Руководитель департамента SEO интернет-агентства «Пиксель Плюс» Дмитрий Севальнев. Фотография предоставлена спикером по просьбе MarketingTECH.
Оглавление
Экспресс-обзор рынка разработки сайтов
Критерий 1. Разработка как один из видов деятельности
Пример 1. Агентство полного цикла
Критерий 2. Тип сайта, цена и среда разработки
2.1. Тип сайта, как основание для выбора студии-разработчика
2.2. Средства разработки сайтов, применяемые компаниями
2.3. О ценообразовании на рынке разработки сайтов
Критерий 3. Специализация на одном направлении – этапе создания сайта
Пример 4. Исследовательское агентство
Пример 5. Агентство с экспертизой в SEO-продвижении
Пример 6. Компания с экспертизой в дизайне
Критерий 4. Специализация на видах деятельности заказчика и деление по отраслям
4.1. Сайты для ниши финансов и банков
4.3. Сайты: недвижимость, строительство, девелопмент
4.5. Разработка сайтов в нише санаториев, туризма и отдыха
Пример 7. Готовые сайты по демократичным ценам
На вопросы о цене и качестве разработки сайта отвечает Сергей Никоноров, Ingate
Какие ещё услуги могут быть интересны владельцам будущих сайтов?
Сайтостроение в формате услуг, сервисов и продуктов: от фичей до сложных платформ
Карта рынка студий разработки сайтов
Тренды рынка разработки сайтов 2023-2025, новые направления сайтостроения и другие перспективы
Как мы не нашли новый тренд в разработке сайтов
Тренды, выделенные на основе анализа сайтов разработчиков
Введение
Составляя навигатор, MarketingTECH решил отойти от стереотипов традиционных обзоров и рассказать, на что ориентироваться при выборе студии разработки сайтов по отраслям, а также показать на примерах отдельные сегменты рынка разработки: от простых сайтов в конструкторе до собственных профессиональных сервисов, от специализации на определенных этапах разработки до концентрации на оказании услуг узкопрофильным заказчикам. Поэтому данный навигатор будет интересен как представителям бизнеса, так и самим разработчикам с точки зрения определения их позиционирования. Тем более что для знакомства с разными аспектами рынка разработки сайтов, MarketingTECH пригласил к диалогу наиболее ярких представителей индустрии.
Сейчас на рынке всё чаще становится заметно, как трансформируются отношения из формата заказчик-подрядчик в формат заказчик – технологический партнёр по проектам. Экспертиза накапливается не только в агентствах, но и внутри компаний. Многим топовым специалистам доводилось работать и с той и с другой стороны. Поэтому перспективная модель отношений в существующих условиях – это партнерство (философия Win-Win), где бизнес и агентства имеют общую цель – получить прибыль и помочь клиентам.
Исходя из этого, во время интервью, MarketingTECH задавал экспертам два типа вопросов:
- Важные для представителей бизнеса, не имеющих профильной экспертизы в индустрии. Они помогут предпринимателям, руководителям и собственникам компаний сформировать базовое представление о теме разработки сайтов. Для агентств такие вопросы интересны тем, что помогают лучше понять партнеров и получить объективный ответ “третьего лица” на возражения, озвученные или не высказанные во время переговоров.
- Вопросы со звездочкой *. Они касаются работы агентств и предназначены для обмена опытом и поиска наиболее удачных решений.
MarketingTECH намеренно совместил информацию для партнеров с разным уровнем интересов, чтобы мы могли строить единый диалог – слушать и понимать друг друга, обмениваться идеями, находить инсайты.
Это первый релиз материала. В него включено далеко не все из того, о чем мы и наши партнеры хотели бы поговорить. Друзья, дополняйте эту “народную энциклопедию” идеями, вопросами, опытом.
Давайте развивать рынок вместе!
Экспресс-обзор рынка разработки сайтов
После изучения кейсов и услуг сотен участников рынка, MarketingTECH выделил критерии, по которым можно дифференцировать разработчиков сайтов. Знакомство с ними помогут заказчику рассмотреть будущего партнера по созданию сайта с разных сторон и быть готовым к “предметному разговору”.
Критерий 1. Разработка как один из видов деятельности
На рынке разработки web-сайтов есть игроки (IT-компании или агентства), для которых разработка сайта является одним из видов деятельности.
Пример 1. Агентство полного цикла
Агентства полного цикла занимаются всеми аспектами digital-продвижения и в рамках общей концепции представления заказчика в Интернете разрабатывают сайт для него. К ним относятся такие игроки рынка, как компания Ingate, маркетинговая группа «Комплето», сертифицированное агентство digital маркетинга i-Media и агентство полного цикла «Тапир».
Компании, условно относящиеся к “агентствам полного цикла”, отличает:
- Разработка и последующая реализация комплексной стратегии, которая использует сразу несколько каналов (сайты, социальные сети, электронную почту и т.д.). Поэтому все коммуникации заказчика сайта согласованы между собой. Противоречия рекламных месседжей в разных каналах сведены к минимуму, а общая стилистика повышает узнаваемость и запоминаемость бренда.
- Функционал и дизайн создаваемого сайта максимально ориентирован на достижение целей заказчика и решение конкретных задач. Самая распространенная задача – конвертация трафика в заявки на приобретение продукта. Поэтому разработка большинства сайтов связана с реализацией маркетинговой стратегии заказчика.
- Зачастую итог деятельности агентства измеряется не в промежуточных показателях – количестве просмотров или стоимости клика, а в конкретных бизнес-результатах заказчика. Кейсы агентств часто имеют такие названия:
– Как с помощью сайта увеличить продажи бренда в 10 раз («Комплето»);
– Увеличили количество звонков в 2 раза +120% заявок с сайта (Ingate);
– Как привлечь 2807 уникальных заявок и повысить узнаваемость бренда на 20% с помощью одной акции (“Тапир”).
- Агентствам полного цикла в большей степени свойственно стремление опираться на результаты маркетинговых исследований при разработке сайта. Они также настраивают аналитику в процессе запуска ресурса и на основе собранных данных планируют дальнейшее развитие сайта.
Пример 2. Разработчик
Разработчик фокусируется на кроссплатформенных решениях для онлайн-сервисов и сложных информационных системах. Он может делать сайты (обычно объемные и сложные) отдельно, без разработки еще какого-то продукта. Однако важным преимуществом разработчика является возможность создания комплексных решений, где сайты любой сложности, как и приложения, входят в состав информационной системы с разветвленной IT-инфраструктурой. Она закрывает основную массу бизнес-процессов заказчика, в т.ч. по автоматизации рутинных задач.
К типу разработчиков можно отнести IT-компании SimbirSoft, defa и digital-агентство «Атвинта».
Компании, которые условно относятся к “разработчикам”, отличает:
- Разработка для заказчика наряду с сайтами других программных продуктов: приложений, личных кабинетов, систем управления оборудованием, сервисов, решений на основе больших данных и т.д.
- Акцент на “техническую” сторону создания сайта: техподдержка, отказоустойчивость под высокой нагрузкой, скорость работы и т.д.
- В кейсах разработчиков считается правилом хорошего тона указывать “стек технологий”, поэтому там сплошь и рядом попадаются англоязычные названия: языков программирования, инструментов, средств и среды разработки.
Пример 3. Интегратор
Интегратор занимается автоматизацией бизнес-процессов заказчика и в рамках решения этой задачи создает сайт. Например, чтобы интегрировать его с CRM и быстрее обрабатывать заявки или подключить к нему систему складского учета и оперативно отражать товарные остатки. К интеграторам можно отнести агентство digital-трансформации «Улей», компанию Extyl, отраслевой digital-интегратор Remark.
“Интегратора” можно отличить по следующим признакам:
- Наряду с созданием сайта, у заказчика внедряется программное обеспечение, связанное с управлением финансово-хозяйственной деятельностью: системы для ведения финансового/товарного/материального/кадрового учета и отчетности, CRM и ERP-системы.
- Он сфокусирован на внедрении готовых решений, а не на разработке как таковой.
- Кейсы интеграторов говорят о комплексных решениях, направленных на повышение производительности бизнеса, создании инструментария и экономии ресурсов (часто времени сотрудников), а также интеграции нескольких программных продуктов. Например:
– Редизайн сайта, разработка административной панели и создание дизайн-системы сократили время на обновление контента сайта с нескольких недель до пары часов (IT-Agency),
– Обновленный корпоративный портал с функциями сервисов и заявок («Улей»),
– Разработка сайта с web-витриной для франчайзинговой сети общепита, принимающей 10000 онлайн-заказов в сутки и увеличение трафика в 4,1 раза («Сайтоник»).
Важно отметить, что участники рынка разработки сайтов могут качественно оказывать различные виды услуг, поэтому приведенное разграничение является относительно условным. Однако используя этот подход к определению того, на чем сфокусировал свою деятельность разработчик, можно правильно расставить приоритеты, когда стоит задача заказать сайт.
Дополнительным стимулом к заказу услуг у “многопрофильных” игроков рынка разработки сайтов является наличие у заказчика других задач, которые можно решить параллельно вместе с разработкой сайта.
Важно понимать, что в бизнесе сайт не делается ради сайта, а служит определенным целям. Поэтому выбирая агентство полного цикла, разработчика или интегратора, заказчик определяет, что в данный момент для него является приоритетной целью:
1) продажи (Например, когда бизнес только запускается),
2) реализация уникального функционала (Например, для повышения конкурентоспособности),
3) автоматизация и повышение эффективности (Например, допродажи по существующей клиентской базе или управление товарными остатками в интернет-магазинах).
Сотрудничество с многопрофильным разработчиком особенно актуально, когда зрелый бизнес делает первые шаги в Интернете или находится на начальном этапе цифровизации.
FAQ о разработке и переделке сайта, как части комплексной стратегии для достижения маркетинговых и других целей заказчика. Ответы на часто задаваемые вопросы дает Сергей Никоноров, Ingate
MarketingTECH: По каким признакам заказчик может понять, действительно необходимо разрабатывать новый сайт с нуля или рекомендация “все снести” не имеет под собой достаточных оснований.
Сергей Никоноров, Ingate: Разработчик оценивает срок и стоимость затрат под каждую отдельную задачу клиента. Как правило, за доработкой клиент приходит, когда есть маркетинговая задача – привлечь клиентов на сайт, повысить узнаваемость. Тут-то и определяется «стоит ли игра свеч».
Вырабатывается стратегия, зачастую требующая создание нового функционала. Например, некоторые нюансы для SEO-продвижения:
– контент должен быть в HTML-коде, роботы должны иметь возможность без проблем индексировать его;
– оценивается адаптивность и мобильная версия, статичность URL;
– должна быть возможность без проблем править контент страниц, мета-теги и заголовки, создавать новые разделы / страницы;
– сайт должен быть легким – с высокой скоростью загрузки и т.д.
MarketingTECH: Какие преимущества есть при заказе сайта в компании “полного цикла”? В каких случаях лучше обратиться в узкоспециализированную студию, занимающуюся исключительно разработкой сайтов? Какая принципиальная разница между этими типами разработчиков?
Сергей Никоноров, Ingate: Компания полного цикла сразу учитывает необходимые задачи как с точки зрения SEO, так и UX. Очень важно еще до создания сайта определиться с маркетинговой стратегией, продвигаемыми запросами, и уже анализируя выдачу по ним, составлять полноценное ТЗ: структура сайта, коммерческие блоки. В узкоспециализированную компанию можно обратиться, когда у вас есть команда, которая сможет сработать в тандеме и нужны только «руки».
MarketingTECH: Как в рамках вашего агентства выстраивается взаимодействие разработчиков сайта с представителями других направлений при предоставлении комплексных услуг? Каким образом разработка сайтов координируется с пожеланиями заказчика? Насколько часто приходится переделывать сайт из-за изменившихся требований заказчика или рекомендаций смежных отделов?
Сергей Никоноров, Ingate: Если у клиента есть коммерческие задачи, то прежде чем приступить к созданию сайта мы определяем, какие рекламные каналы будут задействованы в перспективе. При подготовке технического задания для разработчиков, всегда подключаются профильные специалисты. Также обязательно проводится брифинг заказчика, где определяются пожелания клиента по функционалу сайта, необходимому для бизнес-задач, интеграции сайта с CRM-системами. Изменение требований заказчика – не редкость, даже при полном согласовании прототипов сайта не исключены новые идеи, появляющиеся в процессе.
MarketingTECH: Если в соответствии с новой маркетинговой стратегией нужен дополнительный функционал, в чем проблема “прикрутить” его к старому сайту?
Сергей Никоноров, Ingate: Сайты создаются на разных технологиях. Когда заказчик делает свой первый сайт, он не подозревает, что ему понадобится в последующем. Например, если я собираю сайт на «Тильде», я физически не смогу к нему прикрутить никакой функционал, поскольку это не предусмотрено платформой. Также может быть и с другим любым сайтом. Когда я делаю что-то универсальное, то конечно мне проще “прикрутить” новый функционал к текущему сайту. Если я собрал сайт на какой-то уникальной CMS – системе или на каком-то специальном конструкторе, то я просто не смогу туда ничего прикрутить.
