного интеллекта по улучшению работы в системе и с клиентами.
Тарифы:
- Essential. 12,5 долл. на пользователя в месяц. Управление лидами, сделками, воронка продаж.
- Advanced 24,9 долл. на пользователя в месяц. Предыдущий тариф плюс настройка рассылок, автоматизация простых процессов.
- Professional 49,9 долл. на пользователя в месяц. Предыдущий тариф плюс ЭДО, прогноз доходов, расширенная аналитика.
- Enterprise 99 долл. на пользователя в месяц. Предыдущий тариф плюс постоянная поддержка, построение индивидуальных настроек.
Итоговый балл: | Название | CRM Клиентская база |
| Профиль компании в каталоге | Смотреть |
| Специализация | |
| Среди клиентов | |
| Опыт на рынке (лет) | 15 баллов |
| Технологичность | 5 баллов |
| Упоминаемость в СМИ | 1 балл |
| Обучение | 1 балл |
| Итоговый балл | 22 балла |
О CRM Клиентская база
CRM Клиентская база – CRM система с широким функционалом: ведение клиентской базы, обработка заявок, рассылки. Складской учет, контроль сделок, генерация документов, выставление счетов. Разработаны готовые решения для стоматологии, салона цветов, салона красоты, доставки еды, автошколы, агентства недвижимости. Аналитика и отчетность.
Уникальные функции CRM: онлайн конструктор базы данных, можно создать свою базу при помощи удобной веб-формы.
Тарифы CRM Клиентская база, актуальные на апрель 2023 года:
- Облако. 990 руб. в месяц.
- Коробочная версия. 13500 руб. единоразово.
Итоговый балл: | Название | Простой бизнес |
| Профиль компании в каталоге | Смотреть |
| Специализация | |
| Среди клиентов | |
| Опыт на рынке (лет) | 15 баллов |
| Технологичность | 5 баллов |
| Упоминаемость в СМИ | 1 балл |
| Обучение | 1 балл |
| Итоговый балл | 22 балла |
О Простой бизнес
Простой бизнес CRM – сервис, включающий функции: фиксация звонков, сбор лидов. Анализ воронки продаж. Управление персоналом, проектами и задачами. Ведение документооборота по сделкам, склад и бухгалтерия. Встроенные коммуникации – телефония, коллтрекинг и аналитика, рассылки по почте и СМС. Аналитика и отчетность. Простая CRM разработана для 18 сфер деятельности.
Уникальные функции: учет рабочего времени персонала, проведение видеоконференций.
Тарифы Простой бизнес CRM, актуальные на апрель 2023 года:
- Бесплатная CRM на 200 МБ памяти,50 задач, неограниченное число пользователей.
- Профи. 10 тыс. МБ, АТС, СМС, видеоконференции, рассылки по почте. 2990 руб./ мес.
- ВИП. 100 тыс. МБ памяти, АТС, СМС, видеоконференции, рассылки по почте, бухгалтерский и складской учет, учет рабочего времени, ЭЦП. 4990 руб./ мес.
- Коробочная версия. 34990 руб. единоразово.
Итоговый балл: | Название | А2Б |
| Профиль компании в каталоге | Смотреть |
| Специализация | |
| Среди клиентов | |
| Опыт на рынке (лет) | 10 баллов |
| Технологичность | 5 баллов |
| Упоминаемость в СМИ | 5 баллов |
| Обучение | 1 балл |
| Итоговый балл | 21 балл |
О А2Б
А2Б – CRM система, где есть управление проектами, система электронного документооборота, корпоративный портал для новостей и связи. Расширенная аналитика для отслеживания достижения показателей.
Уникальные функции CRM программы – управление идеями. Запись идей сотрудников, оценка, рейтинг идей, награждение за лучшие идеи. Инструмент мотивации.
Тарифы А2Б, актуальные на апрель 2023 года:
- Облачная версия – от 600 руб. на пользователя в месяц, включает полный функционал. Специальный тариф 270 руб./в мес. позволяет выбрать только нужные функции.
- Коробочная версия от 79 тыс. руб. при полном функционале и от 35 тыс. руб. при выборе функций.
Итоговый балл: | Название | Brizo |
| Профиль компании в каталоге | Смотреть |
| Специализация | |
| Среди клиентов | |
| Опыт на рынке (лет) | 10 баллов |
| Технологичность | 5 баллов |
| Упоминаемость в СМИ | 5 баллов |
| Обучение | 1 балл |
| Итоговый балл | 21 балл |
О Brizo
Brizo – сочетание CRM и управленческого учета. Сбор заявок, управление сделками, аналитика продаж. Управленческие отчеты, платежный календарь. Интеграция CRM с соцсетями, сервисами телефонии, сайтом, мессенджерами.
Уникальная функция – финансово-управленческий учет. Планирование, прогнозирование, бюджетирование, финансовая отчетность в разрезе клиентов и менеджеров.
Тарифы, актуальные на апрель 2023 года: 699 руб. в месяц на пользователя при оплате за год и 899 руб. / мес. при поквартальной оплате. Внедрение CRM на 7 дней бесплатно.
Итоговый балл: | Название | Wire CRM |
| Профиль компании в каталоге | Смотреть |
| Специализация | |
| Среди клиентов | |
| Опыт на рынке (лет) | 10 баллов |
| Технологичность | 5 баллов |
| Упоминаемость в СМИ | 5 баллов |
| Обучение | 1 балл |
| Итоговый балл | 21 балл |
О Wire CRM
WireCRM – простая CRM для малого бизнеса, которую можно попробовать бесплатно 14 дней. Ведение клиентской базы, рассылки. Постановка задач, документооборот, связь с контрагентами, управление проектами, учет клиентов, продаж, финансов. Аналитика.
Уникальная функция – онлайн – запись клиентов из системы.
В отличие от других сервисов, у этой CRM системы есть один простой тариф со всеми функциями – 399 рублей в месяц при ежемесячной оплате. Стоимость будет меньше при оплате за квартал или год.