MarketingTECH: В индустрии есть какие-то общие стандарты или правила хорошего тона, регламентирующие оказание разными агентствами услуг для одного заказчика. Например, можете ли вы доработать готовый сайт под разработанную стратегию или передать свой сайт для создания креативного дизайна. Может быть есть какие-то типовые принципы или порядок ведения документации/написания кода, которые обеспечивают заказчику возможность дальнейшего развития проекта вне агентства – первичного разработчика.
Сергей Никоноров, Ingate: На самом деле таких стандартов множество, мы работаем с разными CMS и для каждой из них свой свод правил.
Есть стандарты безопасности (OWASP), на которые мы опираемся. Если используются платные CMS, то вопрос безопасности в большей степени ими покрывается, но не везде. Также используются стандарты по коду (PSR, включает в себя документацию), по верстке, например, БЭМ.
MarketingTECH: Есть какие-то общеизвестные материалы, доступные для понимания “не программистов”, описывающие стандартизацию подробнее, чтобы Заказчики могли сориентироваться.
Сергей Никоноров, Ingate: Если мы говорим про стандартизацию для заказчиков, то мы не встречали такой стандартизации. С другой стороны, как исполнитель, мы всегда клиенту скидываем какой-то документ, который описывает, как мы будем работать. Если сайт делают не с нами – требования к созданию нового сайта, требование по доработке или требование при дизайне и т.д. Это скорее стандарты, которые пишут сами компании для заказчиков. Сказать, что есть общий стандарт … ничего в голову не приходит.
Критерий 2. Тип сайта, цена и среда разработки
2.1. Тип сайта, как основание для выбора студии-разработчика
Когда речь не идет об особенных решениях (о них поговорим позже), созданных под особые требования с учетом специфики деятельности заказчиков, студии разработки сайтов дифференцируют стоимость своих услуг в зависимости от вида разрабатываемого ресурса. Чаще всего встречаются три типа сайтов: лендинг, интернет-магазин и корпоративный сайт. Чем выше экспертиза разработчика, тем более сложные проекты он может реализовать.
Автор изучил услуги и тарифы разработчиков, упомянутых в этом обзоре, а также случайно выбранных из каталога MarketingTECH или попавших в ТОП поисковой выдачи по целевому запросу. В результате были отобраны типы сайтов, услуги по разработке которых чаще всего предлагаются на рынке. Чтобы удобнее ориентироваться, сформирован единый диапазон цен по состоянию на 01.01.2023 г.
Поскольку при определении стоимости разработки сайтов, учитывается много факторов, эти цены нужны скорее для понимания разницы в сложности разработки отдельных типов сайтов, нежели чтобы “прицениться” к услуге.
| Тип сайта и
цена в тыс.руб. |
Описание |
| Одностраничный сайт (одностраничник, лендинг, landing page, посадочная страница)
от 15 до 200 |
Один из самых популярных типов сайтов. Он нужен, чтобы получить от пользователя целевое действие: оставить контакты, проголосовать, сделать заказ, пройти квиз и т.д. Сайт состоит из единственной страницы, которая может открываться на нескольких экранах. Поскольку не нужно никуда переходить и нет лишнего, внимание пользователя не рассеивается. Часто на лендинг ведут трафик, чтобы показать клиентам уникальное торговое предложение (УТП), ориентированное на узкий сегмент целевой аудитории (ЦА). Одностраничник быстр в разработке, легко редактируется. |
| Сайт-визитка
от 50 |
Нужен для представления бизнеса или эксперта в Сети. Может содержать одну или несколько страниц, где подробно представлена информация о владельце и контакты для связи. Часто используется как временное или тестовое решение, поскольку дешев и быстр в разработке и поддержке. |
| Промо сайт
от 250 |
Решает имиджевые задачи, применяется для привлечения внимания к событию, продукту или бренду. Имеет небольшое количество страниц и менее строгий стиль. Часто для промосайтов используется богатый визуал (яркие фото, 3D-графика, анимация), чтобы вызвать эмоции у целевой аудитории. Создание этого типа сайтов не является технически-трудной задачей, но элементы креативного дизайна могут приводить к увеличению времени и сложности разработки. |
| Корпоративный сайт
от 35 до 10000 |
Полнофункциональный сайт, состоящий из нескольких разделов и множества страниц. Часто имеет версию для компьютера и мобильных устройств. Помимо представления информации о бизнесе и его продуктах, размещения публикаций по темам, связанным с деятельностью компании, он позволяет общаться с клиентами. Некоторые корпоративные сайты имеют функции сравнения продуктов и подбора комплектов (выбора комплектации) из них.
Иногда корпоративные сайты содержат функционал для привлечения соискателей, совместной работы или обучения сотрудников. У корпоративных сайтов есть встроенный редактор, который позволяет собственнику самому изменять информацию на сайте без привлечения программистов. |
| Электронный каталог:
– Сайт-каталог (для торговли), – Сайт-витрина (для производителя), – Сайт-портфолио (для услуг), от 35 до 300 |
Применяется для демонстрации продуктов компании. Помимо описания и фото, обычно содержит подробную информацию о бизнесе и условиях оплаты/доставки/гарантии. Часто такие сайты имеют опцию сравнения продуктов и средства для коммуникации с клиентами, а также адаптивную версию (desktop+mobile).
Поскольку в них отсутствует интеграция с сервисами оплаты и доставки, полноценный личный кабинет и взаимодействие с учетной и CRM системами, разрабатывать/ поддерживать/ обновлять такой сайт относительно недорого и быстро. |
| Интернет-магазин,
от 60 до 20000 |
Этот тип сайта используется в качестве инструмента онлайн-продаж для электронной коммерции. Разработчики максимально фокусируются на удобстве покупателя, чтобы он смог выбрать и приобрести товар. Также интернет-магазины имеют адаптивный дизайн и содержат средства для автоматизации бизнес-процессов, связанных с продажей.
Типовая структура интернет-магазина помимо главной страницы, описания компании, включает электронный каталог, личный кабинет, средства коммуникации с клиентами, корзину, интеграцию с платежными сервисами, учетной и CRM системами, средства для работы с маркетинговыми акциями и программами лояльности. Сайты этого типа одни из самых сложных с точки зрения технической реализации. Они требуют учитывать большое количество различных факторов, а также интеграции разных видов программного обеспечения и аппаратных решений. |
| Информационный сайт,
от 50 до 148 |
Этот тип сайта предназначен для публикации относительно больших объемов данных: библиотек, СМИ, энциклопедий, научных или художественных работ. Часто информационные сайты посвящены отдельной тематике. Их структура включает главную страницу с описанием проекта, рубрикатор и некоторое количество страниц с материалами по отдельным рубрикам. Также информационные сайты могут иметь страницу с дополнительным контентом (фото, видео, справочная информация) и элементы для коммуникации с пользователями: форум, блок комментариев, раздел блогов и т.д. Информационные сайты часто используются бизнесом для создания баз знаний, а также нативной рекламы. |
| Сайт-портал:
– информационный портал, от 500 -корпоративный портал (интранет). от 3000-10000 |
Отличается сложной и детально проработанной структурой, а также широким функционалом, обеспечивающим максимальный уровень интерактивности для пользователей. Зачастую он является объединением многих взаимосвязанных более мелких сетевых проектов. Имеет внутреннюю поисковую систему, позволяет пользователям максимально взаимодействовать между собой. Обладает возможностями интеграции с внешними ресурсами и продвинутым инструментарием для анализа эффективности самого сайта. |
| Онлайн-сервис
От 300 до 10 000 |
Сайт, предоставляющий какие-либо высокотехнологичные услуги. Об этом типе сайта ниже поговорим отдельно. |
Из приведенной таблицы можно сделать вывод, что разные типы сайтов решают различные задачи заказчиков и это отражается на их структуре и сложности реализуемого функционала.
Как видим, диапазон цен на услуги по разработке сайтов даже одного типа очень широк. Что еще, помимо целей создания сайта и его типа, влияет на стоимость сайта и выбор компании для его создания? Среда разработки.
2.2. Средства разработки сайтов, применяемые компаниями
На рынке представлено несколько основных видов инструментов для создания сайтов. Прежде всего это no code/no backend решения, в частности, конструкторы сайтов, которые позволяют собирать сайты из готовых шаблонов. Срок разработки таких сайтов минимален. MVP-версию можно сделать за несколько часов. Запуск проекта на конструкторе обычно занимает от двух дней до месяца с момента получения брифа заказчика.
Часто конструкторы используются для сайтов-визиток, промо-сайтов и лендингов, которые создаются под отдельное мероприятие/продукт/акцию/направление, вдобавок к основному сайту или в качестве временного/тестового/ бюджетного решения. Наиболее популярные конструкторы сайтов: Tilda Publishing, uKit, LPgenerator, условно «1С-Битрикс» (об этом ниже).
Подробнее познакомиться с конструкторами сайтов можно в каталоге MarketingTECH.
Существуют конструкторы сайтов, предназначенные специально для создания интернет-магазинов. Например, inSales, Ecwid, Shop-Script. Познакомиться с ними можно в соответствующем разделе нашего каталога.
Следующим по сложности, после конструкторов, средством создания сайта являются системы управления контентом или CMS (Content management system). Они могут применяться для разработки простых ресурсов (лендингов, визиток, информационных сайтов) и продвинутых веб-проектов (интернет-магазинов, форумов, корпоративных порталов). CMS (она же движок /оболочка/скрипт сайта) условно предоставляет готовые программные модули, поэтому программистам не нужно “писать сайт с нуля”. В частности, у систем управления контентом есть функционал (редактор с графическим интерфейсом), который позволяет публиковать, изменять и удалять контент лицам, не имеющим специальных знаний в сайтостроении, “без программиста”.
Поскольку в основе CMS лежит открытый программный код, они могут дорабатываться, а также интегрироваться с другими программными продуктами. Благодаря этому есть возможность расширять и менять функционал сайта. Наиболее популярные системы управления контентом: WordPress, MODX. Изначально многие CMS создавались для контентных проектов. (Например, WordPress – для блогов). Однако позже они обросли множеством модулей для ведения бизнеса.
Подробнее узнать о системах управления контентом можно в каталоге MarketingTECH.
Среди инструментов для создания сайтов следует выделить решение «1С-Битрикс: Управление сайтом». Оно интегрируется с другими продуктами фирмы «1С:» – известного российского разработчика. Линейка решений от «1С:» позволяет закрыть основные потребности бизнесов самых разных отраслей и масштабов: от самозанятых до крупных промышленных холдингов.
В частности, можно интегрировать сайт с популярной CRM «Битрикс24» и/или создать корпоративный портал, а также подключить систему «1С:Предприятие». Помимо автоматизации деятельности компании, она позволяет выгружать торговые предложения на сайт интернет-магазина и обмениваться информацией о заказах покупателей. Кроме того, у «1С:» есть ERP-система, помогающая управлять производственными процессами.
Иногда понятие о корпоративных сайтах смешивается с понятием о корпоративных порталах. Это разные типы сайтов, в чем легко убедиться, сравнив стоимость и функционал по таблице выше. Если применить аналогию, то сайт – это верхушка айсберга, которая “лежит на поверхности” и доступна контрагентам и пользователям, а портал – это остальная громадина, скрытая от посторонних глаз, частная сеть/интранет.
В каталоге MarkitingTECH есть раздел, посвященный популярным онлайн–сервисам для создания корпоративных порталов. Там можно подробнее познакомиться с этим классом программного обеспечения.
Помимо сайтов, разработанных на конструкторах и CMS, бывают сайты на фреймворках. Фреймворк представляет собой программный каркас, с помощью которого программисты быстрее и проще могут создать сайт, поскольку в него встроены инструменты и шаблоны.
Framework, в отличие от CMS, позволяет разрабатывать проекты с более расширенной, нетиповой структурой и максимально точным набором функций. Поэтому на выходе заказчик получает более уникальный сайт, в большей степени приспособленный для решения его специфических задач.
Помимо сайтов на фреймворках, программисты разрабатывают самописные сайты на языках программирования. При этом времени, ресурсов и экспертизы требуется гораздо больше. Кроме того, необходимо уделять внимание тестированию и вопросам безопасности сайта. Так же есть риск, что в будущем модернизация сайта будет сильно затруднена из-за смены разработчиков, поскольку не все программисты пишут читабельный код и передают нужную документацию.
По этой причине не рекомендуется привлекать к разработке самописных сайтов физических лиц, несвязанных серьезными обязательствами, даже если они способны создать нечто великолепное по крайне низкой цене. Практика показывает, что фрилансер запросто может оказаться вне зоны доступа и заказчик останется один на один с его нестандартным творением, причем иногда без прав доступа.
Фреймворки, подобно языкам программирования, бывают:
- Frontend. С их помощью разрабатываются “внешние” параметры сайта: удобные пользовательские интерфейсы, добавляется анимации, делается адаптация для разных устройств. Например, для языка программирования JavaScript существуют фронтенд-фреймворки React, Vue, Angular.
- Backend, предназначенные для реализации “внутренних” возможностей – хранения, обработки и анализа больших массивов данных из различных баз данных. Также они отвечают за работоспособность сайта или приложения в целом. Например, для языка программирования Python созданы бэкенд-фреймворки: Django, Flask, FastAPI.
Кроме того, набирают популярность кроссплатформенные фреймворки. Они позволяют запускать исходный код на различных операционных системах (Windows, Linux, macOS) или платформах (в вебе, на десктопных или мобильных устройствах). Это существенно увеличивает скорость создания программного продукта, но готовое решение может быть менее быстрым и качественным, чем если бы программист разработал отдельную версию для каждой платформы. К кроссплатформенным фреймворкам относятся:
| Фреймворк | Язык программирования |
| Kivy | Python |
| React Native | JavaScript |
| Electron | JavaScript |
| Flutter | Dart |
| Xamarin | C# |
Обычно разработчики сами выбирают фреймворки исходя из своего опыта и специфики проекта, но немаловажную роль также играет популярность средства разработки. Ведь у популярных фреймворков есть коммьюнити, которое содействует их развитию и может помочь при возникновении сложных моментов.
Узнать, какие языки программирования, фреймворки и технологии являются наиболее популярными можно из ежегодного опроса опытных разработчиков на портале Stack Overflow.
Итак, выше были перечислены основные популярные средства разработки сайтов: конструкторы, CMS, фреймворки и языки программирования.
Общая закономерность, которая прослеживается при изучении представителей индустрии: чем ближе создатели сайтов к коду, тем меньше “сопутствующих” услуг они оказывают и тем более сложные проекты реализуют. Некоторые из разработчиков, помимо сайтов, занимаются сложной кроссплатформенной разработкой информационных систем, создают приложения и модули для интеграции физических устройств. Таких разработчиков часто называют IT-компаниями, а организации, сфокусированные на создании уникальных интернет-ресурсов, принято называть студиями по разработке сайтов.
На вопросы о средствах кроссплатформенной и мобильной разработки отвечает Ринат Шамшутдинов, SimbirSoft
По данным за ноябрь 2022 года, доля мобильного трафика в РФ по разным оценкам составляет от 57,2 до 90%. Поэтому при разработке сайта, как минимум, большое внимание уделяется адаптивности web-версии сайта под различные типы устройств. В идеале, возможности сайта дополняет мобильное приложение, разработку которого заказчик довольно часто инициирует параллельно с web-сайтом.
Поскольку стоимость мобильной разработки исчисляется сотнями тысяч рублей, идея снижения затрат за счет использования продвинутых средств разработки кажется достаточно привлекательной. Однако в этой истории есть несколько нюансов, которые мы решили прояснить у эксперта.
MarketingTECH: Говорят, что код iOS и Android совпадает примерно на 65%. Это правда?
Ринат Шамшутдинов, SimbirSoft: При разработке под iOS и Android с помощью нативных технологий, некорректно говорить о совпадении кода. У этих платформ разные языки программирования (Swift, Kotlin). Одинаковой будет бизнес-логика приложения, синхронизация с сервером.
В плане технологий у Android и iOS есть сближение. Например, можно использовать одну архитектуру Model-View-ViewModel или RX-библиотеки, но это не обеспечивает совпадение кода.
MarketingTECH: Насколько код в мобильном приложении отличается от кода, используемого в web-версии сайта?
Ринат Шамшутдинов, SimbirSoft: Код на сайте и в мобильном приложении разный, так как при разработке используются разные технологии, языки программирования и архитектурные подходы.
Flutter позволяет создать как сайт, так и мобильное приложение. В этом случае процент переиспользования кода на другой платформе будет высоким, если над ним работала одна команда.
При выборе Flutter скорость загрузки сайта может быть ниже, как и показатели SEO, поэтому эти моменты нужно тщательно проработать.
MarketingTECH: Расскажите, пожалуйста, о кроссплатформенной разработке. Какие средства/платформы актуальны для этих целей?
Ринат Шамшутдинов, SimbirSoft: Кроссплатформенная разработка позволяет создать приложение сразу для нескольких платформ, например, Android и iOS. Основные фреймворки — Kotlin Multiplatform Mobile (KMM), Flutter, React Native, Xamarin.
Такой способ реализации продукта все чаще используется и в России, и за рубежом для сокращения затрат. Особенно при запуске MVP-версий. Наш опыт показывает, что экономия часов при разработке под две платформы (Android, iOS) на Flutter может составить до 50%.
Подробнее об этом и других способах создания мобильных приложений (No Code и Low Code, PWA, 1С Mobile и Bitrix Mobile) я рассказывал в этой статье.
MarketingTECH: В какой степени от кроссплатформенной разработки страдает производительность и скорость решений?
Ринат Шамшутдинов, SimbirSoft: У React Native есть сложности с пользовательским интерфейсом и безопасностью, поэтому могут возникнуть трудности с мобильными приложениями для массовой аудитории.
Если создать сайт на Flutter, то у него будет относительно низкая скорость загрузки страниц. Производительность и скорость работы мобильных приложений на Flutter критично не отличаются от тех, что созданы с использованием нативных технологий под Android и iOS.
2.3. О ценообразовании на рынке разработки сайтов
Из предыдущих разделов можно сделать вывод, что тип сайта и средства разработки определяют временные затраты на создание, сложность и стоимость разработки. Соответственно, сайт на конструкторе, при прочих равных условиях, дешевле сайта на CMS, а тот имеет меньшую стоимость по сравнению с сайтом на фреймворке. Получается, что самописный сайт самый дорогой.
Например, в «Комплето» разработка посадочной в 3-6 раз дешевле сайта, а сайт на фреймворке стоит в 2,5 раза дешевле самописного и входит в Лайт-пакет услуг. Однако не все так однозначно. К примеру, агентство WebCanape, публикуя стоимость разработки сайтов, откровенно предупреждает, что в “финальной смете цена будет иной”. Это происходит не из желания обмануть, а из-за невозможности сходу оценить стоимость разработки, которая зависит от многих факторов.
Изучив предложения десятков разработчиков, можно предположить, что цены чаще всего указывают лидеры рынка (видимо для отсечения заказов с небольшим бюджетом) либо компании, ориентированные на нижний ценовой сегмент (видимо, чтобы победить в ценовой конкуренции).
Большинство разработчиков не называя цены, рассказывают о своих возможностях и предлагают заполнить бриф или пообщаться с менеджером. Иногда цена указывается где-то внизу после описания выгод и преимуществ. С точки зрения бизнеса такой подход более рационален. Однако цена на услугу, с примерно одинаковым названием, в разных источниках указывается в диапазоне от 30 тыс.руб. до 20 млн.руб. (на 01.11.2022 г.) Это, по мнению MarketingTECH, способно дезориентировать неподготовленного заказчика.
Редкие участники рынка используют калькулятор или квиз, чтобы помочь заказчикам сориентироваться в ценовом диапазоне и понять, какой именно сайт нужен.
Так как же определяется стоимость услуги по созданию сайта?
Разработка сайта под ключ оценивается по количеству часов, затраченных на разработку. В среднем по рынку, час труда разработчика стоит 2 тыс.руб. Обычно почасовая оплата используется для оценки услуг по созданию самописных сайтов и сайтов на фреймворках, а также услуг по доработке сайтов.
Создание уникальных, технически сложных сайтов может длиться долго и продолжаться уже после запуска первых релизов проекта. Поэтому есть вариант разработки сайтов “по абонентской плате”. Например, Ingate предлагает эту услугу стоимостью от 85 тыс.руб. за месяц.
Кроме того, существуют варианты оплаты услуг по разработке сайтов под ключ, где отдельно оценивается каждый этап работ по созданию сайта.
По простым, чаще всего разработанным на конструкторе, сайтам цена услуги обычно озвучивается за весь сайт полностью. По информации «Комплето», типовой сайт, разработанный на конструкторе, находится в работе 30 часов, а нетиповой сайт, разработанный конкретно под бизнес заказчика – в работе 500 часов. Это объясняет разницу в ценах.
Кроме сайтов, разрабатываемых для заказчика под ключ, есть такое явление, как продажа готовых сайтов. Агентство «Четвертый Рим» пишет, что они в 10 раз дешевле, чем те, которые созданы с нуля. Прайс WebCanape это подтверждает.
Рассмотрим недостатки и достоинства покупки готового сайта.
| Плюс готовых сайтов: | Минусы готовых сайтов: |
|
|
|
|
|
|
Таким образом, отстроиться от конкурентов с помощью готового сайта на шаблоне будет сложно, ведь на современном рынке, успешному бизнесу уже недостаточно факта наличия сайта. Нужно, чтобы он отличался от конкурентов, работал и приносил доход. Важно понимать, что покупая готовый сайт, довольно часто заказчик идет на временный компромисс с собственной производительностью.
По общему правилу, в регионах стоимость разработки ниже, чем в столице. При этом не исключена ситуация, когда крупный региональный заказчик обращается в известное московское агентство, а оно привлекает для решения задачи заказчика субподрядчиков из его же региона. В связи с этим, имеет смысл задуматься, действительно ли заказчику требуется привлечение топовых столичных специалистов. Возможно для проекта такого уровня будет достаточно просто качественной и грамотной разработки.
Откровенно о том, с кем, как и на чем делать вечнозеленые сайты, которые не портят репутацию бизнеса и не теряют контент. Что учесть, чтобы не пришлось все начинать с нуля, т.к. проще снести, чем поправить. Как поступить, если ресурсы на сайт ограничены? С чего начинать цифровизацию внедрять? Рассказывает Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»
MarketingTECH: Зачем вообще обращаться в студию или продакт, чтобы создать сайт? Ведь сейчас есть конструктор. Можно сесть, понажимать кнопки, пощелкать мышкой и получить какой-то результат без знания программирования.
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Когда ты хочешь разработать себе сайт, бота, любое мобильное приложение или систему, у тебя есть выбор:
– у себя внутри пытаться что-то разработать каким-то любым образом;
– идти на аутсорс к агентствам либо к фрилансерам;
– заниматься разработкой в конструкторе или искать готовое решение – купить какой-то шаблон, но это не популярный путь.
Каждый выбирает для себя, для решения определенных задач. Понятно, что многие, в принципе, не будут у себя внутри растить инхаус команду. Нет экспертизы, денег, времени и сил, чтобы нанимать дорогих аналитиков, дорогущих этих всех разработчиков. Они все хотят очень много денег. Агентство в этом плане оказывается дешевле.
Если ты сам не можешь:
– нет опыта создания сайтов,
– нет желания разбираться в «Тильде» или «Креатиуме»,
– вообще не хочешь в это вникать,
– не собираешься внутри у себя нанимать собственного разработчика и т.д.
Тогда у тебя остается один вариант – идти в агентство.
MarketingTECH: Многие руководители небольших бизнесов, уровня региональных предприятий, считают: у меня же есть маркетолог, посидит две ночи и что-нибудь сделает, разработает какой-нибудь сайт…
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Но и результат получается именно такой какой-нибудь. Фишка то в том, что агентство несет в себе экспертизы больше, чем просто маркетолог на зарплате у меня на заводе. Это, к сожалению, мало кто понимает.
Они думают, что делают самое сложное, а сайт разработать легко. На самом деле нет. Хороший сайт разработать тоже достаточно сложно.
MarketingTECH: А почему это не может сделать маркетолог на зарплате?
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Может, но какую задачу вы ставите перед сайтом?
MarketingTECH: Ну, что бы был.
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Тогда вам не надо в агентство. Пусть маркетолог сделает, чтобы был сайт. Если задача звучит так, то вам “заморачиваться” не надо. Если у вас задача, чтобы:
– это был большой хороший имиджевый ресурс;
– он интересно, хорошо рассказывал о заводе,
– сайт мог привлекать партнеров и клиентов.
Тогда понадобится комплексная проработка. Рядовой обычный маркетолог с этой задачей справится не так хорошо, как “заточенное под эту тему” агентство.
Тут выбор делается исходя из задачи и амбиций: что вы от этого хотите.
MarketingTECH: Раньше вроде к этому проще относились… После 2020 года сайт, сделанный маркетологом на “коленке”, т.е. на «Тильде», может обеспечить конкурентное преимущество заводу?
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Если такой сайт сможет привлекать клиентов и соответствовать их представлениям о том, какой сайт должен быть у большого завода с миллиардными оборотами, то это хорошо. Но может получиться так, что у клиентов, привыкших видеть у подобных компаний “статусные сайты”, при виде сайта, собранного на «Тильде», могут появиться сомнения в том, насколько компания на самом деле большая и соответствует тому, что говорится на сайте.
Таким образом, выбор способа разработки сайта зависит от задачи и от вашего собственного представления о своей компании.
MarketingTECH: Часто, особенно крупным компаниям, которые сейчас проходят цифровизацию, сайт нужен “еще вчера”, но ресурсов для правильной, грамотной разработки со всеми рекомендованными этапами нет. Приходится искать компромиссное, временное решение, которое становится постоянным и обрастает другими такими же “времянками”.
В какой-то момент все это падает, рушится и оказывается неработоспособно. Есть риск, что все наработки будут потеряны, а контент не сохранится. Часто руководство вкладывает средства в IT-решения и контент, а потом приходится инвестировать опять “с нуля”. Что вы посоветуете тем, кто имея ограниченные ресурсы, планирует вкладываться в развитие сайта компании, чтобы потом не пришлось все это переделывать?
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Простой совет, который не всем понятен: идти в агентство, оказывающее услуги итеративно. Там работают не по классическим шагам: есть ТЗ, мы разработаем сайт за миллион рублей. Существуют агентства, работающие по гибким методологиям.
Например, «Аджайл» или «Канбан». Это когда ты сначала делаешь простую версию чего-то за понятные деньги, чтобы она минимально работала. Потом постепенно, когда деньги появляются, ты “докладываешь” и у тебя сайт разрастается. Становится лучше и круче, больше и т.д. Поэтому, если в моменте у тебя мало денег, то обращайся к гибкой методологии.
Когда есть опасения, что все вложения в контент и разработку могут пропасть, то надо заранее договариваться с исполнителем, где и как будут храниться наработки, архивы и т.п.
Например, у меня в агентстве такого не бывает. Мы в любом случае, либо бэкапы отдаем или полностью переносим админку на сервер заказчика, т.е. мы гарантируем сохранность контента, даже за свой счет.
MarketingTECH: Вопрос не только в контенте, но и в несовместимости технологий. Например, одностраничник нельзя продвинуть с помощью SEO. Сайт, разработанный на каком-нибудь злобном фреймворке, невозможно потом модернизировать. Где-то вылазит легаси-код, с которым, в принципе, сложно что-либо сделать. Как избежать такого информационного хауса, “раздрая” разных технологий, неподходящих платформ, непонятных решений типа “заплатка класса костыль”?
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Это, наверное, самый больной вопрос нашей индустрии. Агентств много. Один делает на «Друпале», а другой – на «Вордпрессе». Каждый из них говорит: только наше правильное. Это больной вопрос. Как дать на него однозначный ответ я не знаю.
MarketingTECH: Можно как-то подстраховаться? Даже не потому, что исполнители теряются. Допустим, с фрилансерами это ожидаемо. Дело в том, что подходы меняются.
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Тебе необязательно для своего простого, пусть даже для сложного сайта, использовать все самые современные подходы. Есть проверенные надежные технологии, которые работают, на них сидят миллионы людей. 10 лет они обновляются и ничего с ними не случается. Никто не выбрасывает на помойку, все нормально переиспользуется, хорошо мигрируется и т.д.
Если пытаться давать универсальный совет, то, наверное, используйте проверенные технологии. Не надо “вестись” на новомодные слова какие-то непонятные, заумные, лишь бы это было “классно – прикольно”.
Тот же WordPress – самая надежная CMS, самая популярная – прекрасно со всеми остальными уживается.
MarketingTECH: Понятно. Нужно использовать проверенную технологию и проверенное агентство, которое работает по “модульному принципу”.
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: В идеале, да. Нужно, чтобы агентство работало итеративно, но даже я сам знаю немного таких агентств. Поэтому тяжеловато.
Попробуйте сами представить, что вы идете итеративным образом: сначала реализуете сайт поменьше, потом побольше и постепенно наращиваете. Пусть даже исполнители будут разные, но главное, чтобы разные люди могли заходить и все это совершенствовать, дорабатывать, улучшать.
Помимо проверенности, важна массовость технологии. Есть технологии, на которых “полтора разработчика живет”. Например, на GraphiQL у нас в России вряд ли найдется человек сто разработчиков, а для условного PHP этих разработчиков десятки тысяч. Они все уже делают одно и тоже. Просто выбирай любого и меняй их хоть каждый день.
Если ты выступаешь в роли заказчика или стейкхолдера, то просто сформируй нормально требования и держи у себя. Тогда у тебя не будет проблем с выбором исполнителя.
MarketingTECH: Бизнес решил заняться цифровизацией. У него есть какие-то IT-решения. Он хочет сайт и что-то еще. С какого конца браться за эту задачу?
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Это сложный вопрос. В первую очередь нужно понять: что есть цифровизация. У нас в стране все еще очень много бизнесов без сайтов, но не всем он нужен. В первую очередь надо понять, а надо ли тебе в эту цифровизацию. Может быть ты себя отлично будешь чувствовать и через десять лет, даже без сайта.
На этот вопрос надо ответить себе честно. Некоторые думают, что “у меня не будет сайта, но я все равно добьюсь поставленных целей”. Для большинства компаний это не так. Многим все-таки нужен сайт, нужна цифровизация. Начинать, по моему мнению, надо изнутри, с тех процессов, что сейчас работают. Если вы себе «1С:» с бухгалтером внедрили еле-еле, скрепя зубами, то попробуйте хотя бы этот процесс улучшить, чтобы он работал хорошо, слаженно как часы. Потом уже занимайтесь вещами посложнее.
Необязательно с первого раза сразу разрабатывать дорогой, классный хороший сайт. Попробуйте на «Тильде», может быть наймите какое-нибудь недорогое агентство, которое вам разработает, неважно на чем, сайт за пару сотен тысяч рублей.
Попробуйте, на самом деле здесь решает опыт, даже опыт заказчика, самого бизнеса. Есть те, кому повезло с первого раза с исполнителем, они радуются, что прошли цифровизацию, а есть те, кому не повезло с первого раза. Для них эта проблема остается проблемой. Здесь просто все решается опытом, который нарабатывается.
MarketingTECH: Студии заинтересованы в повышении чека на свои услуги. Предлагают дорого, уникально и т.д. Хотя иногда достаточно получить сайт на шаблоне, начать работать на нем. В каких случаях заказчику действительно потребуется самописный, эксклюзивный, особый сайт, а когда можно CMS использовать или сайт на конструкторах?
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Это зависит от задач. Подавляющему большинству бизнесов абсолютно точно подойдет сайт, разработанный на шаблоне, который возможно доработали.
Если у вас какая-то супер мировая амбиция: вы самый лучший в своей сфере, самый лучший в своей нише законодатель мод. Например, лапти вяжите лучше всех в России. Тогда вам имеет смысл думать в сторону уникального сайта, уникального дизайна, супер каких-то там технологий, но это не панацея. Можно стать лидером своей ниши и на сайте-визитке.
MarketingTECH: Если у заказчика оборудование, системы видеонаблюдения, станки и другие устройства завязаны на сайт, могут с него управляться. Тогда как действовать и что вообще делать?
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: С сайта у тебя станок не будет управляться. У тебя есть какая-то админка, которая управляет станками. Это делается с web-интерфейса, с web-приложения. Чтобы разрабатывать такую историю, которая связана с hardware и software, тебе не обойтись без экспертизы. В “тяжелом энтерпрайзе” 100% надо нанимать экспертизу.
Если ты хочешь просто свой малый бизнес автоматизировать, чтобы в камеру смотреть через вебку, то готовых решений на эту тему полно. С кассой я не подскажу, но там тоже готовых решений сколько угодно, ты сам здесь ничего не городишь.
MarketingTECH: Если, например, датчики давления на промышленных предприятиях, как «Сибур», через web-интерфейс подключать…
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Если ты собираешься датчики или что-то куда-то действительно выводить, то тебе нужна экспертиза. Тебе нужно идти в агентство, которые это уже делало либо понимает, что это такое. Фрилансером, скорее всего, такая задача не закроется, лучше сразу идти в профильное агентство.
MarketingTECH: Конструктором и CMS это тоже не закроешь? Их туда не прикрутишь?
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Это будет еще хуже, чем история на “самописе”. Если у тебя задача супер-уникальная, которую никто до этого не решал, тебе нужно идти за экспертизой.
Ключевая мысль: все зависит от задачи. Если задача простая, то бери готовое решение. Если задача сложнее, чем написано в Интернете – ты не можешь найти про свою задачу ничего, обращайся в профильное агентство, ищи экспертизу.
Критерий 3. Специализация на одном направлении – этапе создания сайта
Ранее были рассмотрены студии, полностью специализирующиеся на разработке сайтов под ключ и предоставляющие сопутствующие услуги, а также IT-компании и агентства, которые полностью создают сайты в рамках одного из направлений своей деятельности. Далее поговорим о компаниях, обладающих наибольшими компетенциями в определенной области. Зачастую именно они помогают выйти за рамки типового, стандартного, скучного.
Довольно часто для выделения специализации студий используются этапы разработки. Они даже у одного разработчика могут быть разными и зависят от специфики проекта, экспертизы, бюджета и пожеланий заказчика. Например, выше (п.2.3) был скриншот тарифов «Комплето», где стоимость пакета “Лайт” и “Полный” различалась в разы. Помимо средств разработки, эти пакеты отличаются перечнем работ, выполненных на разных этапах разработки сайта.
Представление об этапах разработки, которые проходит проект, можно получить изучив ресурсы разработчиков. Например, раздел “Как мы работаем” или перечень работ, входящих в стоимость услуги по разработке сайтов. Некоторые разработчики публикуют список этапов с описанием.
Количество и содержание этапов разработки не является параметром для оценки качества, а скорее отражает организацию бизнес-процессов разработчика. Полагаем, что этапы выделяются на основе профессии исполнителей (стратеги, дизайнеры, программисты и т.д.), а также используемого подхода к разработке.
Модели, методы и подходы к разработке – отдельная большая тема, более интересная для технических специалистов. Если очень упростить, то проекты бывают двух видов.
- Когда заказчик знает, что хочет получить в результате разработки. Тогда можно писать техническое задание (ТЗ), планировать работы и сроки реализации проекта;
- Когда у заказчика есть идея или общее представление о проекте, а в ходе реализации становится понятно, что именно нужно создать. В таких случаях используются гибкие подходы к разработке. Тогда реализация проекта осуществляется частями и планируются отдельные работы или этапы. Например, может создаваться минимально жизнеспособная версия продукта (MVP), а затем, по мере тестирования и развития проекта, выпускаться релизы с исправлением ошибок, улучшениями и новыми опциями.
Таким образом, практический смысл выделения этапов разработки сайтов состоит в том, чтобы сгруппировать обязательные виды работ и выстроить их правильную последовательность.
В качестве этапов разработки сайта, можно выделить следующую последовательность видов работ, соответствующих профильной экспертизе агентств/ студий/ интеграторов/ разработчиков.
- Маркетинговые исследования, включающие в себя анализ рынка, продукта и конкурентов, а также выработка на их основе позиционирования бизнеса заказчика (в т.ч. брендирование, определение конкурентных преимуществ, выработка уникального торгового предложения и т.д.).
- SEO-анализ рынка и сайтов-конкурентов с целью разработки будущей структуры сайта, пригодной для поискового продвижения, а также прототипирование страниц сайта для создания положительного клиентского опыта (UX).
- Разработка пользовательского интерфейса сайта (UI), создание дизайн-макетов для всех видов страниц.
- Программирование и интеграция сайта.
- Размещение контента.
- Внедрение: запуск, тестирование, базовая SEO-оптимизация, онбординг пользователей.
- Техподдержка, анализ эффективности, развитие проекта.
В предыдущей части (п.2.3) уже были детально рассмотрены технические аспекты создания сайта. Поэтому здесь речь пойдет о начальных этапах работы над проектом. Иногда их пропускают: спеша, ради экономии, по незнанию или в расчете на их более тщательную проработку в будущем. Между тем, аналитика на начальном этапе составляет большую часть работ по созданию сайта.
Именно в процессе аналитики сайт обретает те свойства, которые позже будут необходимы для решения задач заказчика. Ведь подавляющее большинство сайтов создается с определенной целью. Например, ради продаж.
Чтобы на примерах показать, как выглядит специализация разработчиков, основанная на этапах разработки, рассмотрим отдельные компании, с экспертизой в аналитике. Сразу отметим, что узкая специализация говорит о том, что организация имеет самую большую экспертизу в заявленной области. Однако она параллельно может заниматься предоставлением и других качественных услуг.
Пример 4. Исследовательское агентство
Специализированное агентство «Маркетинговые – исследования.рф» с 2019 года проводит отраслевые исследования для b2b клиентов, обзоры промышленных рынков, ниш и продуктов. Предоставляет расширенную бизнес-справку по компаниям конкурентам и делает профилирование конкурентов, определяя быстрорастущих (за счет чего) и потенциально разгоняющихся (неочевидных сейчас лидеров среднесрочной перспективы). Анализирует экспортно-импортные операции и объемы реализации в различных нишах и субъектах.
Агентство осуществляет создание отраслевых справочников предприятий (производителей, торгующих организаций) с целью их дальнейшего анализа и мониторинга. Проводит составление отраслевых дайджестов новостей и рыночных показателей в РФ и Китае.
Кроме того, специалисты агентства проводят анализ эффективности интернет-маркетинга и разрабатывают маркетинговые стратегии и стратегии развития предприятий.
Представление о полезности исследований и формате их осуществления можно получить ознакомившись с кейсами. Пример – “Анализ рынка видеоаналитики”
FAQ об исследованиях, которые в разы повышают эффективность сайта и снижают затраты на разработку. Ответы на часто задаваемые вопросы дает к.э.н. Игорь Крысов, «Центр маркетинговых исследований»
 |
MarketingTECH: Почему важно проводить исследования перед разработкой сайта?
к.э.н. Игорь Крысов, «Центр маркетинговых исследований»: Потому что нужно всесторонне изучить нишу и заложить правильную информационную архитектуру сайта. Ошибка на данном этапе может привести к неправильным акцентам и смещенным приоритетам. Будущий сайт – основа для дальнейшего маркетинга и база для маркетинговых стратегий. Если её заложить с ошибками, она в дальнейшем, на каждом последующем этапе, обрастет еще рядом существенных проблем. Каждая, допущенная на этапе проектирования ошибка – это дополнительные деньги на всех последующих этапах, которые потребуется тратить, чтобы выправить ситуацию. Их придется тратить на переработку и переосмысление контента, на SEO и т.п. Каждая из этих задач потребует повторного привлечения специалистов с выделением соответствующего фонда оплаты труда.
MarketingTECH: Какие исследования необходимы в первую очередь и для чего?
к.э.н. Игорь Крысов, «Центр маркетинговых исследований»: На мой взгляд, в первую очередь необходимы два исследования:
- Обзор рынка с расчетами объема рынка, профилированием и глубоким изучением конкурентов (обороты, продукты, сайты, бренды, востребованность в разрезе продуктов и регионов), определением трендов и закономерностей.
- Сбор и кластеризация семантики – этот документ определяет структуру сайта и ложится в основу дальнейшего контент-плана.
MarketingTECH: Что еще рекомендуется изучить и учесть перед запуском проекта?
к.э.н. Игорь Крысов, «Центр маркетинговых исследований»: Изучение конкурентной среды, продуктов, информационных архитектур сайтов конкурентов.
MarketingTECH: Каким способом можно определить, в какой степени запускаемый сайт конкурентоспособен, соответствует ожиданиям целевой аудитории и способен решать задачи заказчика?
к.э.н. Игорь Крысов, «Центр маркетинговых исследований»: Что такое “конкурентоспособность”? Конкурентоспособность простыми словами – это способность решать проблемы людей и предприятий быстро, не ошибаясь, с наименьшими, относительно “соперников”, затратами.
Поэтому сайт лишь видимая часть “айсберга”. Его работа только часть всего бизнес-процесса обслуживания клиентов, но в любом случае, если не продумать сайт на этапе проектирования и предпроектного обследования, то будешь постоянно в роли догоняющего с ворохом соответствующих проблем: ненужный продукт, не та целевая аудитория, плохая видимость на поиске, низкая конверсия и т.п.
Основные задачи заказчика в абсолютном большинстве случаев являются типовыми:
– выстроить “трафиковую систему”, генерирующую прогнозируемый, более менее управляемый (на который можно влиять) поток заказов/запросов;
– наладить параметры этой системы так, чтобы она была рентабельна.
Вот с этих точек нужно регулярно рассматривать свой сайт в связке с маркетингом.
MarketingTECH: После того, как сайт заработал и пошли первые результаты (например, продажи), когда желательно провести контрольное исследование, каким оно должно быть и как проводится?
к.э.н. Игорь Крысов, «Центр маркетинговых исследований»: Обзор рынка советуем делать один раз в год или в два года, поскольку скорость изменений, происходящих в отдельных нишах, может быть очень высокой, а изменения ландшафта надо знать.
Например, у нас есть клиенты, которые регулярно заказывают ежемесячный дайджест всего, что происходит в нише. И это помимо ежегодных обзоров рынка.
Как говорит один из наших давних клиентов:
Думают как я – только 1% процент населения. Мне важно знать, что думают по важным мне вопросам – остальные 99%. Первое – знать, что думают. Второе – знать, что происходит в нише. Кто растет и за счет чего.
MarketingTECH: Примерная стоимость и сроки предпроектного маркетингового исследования в специализированной компании или у команд разработчиков? В каких случаях предпроектное исследование наиболее важно и для него следует привлекать специализированную компанию?
к.э.н. Игорь Крысов, «Центр маркетинговых исследований»: Это зависит от понимания термина “предпроектное”. Мы понимаем предпроектное исследование, как экспресс-анализ перед проведением маркетингового исследования. На этапе предпроектного – исследователь предварительно оценивает цель исследования, задачи, доступные источники данных для его проведения, требования со стороны заказчика. На основе предпроектного исследования формируется технико-коммерческое предложение (ТКП). Предпроектное исследование у нас в центре делается бесплатно и обычно длится два рабочих дня.
Предпроектное исследование, проводимое перед началом проекта по разработке сайта, зависит от масштабности проекта. Как правило, оно занимает 1-2 месяца.
В большинстве случаев стоимость исследования находится в диапазоне от 120 до 200 тыс. рублей.
MarketingTECH: Не могли бы вы назвать типичные ошибки, допускаемые на этапе предпроектной аналитики и средства их исправления/предотвращения. Поделитесь лайфхаками?
к.э.н. Игорь Крысов, «Центр маркетинговых исследований»: Главная ошибка – это когда исследование проводится не в “интерактивном” режиме с заказчиком. В этом случае выход “из русла” верной траектории исследования практически гарантирован.
Типичные ошибки:
– не прорабатываются структура, источники и методика исследования;
– проводится поверхностный анализ неполного списка конкурентов. Зачастую 30-40% рынка исследованием не охватывается;
– не проводится вдумчивый анализ объема и структуры информационного спроса;
– недостаточно внимания уделяется динамике происходящих процессов. По “мгновенной фотографии” невозможно узнать события, которые привели к той или иной ситуации на рынке.
Пример 5. Агентство с экспертизой в SEO-продвижении
Если исследователи помогают быть в курсе желаний потенциальных клиентов, то SEO-специалисты точно знают, что ищут покупатели и помогают сайту оказываться в топе поисковой выдачи (Yandex, Google и т.д.) по клиентским запросам.
Поэтому SEO еще называют поисковой оптимизацией. На сайты, находящиеся в топе поисковых систем, чаще заходят пользователи. Поэтому трафик на сайт растет, а если все сделано правильно и люди приходят по целевым запросам, то растут и продажи.
Достоинством SEO является возможность привлекать бесплатный (органический) трафик. Оплачиваются только услуги агентства, рекламный бюджет не нужен. SEO дает долговременный эффект, который не исчезает после прекращения работ по поисковому продвижению.
Существенный недостаток SEO – эффект накапливается постепенно, чтобы его почувствовать придется ждать несколько месяцев. С этой точки зрения показателен кейс по продвижению ювелирного магазина, где агентству пришлось исправлять ситуацию за SEO-предшественниками. Поэтому, чтобы избежать недоразумений, рекомендуется обращаться за SEO в проверенные организации, с которыми можно познакомиться в каталоге MarketingTECH.
Например, агентство «Пиксель Плюс», которое считается одним из лидеров в нише SEO-продвижения, совместно с заказчиком разрабатывает детальную навигационную структуру сайта. Специалисты агентства продумывают общую эргономику, определяют пользовательские сценарии (пути по сайту) и оценивают необходимость использования того или иного функционала. Затем, уже после запуска сайта, занимаются его продвижением.
Обычно разработчики формируют структуру сайта с учетом поискового спроса (частотности тех или иных целевых запросов), а также анализа наиболее популярных страниц и запросов на сайтах конкурентов.
О том, что происходит если не задействовать SEO-анализ на этапе разработки сайта и какой эффект можно получить устранив эту ошибку, читайте кейс агентства I-Media.
FAQ об этапе SEO-оптимизации при разработке сайтов. Ответы на часто задаваемые вопросы дает Дмитрий Севальнев, «Пиксель Плюс»
MarketingTECH: Есть ли смысл бизнесу вообще вкладывать деньги в SEO? Особенно когда речь идет не о крупном, а тем более региональном бизнесе. Ведь компаний в масштабах страны много. Число мест в ТОПе поисковой выдачи ограничено и у крупных игроков рынка объективно гораздо больше ресурсов, чтобы их занять.
Дмитрий Севальнев, «Пиксель Плюс»: На мой взгляд, SEO имеет смысл и для среднестатистического бизнеса из регионов. У большинства бизнесов, если говорить о коммерческих сайтах услуг или интернет-магазинов, 50% трафика приходит из поисковых систем. Это просто статистика, которая есть прямо сейчас, в этом году. Если мы вообще не занимаемся поисковой оптимизацией, то с большой долей вероятности отказываемся от половины заказов и трафика.
Поисковые системы устроены таким образом, что их выдача является ГЕО-зависимой. В каждом конкретном регионе выдача формируется для пользователя из этого региона. Например, независимо от того, какое количество московских игроков присутствуют в тематике пластиковых окон, если вы представляете бизнес пластиковых окон в небольшом городе со стотысячным населением, то именно вас и найдут пользователи из вашего города. Потому что поиск формирует выдачу именно из локальных игроков этого региона. Таким образом, в вашем конкретном регионе вы будете конкурировать только с представителями вашего конкретного региона.
MarketingTECH: На каком этапе разработки нового сайта лучше всего привлекать SEO-специалиста?
Дмитрий Севальнев, «Пиксель Плюс»: Идеальная картина мира, которая, как правило, никогда не складывается — привлекать SEO-специалиста на этапе создания сайта или еще до этапа создания. Это позволит понять, какая аудитория может быть привлечена на сайт, какие потребности есть у вашей целевой аудитории, которая будет попадать на сайт, и создать сайт таким образом, чтобы он сразу привлекал большое количество трафика.
Как это делается? Анализируется весь спрос, который есть в тематике. Допустим, проанализировав тематику пластиковых окон, мы поймем, что помимо главной страницы, на которой будет написано “купите пластиковые окна у нас”, должно быть еще большое количество других страниц. Они могут быть посвящены: пластиковым окнам в конкретных сериях домов, в отдельных районах вашего города, конкретным брендам производителей, отдельным сериям и т.д.
Фактически мы знаем, какие страницы должны быть на сайте для того, чтобы этот сайт хорошо продвигался и продавал. Это ключевая задача бизнеса, чтобы сайт не просто существовал, а работал как инструмент продаж.
После того как мы понимаем какой спрос, SEO-специалист формирует структуру сайта, которая может быть использована как часть технического задания для дизайнера и команды разработки. Они продумывают и делают оформление структуры, разработанной SEO-специалистом исходя из спроса. В этом случае получается сделать структуру сайта удобной для конечного пользователя, чтобы он находясь на сайте, мог эффективно взаимодействовать со всеми нужными страницами, перемещаться между ними и его путь клиента был прост и понятен.
Поэтому SEO-специалист, привлеченный на этапе разработки сайта или даже еще до этапа дизайна, позволяет сократить время от того, как сайт создан до того момента, когда он начинает приносить прибыль и заказы. В ряде случаев, вместо полугодичного или годового ожидания результатов поисковой оптимизации, можно получить результаты уже через несколько недель или несколько месяцев, т.е. в два – три раза сократить срок, через который сайт может давать результат.
Если мы привлекаем SEO-специалиста (возможно вместе с медиапланером или с целой командой) уже после того, как сайт готов, то фактически он начинает заниматься примерно всем тем же самым:
– опять анализировать спрос;
– создавать новые страницы;
– текущие страницы, которые уже есть на сайте, просто по счастливой случайности созданные дизайнером, начинают оптимизироваться под выявленные потребности.
Часто какие-то страницы не предусмотрены, их приходится создавать заново и требуется заново привлекать дизайнера, заново привлекать команду разработки. Это долгий цикл, поскольку все мы знаем, что разработка сайтов довольно длительная и мучительная процедура. Она редко заканчивается меньше, чем за несколько месяцев или даже полгода и год. Поэтому отсутствие SEO-специалиста на начальном этапе создания сайта просто увеличивает сроки, в рамках которых бизнес получает результат.
MarketingTECH: Есть какая-то взаимосвязь между SEO и бизнес-результатами? Как доказать, что SEO влияет на бизнес-результаты среднестатистической компании? Мы не говорим о топах, а просто обычный бизнес: средний, малый, крупный.
Дмитрий Севальнев, «Пиксель Плюс»: Если говорить о крупном, среднем и малом бизнесе, то по статистике 50% заказов приходят из поискового продвижения.
MarketingTECH: Они приходят из поисковых систем, а каков вклад именно SEO в эти заказы?
Дмитрий Севальнев, «Пиксель Плюс»: SEO управляет трафиком из поиска. Если бы не было вообще никакого SEO, то трафик был бы около нулевой. (Никто бы не заходил на сайт и, соответственно, не мог бы ничего купить – примечание редакции).
При этом правильнее рассматривать еще и производные метрики, например стоимость совершения целевого действия на сайте в зависимости от того канала, который используется. В большинстве тематик канал поискового продвижения, с точки зрения стоимости совершения целевого действия (заказа, звонка), оказывается самым выгодным:
– в 2-10 раз дешевле, чем контекстная реклама,
– по-разному, но в 3-20 раз дешевле, чем таргетированная баннерная реклама для большинства бизнесов.
Хотя есть определенные условия, в которых это не очень выполняется. В частности, поисковая оптимизация вряд ли будет эффективна, если поисковый спрос не сформирован, т.е. если у вас какой-то новый бизнес (новая продукция), который вы только придумали и вряд ли его кто-то напрямую ищет. В этом случае поисковое продвижение вряд ли поможет. Во всех остальных случаях, я думаю, поможет.
Довольно подробно об этом и о том, как использовать канал поискового продвижения, рассказываем на бесплатном курсе “SEO для маркетологов и владельцев бизнеса”. Там довольно крутая программа в том плане, чтобы мы рассказываем, что такое SEO и как: спланировать SEO, поставить цели, составить семантику, отслеживать KPI и т.д.
MarketingTECH: Сейчас очень много сайтов на конструкторах, CMS, фреймворках и вообще всяких разных сайтов. Какие из средств разработки препятствуют SEO, затрудняют его или, наоборот, лучше подходят для SEO-продвижения?
Дмитрий Севальнев, «Пиксель Плюс»: Конструкторы не всегда хорошо удовлетворяют критериям и требованиям, которые есть со стороны поисковой оптимизации. Когда вы разрабатываете сайт, вы должны обязательно требовать от команды по разработке:
– возможность создавать новые страницы в рамках текущей структуры;
– возможность корректировать структуру сайта;
– возможность на каждой странице сайта, которая вообще существует, задавать уникальный заголовок страниц, тег title, H1, текст… Грубо говоря, максимально оперировать содержимым страницы;
– нормальную техническую работу с точки зрения скорости загрузки.
Как видите, обязательных критериев не так уж и много. К сожалению, далеко не все конструкторы хорошо удовлетворяют перечисленным требованиям.
Если говорить о популярных конструкторах, то сайты на «Тильде» вполне себе успешно продвигаются и можно на них привлекать достаточно неплохой поисковый трафик.
С «ВордПресс» вообще никаких проблем нет. Большинство сайтов на западном сегменте сделаны на WordPress, причем абсолютно любого масштаба бизнес. Я бы рекомендовал разработку на «Ворд Прессе», т.к. это очень популярная CMS. Там еще один из плюсов, очень важных при выборе системы управления для разработки сайтов – возможность найти другую команду, которая подхватит проект, если с текущей командой возникнут какие-то сложности.
«1С:Битрикс.Система управления сайтом» – тоже хорошая система управления. Чуть больше сложности с точки зрения цены – как правило, продукты бывают подороже, но это более безопасная CMS. В ней довольно хорошо удовлетворяется требование о преемственности. Его очень важно оценивать бизнесу. Если вдруг у текущей команды что-то пойдет не так, всегда можно найти другую команду, чтобы она подхватила проект на Bitrix и развивала его дальше, в отличие от каких-нибудь самописных CMS. От них я бы хотел максимально предостеречь и от какой-то редкой экзотики.
По uKit скорее да, чем нет. Судя по документации, в «Юкит» много чего можно сделать по SEO, но нужно смотреть успешные кейсы, т.е. есть ли какие-то сайты, которые на Ukit хорошо себя чувствуют в поисковой выдаче. Я, к сожалению, сходу таких не назову.
MarketingTECH: Вы предостерегли от самописных систем управления, а что еще ни в коем случае нельзя делать с точки зрения SEO при разработке сайтов?
Дмитрий Севальнев, «Пиксель Плюс»: Нужно очень вдумчиво относиться к использованию JavaScript в разработке. В частности, к одностраничным приложениям (single page application), которые еще называются SPA-сайты, поскольку они, как правило, дороги в поддержке.
Это джаваскриптовская технология, которую используют определенные фреймворки (Vue, React, Angular). В случае разработки сайта полностью на этих джаваскриптовых библиотеках, как правило, бывает очень сложно “подружить” SPA с поисковой оптимизацией. К сожалению, такие продукты попадаются и это часто бывает проблемой.
Если заказчик увидит SPA-сайт в коммерческом предложении от агентства или услышит при общении с менеджером, то тут лучше дважды подумать.
MarketingTECH: Одностраничник SPA не равен лэндинг пейдж – одностраничному сайту?
Дмитрий Севальнев, «Пиксель Плюс»: Нет, точно это не одно и тоже. Одностраничник landing page – это тип посадочной страницы. Хотя если говорить о канале поискового продвижения, то продвигать одностраничный сайт-лендинг малоэффективная задача, поскольку для привлечения трафика из поисковой выдачи нужно, большое количество страниц. Когда у нас только одна страница на сайте, то, как правило, продвинуть её в выдаче особо не получается.
Пример 6. Компания с экспертизой в дизайне
Маркетинговая стратегия и SEO привлекли пользователя на сайт. Однако он еще не клиент заказчика. Как минимум, нужно его не отпугнуть, а еще хотелось бы произвести хорошее впечатление, сделать пребывание на сайте комфортным и сподвигнуть пользователя сконвертироваться в лида – оставить заявку или положить товар в корзину.
Эти и другие неочевидные задачи, решаются с помощью управления пользовательским опытом (UX) и дизайна интерфейсов (UI). Базовое проектирование UX завершается на этапе создания прототипов, затем дизайнеры создают UI и дизайн-макеты страниц. Именно дизайнеры вдыхают жизнь в сайт, наполняя его “дыханием бренда”, делая понятным и близким пользователю. Дизайнеры помогают выделиться среди конкурентов, сделать намерение приобрести продукт бренда жгучим желанием им обладать. Как создается дизайн можно увидеть на примере кейса молочного завода от агентства CloudMill Digital Production.
Великолепным примером узкой специализации на этапе дизайна является компания «Собака Павлова», которая создает дизайн интерфейсов для сложных IT-систем и он в корне отличается от просто “красивых картинок”.
В этом плане весьма показателен кейс по разработке дизайна системы мониторинга пациентов «Раиса». Разработчик добавил туда много опций и красивых экранов, но специалисты из дизайнерской компании существенно упростили интерфейс. Для показаний приборов сделали простой черный фон с графиками, поскольку по результатам исследований выяснилось, что врачам легче считывать информацию с интерфейса, похожего на экран медицинских мониторов.
Дизайнерам от природы свойственна креативность и чувство прекрасного, однако дизайн интерфейсов сайта направлен на решение конкретных задач и достижение бизнес-результатов, поэтому красота изображений отходит на второй план.
Итак, мы рассмотрели, в чем преимущества привлечения узкоспециализированных компаний, которые обладают наибольшей экспертизой (относительно общего уровня рынка) по отдельным этапам разработки сайта.
Разработчика с узкой специализацией критически важно выбирать компаниям, для которых его направление деятельности является приоритетным. Например, сайт с дизайном интерьеров должен доставлять эстетическое наслаждение, а для сайта завода достаточно соблюдения простых правил дизайна и эргономики. Более того, излишняя креативность в b2b может плохо сказаться на деловой репутации заказчика.
Довольно часто сайты у разработчиков с узкой специализацией заказывают бизнесы, которые уже имеют опыт интернет-продвижения. Многие кейсы этой категории начинаются с изложения предыстории проекта. Например, есть кейс, где заказчик с сильной инхаус-экспертизой в дизайне обращается к сторонним дизайнерам за улучшением UI.
FAQ о техническом задании (ТЗ), прототипировании, дизайне и пути клиента. Ответы на часто задаваемые вопросы дает “главный по прототипам”, Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»
MarketingTECH: Этап прототипирования, насколько он важен? Зачем он нужен? У нас в индустрии поговорят о структуре, потом сразу идут в дизайн. ТЗ и прототип делается в недрах агентства, а сам заказчик уже смотрит только красивые готовые экраны.
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Из моей практики и по опыту агентства, все слово ТЗ понимают по-своему. Кто-то не хочет писать целую простыню текста, кто-то, наоборот, не хочет ничего рисовать. Это все очень индивидуально.
MarketingTECH: Зачем вообще нужен и чем интересен этап прототипирования заказчикам?
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Все очень просто. Если ты хочешь сэкономить денег и при этом получить хороший результат, то тебе нужен этап прототипирования, этап написания ТЗ, подготовки и формализации требований. Если ты просто хочешь что-то получить за непонятно какие деньги, то легко пропускай.
MarketingTECH: При традиционном подходе к разработке сайтов, прототипирование делают дизайнеры или аналитики?
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Не бывает обычного подхода. Кто, как привык. Многие привыкли сами, кто-то нанимает аналитика, кто-то скидывает на дизайнера, кто-то скидывает на SEOшника, кто-то скидывает на копирайтера. На рынке агентств есть два общепринятых варианта, но на рынке всего digital нет какого-то единого сценария. Все привыкли по-разному. Мы в WebMaster как раз и стараемся всех научить хоть какому-то однообразию и стандарту.
MarketingTECH: Есть типовые ошибки или рекомендации, которые могут помочь заказчику на этапе прототипирования? Даже если он будет его заказывать, что нужно учесть?
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Самый главный тезис – это понятность. Если ты создаешь сайт, то в первую очередь, на нем должно быть понятно, что у тебя за компания. Всякие конверсионные воронки, кнопки увеличения “купи прямо сейчас”, какие-то стимуляции покупки – это все не нужно, если у тебя сайт непонятный. Ты, когда что угодно делаешь: рисуешь прототип для исполнителя или сам сел в «Тильде» создавать свой сайт, всегда отталкивайся от тезиса, чтобы было понятно. Это самое важное и вещь, про которую забывает большинство людей.
MarketingTECH: Хотелось бы поговорить о важности пути клиента и его отражении на прототипе.
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Бывают очень простые одностраничные сайты, которым особо нечего написать в CJM (карте путешествия клиента). Там три кнопки, пять полей и все. Больше ничего не надо. Нет смысла тогда усложнять самому себе жизнь.
Для сайтов посложнее, поинтереснее, где есть какие-то промо-каналы, что-то мы куда-то ведем, путь клиента, по-хорошему, надо рисовать. Однако у нас в РФ очень немногие этим занимаются. Единицы тех, кто реально заморачивается обдумыванием пути клиента. Более менее это все интуитивно понимают. Делают вид, что понимают. По факту при этом забывают про понятность, о которой я уже говорил.
У тебя сайт непонятный, зато ты прорисовал путь клиента. Да, у тебя есть все материалы, но ничего не понятно, что на сайте происходит.
MarketingTECH: Путь клиента обычно рассматривает только эпизод сайта или рекламу и прогрев аудитории?
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Смотря как ты строишь. У тебя в CRM (если она есть) должна быть своя воронка. Для маркетинга должна быть своя воронка. Это все должно быть одной общей концепцией, стратегией. У нас в РФ очень мало у кого-то она есть. Этому людей надо учить.
Я бы рекомендовал сесть и подумать. Нарисуйте одну большую, длинную линию. Отметьте на ней все пути клиента: от момента, когда он о вас еще ничего не знает, до момента, когда он повторно у вас купил.
На эту тему можно изучить материалы по методу AARRR-воронки и почитать о мотивации клиента на повторную покупку.
Кто-то это рисует и развивает на одну большую воронку, на один большой путь для всего процесса, а кто-то рисует для каждой единицы отдельный CJM. Кто-то только для Bitrix и сайта, а кто-то целиком понимает свой путь. Это все зависит от специфики бизнеса. Здесь универсальную рекомендацию дать сложно. Нарисуйте у себя целиком одну большую линию и потом уже посмотрите, где упрощать, где укрупнять, где варианты накидывать.
MarketingTECH: Что вы думаете по поводу архитектуры выбора? Когда при помощи особого расположения различных элементов на пути клиента, использования специальных комбинаций цветов, мотивируют на заказ нужной товарной позиции. Например, ставят более дорогой товар в то место, где больше всего кликают на покупку. Этому можно где-то поучиться?
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Можно поучиться, есть такие практики, но о них не надо думать, если ты не большой «Озон» или «Сбер Мегамаркет». Если ты небольшой интернет-магазин или просто небольшое агентство, у тебя небольшие услуги, то тебе об этом не надо “заморачиваться”. Просто сделай, чтобы человек пришел и не запутался на твоем сайте. Я считаю, что архитектура выбора актуальна только на больших объемах.
По опыту того, что я вижу в Интернете, большинство сайтов пытаются тебе продать непонятно что. Они ведут тебя – оранжевую кнопку покрасили. Прочитали, что оранжевый дает самую высокую конверсию. Так все покрасили кнопки в оранжевый. Потом прочитали, что УТП должно быть вот там-то. Разместили УТП. В итоге ты заходишь на сайт и там вообще не понятно, про что компания. Что она делает? Она бензопилу продает или она дерево предлагает срубить? Вот какую услугу она предлагает? Или это ремонт бензопил?
В погоне за мифической “волшебной таблеткой” забывают о простых понятных вещах. Поэтому понятность – это ключевая рекомендация, о которой все уже пишут.
Клиент открывает сайт и видит первый блок. Там должно быть написано “магазин бензопил”. Не надо тридцать предложений писать: “мы продаем бензопилы 35 лет на 16 стран”. Напишите:” мы продаем бензопилы”. Это должно быть понятно, просто и сразу. Если человеку нужна бензопила, он останется на сайте и будет искать как её купить. Если она ему не нужна, просто закроет сайт и не будет тратить ничье время. Все. Это самая лучшая рекомендация.
Критерий 4. Специализация на видах деятельности заказчика и деление по отраслям
Существуют студии, которые разрабатывают отраслевые сайты для определенных видов деятельности. Обычно они все знают об отдельной отрасли или нише. Поэтому Заказчик тратит меньше ресурсов на тестирование и проверку гипотез, а также экономит время и силы, т.к. не приходится затрачивать ресурсы на “погружение” специалистов агентства в тематику бизнеса.
Кроме того, отраслевые агентства могут предлагать специфические комплексы (услуг, решений, технологий), повышающие эффективность сайтов определенных типов компаний. Рассмотрим примеры отраслевых разработчиков сайтов.
4.1. Сайты для ниши финансов и банков
Студия «Олега Чулакова», которая позиционирует себя, как “разработчик № 1 для банков”. Она делает корпоративные веб‑сайты, куда входят:
– клиентское приложение сайта, где данные на странице обновляются без загрузки страниц (подход SPA);
– системы личных кабинетов;
– административная панель, с конструктором страниц для сайта;
– решение для рендеринга, которое обеспечивает видимость сайта в поисковых системах;
– интеграции банковских сервисов, доступных на сайте, с внутренними системами банка;
– мобильное приложение;
– голосовой помощник/виртуальный ассистент.
Студия проводит аудит, анализ и тестирование клиентского опыта (UX), а затем выполнят дизайн интерфейсов (UI), который учитывает специфику именно банковской деятельности.
4.2. Сайты для авто и мото
Агентство полного цикла «Тапир» (Tapir Group) оказывает комплексные digital-услуги, куда помимо разработки и технической поддержки сайтов и приложений входит еще создание чат-ботов, разные виды продвижения и маркетинговые услуги.
У «Тапир» есть собственный продуктовый сервис – конструктор сайтов для автосервиса Jaky.
4.3. Сайты: недвижимость, строительство, девелопмент
Даже в одной нише у отраслевых агентств могут быть разные специализации. Агентство «Кельник» обладает экспертизой в области визуальной и эмоциональной привлекательности существующих и только запроектированных объектов недвижимости. Причем здания визуализируются изнутри и снаружи. «Кельник» является разработчиком Planoplan – профессиональной программы для дизайна интерьеров.
Дизайнеры агентства делают архитектурные 3D-визуализации: виды с земли на дом, рендеры входных групп, террас, общественных пространств, визуализируют интерьеры, а также разворачивают квартиры в панорамы с VR, чтобы клиенты застройщика могли погулять по будущим квартирам и территории жилого комплекса в виртуальной реальности.
Помимо визуализации, агентство разрабатывает, поддерживает и продвигает сайты, а также предлагает готовые наработки для ниши недвижимости: фиды, чаты, шахматки, ипотечные калькуляторы.
Другой пример специализации агентства в нише недвижимости – отраслевой диджитал-интегратор Remark. Он фокусируется на “бизнесовой составляющей” разрабатываемых ресурсов. Помимо создания, сопровождения и технической поддержки сайтов, Remark оказывает услуги по внедрению CRM и продвижению в интернете. Кроме того, Remark предлагает BI-системы (Business Intelligence – бизнес-аналитика) и набор продвинутых решений под Bitrix24.
Среди них чат-бот и типовое решение для застройщика, которое позволяет разработать сайт с минимальными затратами за восемь недель.
4.4. Сайтостроение в категории ИТ-компании, сервисы, игры, компьютеры, гаджеты, устройства, hard, soft
Digital-агентство «Атвинта» помимо сайтов разрабатывает высоконагруженные системы и приложения, занимается автоматизацией, а также работает с устройствами. В частности, создает программное обеспечение для IoT-оборудования и разрабатывает пользовательские интерфейсы.
Ключевой компетенцией «Атвинта» является создание перформанс дашбордов и управленческих панелей индикаторов на основе данных. Эти визуализированные сводные отчеты помогают быстро анализировать ситуацию и оперативно принимать управленческие решения. Они находят применение во всех отраслях, где пользователи сайтов или сервисов испытывают потребность в анализе различных показателей.
4.5. Разработка сайтов в нише санаториев, туризма и отдыха
Маркетинговое агентство санаториев «Виват Здоровье» помимо разработки сайта оказывает комплексные услуги.
– Предоставляет проект-менеджера, который отправляется в санаторий и комплексно организует работу отдела продаж: от обучения персонала до написания технического задания на разработку сайта.
– Проводит аудит эффективности коммерческой деятельности санатория и разрабатывает маркетинговую стратегию.
– Занимается брендингом и продвижением санаториев (SEO, SMM, е-mail маркетинг, SERM, разработка печатной продукции).
– Берет на аутсорсинг ведение рекламных кампаний.
– Создает уникальный контент для продвижения санаториев.
– Помогает повысить эффективность отдела бронирования, в т.ч. настраивает CRM и модуль бронирования «СанБро».
– Проводит обучение маркетологов санаториев.
– Предлагает для сайта модуль «Доска Заказов ODA» (Order Desk Administrative), помогающий клиентам купить услуги, а санаторию получить дополнительный доход.
Таким образом, «Виват Здоровье» сфокусировано на создании максимально продающего сайта. “Даже на существующем сегодня трафике посещений, за счет увеличения эффективности сайта, вы сможете увеличить продажи на 30-50%”, – говорится на сайте агентства.
Компания TravelLine специализируется на разработке программного обеспечения для автоматизации отелей, гостиниц, санаториев, турбаз и других средств размещения. Одной из услуг TravelLine является разработка эксклюзивных сайтов на Bitrix24, а также быстрое (за 10 дней) создание типовых сайтов, “заточенных” под специфику санаториев, отелей, детских лагерей, апартаментов и т.д. Также у компании есть конструктор сайтов для гостиниц и отелей TL: Express.
Если первостепенной задачей санатория является цифровизация бизнес-процессов, автоматизация рутинных операций, сокращение репутационных рисков и упущенных продаж, что, как показывает исследование MarketingTECH, случается довольно часто, тогда для создания сайта имеет смысл выбирать IT-компанию.
Когда санаторий справляется с обработкой входящих заявок, а его структурные подразделения работают более менее слаженно и целью является именно увеличение количества продаж, лучше выбирать маркетинговое агентство.
Рассмотренные примеры отраслевых агентств наглядно показывают, как разработчики сайтов учитывают особенности отдельных ниш и делают для них специализированные решения. Внедрение этих отраслевых “фишек” дает сайту Заказчика дополнительные конкурентные преимущества. Ведь увлеченные и сфокусированные на чем-то одном люди, делают по-настоящему крутые вещи, которые приносят впечатляющие результаты.
Таким образом, если в нише заказчика есть изюминка и он заинтересован в сайте с проверенной эффективностью, то имеет смысл обратиться к профессионалам с узкой специализацией (если их удастся найти). Особенно это актуально для сложных продуктов.
Команда MarketingTECH проанализировала сотни участников российского рынка web-разработки и с уверенностью может сказать, что узкая специализация у студий встречается также редко, как драгоценные камни среди самоцветов.
Большинство разработчиков создают проекты для заказчиков с различными сферами деятельности. На сайтах агентств можно встретить по 2-10 кейсов, рассказывающих о разработке сайтов в каждой из 3-7 отраслей, в которых работают заказчики агентства. Такого рода нишевание встречается довольно часто.
Пример 7. Готовые сайты по демократичным ценам
Некоторые студии, по субъективным ощущениям, являются представителями “масс-маркета” web-разработки. Они берутся за разноплановые проекты, прокачивая общую экспертизу в создании сайтов. Благодаря использованию шаблонных решений, им удается предлагать рынку “готовые сайты” или “сайты под ключ” в достаточно демократичном ценовом диапазоне.
Например, веб студия «Мегагрупп» по состоянию на 03.01.2023 предлагает сайты от 5,1 тыс.руб. до 26,1 тыс.руб.
Шаблонные сайты способны закрыть потребность небольших бизнесов “поприсутствовать в Интернет”. Однако с ними довольно часто не доступны такие возможности, как:
- выход в топ списка выдачи поисковых систем по целевым запросам,
- реализация уникального функционала, привлекающего потенциальных клиентов своей полезностью,
- работа при высокой нагрузке, когда после рекламной кампании ожидается наплыв клиентов,
- выделиться на фоне конкурентов и запомниться удобным интерфейсом и красивым дизайном.
Можно еще долго продолжать список того, чтобы мог получить заказчик обратившись в студию для разработки индивидуального сайта. Однако “история не знает сослагательных наклонений”, поэтому желательно сделать правильный выбор с первого раза. Иначе может получиться как в этом кейсе, где разработчик готового сайта за 150 тыс.руб. отказался внести корректировки, чтобы его “изделие” было пригодно для полноценного интернет-продвижения.
На вопросы о цене и качестве разработки сайта отвечает Сергей Никоноров, Ingate
MarketingTECH: Из чего складывается себестоимость оказания услуг по разработке сайта? Насколько высока их маржинальность? Каков процент “наценки за имя” и 20 лет опыта у Ingate? В целом по рынку, у больших компаний себестоимость на разработку выше или ниже, чем у мелких разработчиков?
Сергей Никоноров, Ingate: Стоимость складывается из затрат на опытных разработчиков, отдел качества, затраты на регулярные обучения и повышения уровня. Процент маржинальности, в целом, в рынке, так как у нас много специалистов под разные задачи, мы можем быстро подобрать профессионала, который сделает качественнее и быстрее. Но все же разработка – это больше вспомогательный инструмент, а не флагманский.
MarketingTECH: Нам удалось найти предложение о создании сайта интернет-магазина за 9500 рублей. В чем подвох?
Сергей Никоноров, Ingate: Сейчас есть предложения и за 5 тысяч на биржах фриланса, сделать сайт на конструкторе – недорого. К сожалению, такой сайт не позволит закрыть основные маркетинговые задачи, которые ставит перед нами современный бизнес.
MarketingTECH: Чем измеряются результаты сайтостроения? Как заказчику, не имеющему экспертизы в разработке, понять хороший сайт или плохой?
Сергей Никоноров, Ingate: Google Page Speed. Хоть инструмент и предназначен для отображения рекомендаций, связанных со скоростью загрузки, тем не менее, он отображает базовые вещи, по которым видно, что сайт на старте может иметь серьезные проблемы. Соответственно, были определенные “западания” в разработке.
MarketingTECH: Если нужно заказать что-то простое (сайт-визитку или лендинг), то будет ли отличаться стоимость его разработки у топового агентства по сравнению с рынком? Например, бизнес находится в стадии становления интернет-продаж. Он хочет начать быстро и с простого решения, но с перспективой дальнейшего развития проекта. При этом собственник опасается, что первоначальные вложения могут быть потеряны при выходе на новый уровень. Как бы вы порекомендовали действовать?
Сергей Никоноров, Ingate: Все зависит от маркетинговых целей клиента, допустимых бюджетов на рекламу, бизнеса клиента. Например, для платной рекламы акционного предложения может подойти лендинг, для SEO необходим многостраничный сайт. Стоимость ТОПовых агентств, как правило, выше рынка, так как предполагает высокие и дорогие компетенции, отдел контроля качества.
Интернет уже оброс юмористическими форумами с примерами «некачественный кода» – их великое множество. Мы, конечно же, рекомендуем по возможности делать качественно и сразу, как показывает практика доделывать и переделывать в разы дороже. Но опять же, при ограниченных ресурсах или для проведения теста, в ряде случаев, можно сработать с более бюджетной версией сайта.
Подводя итоги экспресс-обзора рынка разработки сайтов отметим, что приведенной информации должно хватить, чтобы сориентироваться, при выборе подрядчика, которому можно доверить создание сайта. Важно понимать, что выбор зависит от индивидуальных потребностей бизнеса.
В третьем десятилетии 21 века сайт становится одним из важнейших инструментов ведения бизнеса и относиться к нему нужно также внимательно, как музыкант относится к своей скрипке или пекарь к своей любимой сковородке. Имеет смысл проявить заботу о том, что будет приносить деньги!
Какие ещё услуги могут быть интересны владельцам будущих сайтов?
Ранее нами была рассмотрена классификация компаний, оказывающих услуги, связанные с разработкой сайтов. Однако в процессе работы с сайтом у бизнеса часто возникают задачи, которые не связаны с разработкой, но они в той или иной степени затрагивают сайт. Поэтому коротко перечислим их.
1. Брендинг – создание привлекательного образа компании или продукта в глазах партнеров и клиентов, распространение этого образа и закрепление его в памяти целевой аудитории.
Для примера можно почитать кейс по брендингу, где агентство SmartHeart провело исследование, проработало ценности заказчика и на этой основе оказало услуги по неймингу и созданию бренд-платформы, а также подготовило дизайнерские предметы с айдентикой бренда.
Зачастую брендингом занимаются еще до начальных этапов создания сайта, а маркетинговые исследования перед разработкой ресурса, подтверждают актуальность бренд-платформы или помогают ее скорректировать.
Посмотреть брендинговые агентства можно в каталоге MarketingTECH.
2. Многие сайты, чтобы привлечь пользователей, помимо каталога товаров содержат еще и разнообразные виды контента. С текстами довольно часто помогают SEO-специалисты. С фотографиями тоже вполне понятная история – есть камеры на телефонах. Если требуется какой-то особый вид фото, например, предметная съемка, то можно нанять фотографа.
С видеоконтентом дело обстоит сложнее, поскольку для создания качественного видео требуется специальная аппаратура. Кроме того, нужно правильно расставить акценты и грамотно смонтировать видеоряд.
Например, можно посмотреть кейс, где didgital-агентство DOT сделало динамичный ролик: пилот и девушка – пассажир скользят по гоночному треку в контролируемых заносах. Для съемок дрифта использовалось несколько профессиональных камер, в т.ч. камера квадрокоптера.
Поэтому, когда речь идет о чем-то большем, чем бьюти-сторис в популярной визуальной соцсети, бизнес использует профессиональный видеопродакшен. Тогда корпоративное видео получается на уровне киноискусства, как в этом кейсе.
Посмотреть агентства видеопродакшен можно в каталоге MarketingTECH.
3. Готовый сайт должен приводить клиентов, а для этого его нужно продвигать и привлекать трафик. Существует множество способов продвижения, в частности:
– Контекстная реклама. Она показывается пользователю исходя из тех тем, которыми он интересовался. Контекст считается одним из наиболее эффективных видов рекламы, но бывает связан с существенными финансовыми вложениями. Поэтому, несмотря на то, что сейчас появилось много простых, автоматических инструментов для ведения контекстных рекламных кампаний, имеет смысл обращаться в профильные агентства, чтобы использовать рекламный бюджет максимально эффективно.
Например, в этом кейсе агентству Collaba Digital Büro удалось привлечь в два раза больше клиентов для нового премиального фитнес-зала, чем планировал заказчик. Кейс интересен тем, что показывает механизм лидогенерации с сайта через посадочные страницы, разработанные для каждого сегмента целевой аудитории.
Посмотреть агентства контекстной рекламы можно в каталоге MarketingTECH.
– PR (Public Relations, пиар – связи с общественностью), позволяющий укрепить репутацию бренда, повысить узнаваемость и доверие к нему, донести до целевой аудитории ценности бренда, разрешить конфликтные и кризисные ситуации, укрепить авторитет бизнеса на рынке и в нише.
Посмотреть PR-агентства можно в каталоге MarketingTECH.
– SMM (Social media marketing – маркетинг в социальных сетях), помогает привлекать клиентов из соцсетей «ВКонтакте», «Одноклассников», Rutube, «Дзен» и т.д. Хорошо работает на узнаваемость бренда, позволяет выстраивать коммуникацию с целевой аудиторией и дополняет возможности сайта за счет удобных интерактивных механик.
Посмотреть SMM-агентства можно в каталоге MarketingTECH.
Итак, перед разработкой сайта идет этап брендинга, позволяющий бизнесу / продукту (соответственно и сайту) обрести свое лицо. После этапа разработки, сайт наполняется контентом. Качественное видео – это возможность выделиться на фоне конкурентов используя популярный формат. Разработанный сайт нуждается в продвижении – на помощь приходят контекстная реклама, PR и SMM.
Примерно так выглядит “джентльменский набор” digital – 2023. При желании список можно расширить, однако базовое мы рассмотрели.
Сайтостроение в формате услуг, сервисов и продуктов: от фичей до сложных платформ
В первой части навигатора на примерах рассматривались основные подходы к классификации участников отечественного рынка разработки сайтов. Приведенные критерии были выделены, чтобы помочь заказчику подобрать партнера, который лучше всего подойдет для реализации именно его проекта, с учетом особенностей именно его бизнеса. В этой части навигатора речь пойдет о том, как рынок сайтостроения устроен со стороны разработчиков.
Студии, Агентства, Интеграторы, IT-компании – все они оказывают услуги по разработке сайтов. При этом некоторые из них помимо сайтов (в привычном понимании) разрабатывают онлайн-сервисы или даже целые информационные системы со сложной IT-архитектурой, для которой сайт служит “точкой входа”.
В рамках позиционирования, формирования уникального торгового предложения (УТП) или повышения качества обслуживания, разработчики создают отраслевые решения, которые подключаются к сайту заказчика, расширяя его функционал. Это могут быть калькуляторы, чат-боты или квизы, инструменты для визуализации товаров: виртуальные примерочные, конструкторы для подбора цвета и комплектации авто, дизайнерские фичи для выбора цветов и материалов при оформлении интерьера и т.д. Оказывая услуги, разработчик адаптирует свою наработку под каждого заказчика.
По мере накопления экспертизы в процессе решения однотипных задач разных заказчиков, выделяются отдельные сервисы для автоматизации рутинных процессов или повышения качества оказания услуг, улучшения бизнес-результатов проектов.
Даже если оказание услуг имеет высокую степень автоматизации и жестко регламентировано, новый заказчик услуг по разработке сайта – новый мир, новая история, которая даже при большом опыте и сильной экспертизе, может таить неожиданности и чудесные открытия.
Некоторые агентства уходят от формата оказания услуг в продукт. Ключевая особенность продукта – его разрабатывают один раз и реализуют многократно. Он может быть кастомизирован, но не “привязывается” к отдельному заказчику. Агентство разрабатывает программное обеспечение, в частности онлайн-сервисы, “для себя” и потом извлекает прибыль из своего решения – часто по подписной модели монетизации.
Как нам кажется, продуктовое направление наиболее интересно для профессионального сообщества, поскольку дерзкие команды разработки при создании собственных проектов в значительной степени дистанцируются от привычных “канонов”. Уже сейчас там наметились точки роста для всей индустрии в целом.
Рассказываем о продуктовых сервисах, которые агентства разрабатывают “для себя на продажу”, на примере полезных онлайн-сервисов, предназначенных для работ, связанных с сайтами. Этими продуктами пользуются члены команды MarketingTECH. Полагаем, что они могут быть полезны коллегам.
Для навигатора мы отобрали несколько интересных продуктов из числа тех, от возможностей которых “загораются глаза и радости, как у ребенка от новой игрушки”. Полагаем коллегам знаком азарт, когда ковыряешься в новом инструменте в поисках того, на что он еще способен.
Благодарим экспертов, которые согласились представить свои разработки лично. Во-первых, для пользователей это возможность получить информацию о продуктах из первоисточника, а не из переписанного пресс-релиза. Во-вторых, коллеги – разработчики могут почерпнуть от достойнейших представителей рынка что-то полезное в подходе к представлению своих продуктов.
Примеры продуктовых сервисов
Об онлайн-сервисе для SEO, контроля и аналитики «Пиксель Тулс» рассказывает, Дмитрий Севальнев, «Пиксель Плюс»
MarketingTECH: Как вы пришли к созданию «Пиксель Тулс»?
Дмитрий Севальнев, «Пиксель Плюс»: Изначально идея появилась потому что у нас накопилось очень большое количество знаний и компетенций по поводу того, каким образом продвигать сайты клиентов и какие потребности есть у SEO-специалистов.
Что вообще должны делать и уметь SEO-специалисты, чтобы эффективно продвигать сайты в 2023 году?
Оказывается, большинство SEO-специалистов, честно сказать, не умеют этого делать. Не потому, что они не хотят. Просто продвижение сайтов во многом сопряжено с большим количеством аналитики, которую требуется делать. Именно с точки зрения аналитики и умения выявлять причинно-следственные связи, делать выводы о том, как работают алгоритмы поисковых систем, какие работы на сайте дают результаты, а какие нет, возникла идея разработки сервиса. Миссия нового онлайн-сервиса была в том, чтобы сделать качественное SEO доступным каждому бизнесу.
Потому что все мы знаем, что репутация поискового продвижения во многом не самая высокая. Многие бизнесы обжигались, обращаясь к подрядчикам и, к сожалению, не получая результат по поисковому продвижению.
Изначально мы начали разрабатывать инструменты автоматизации типовых задач, которые делают все специалисты, чтобы вместо выполнения их часами, можно было нажать пару кнопок и получить результат за несколько кликов, в пределах одной минуты.
Потом мы поняли, что решение только для автоматизации типовых задач не является очень перспективным направлением для развития бизнеса. Поскольку, гораздо более масштабируемой и правильной моделью, оказывается модель абонентского платежа, мы начали развивать нашу гордость (на текущий момент) – «Модуль ведения проектов Пиксель Тулс». Он позволяет специалистам вести проект полностью и контролировать, что с ним происходит от А до Я.
MarketingTECH: Какие ключевые задачи решают SEO-специалисты используя «Модуль ведения проектов Пиксель Тулс»?
Дмитрий Севальнев, «Пиксель Плюс»: Во-первых, он отслеживает динамику не только позиции, но и производных показателей, которые важны SEO-специалистам, в разрезе по группам url-адресов, группам фраз, типам различных страниц и так далее, что является довольно ценным. Сейчас без этой аналитики SEO-специалистам крайне сложно продвигать сайты.
Во-вторых, это большой модуль для экспериментов, который позволяет SEO-специалисту отслеживать, как на его действия реагирует поисковая система – сайт растет или падает. SEO-cпециалисты все время заняты и делают очень много различных работ, но, как правило, не анализируют детально в плюс или минус оказалась та или иная работа.
Я делюсь довольно большим количеством кейсов и рассказываю, что из 10 работ, которые сделал SEO-специалист:
– 5 вообще могут не давать никакого результата,
– 2 принести отрицательный результат,
– 3 дать положительный.
В итоге SEO-специалист делает постоянно много, много всего, но от 50% работ нет никакого результата, 20% работ “топят” сайт и только 30% – приводят к росту. В результате сайт может либо вообще не расти и стоять на месте, либо расти очень, очень медленно.
Мы предоставляем поле для экспериментов, и возможность получить очень быстрые выводы по каждому проекту. Это позволяет SEO-специалисту сфокусироваться на том, что дает результат и отказаться от того, что не дает результат, и уж тем более, дает отрицательный результат. Это ключевая особенность платформы. Она отличает «Пиксель Тулс» от того, что есть на рынке.
В-третьих, в «Модуле развития проектов» есть раздел готовых рекомендаций, который мы стараемся сейчас активно развивать. Помимо того, чтобы просто анализировать, мы говорим, что конкретно сделать с конкретной страницей для того, чтобы она показала рост. Оказывается, что это вполне себе можно автоматизировать.
На крупных проектах очень большое количество вещей ускользает из зоны внимания SEO-специалиста. Он часто забывает делать даже банальные вещи. К примеру, вставлять ключевые слова в заголовки, оптимизировать тексты, делать грамотную разбивку запросов и т.д. Поэтому в разделе TO DO «Модуля ведения проектов» у нас есть конкретные рекомендации, которые нужно выполнить SEO-специалисту для того, чтобы его проект рос. Этот функционал активно используется. Пользователи, которые выполняют конкретные рекомендации по сайту, достаточно хорошо растут. Часто даже без какого-то сложного SEO и привлечения очень мощного SEO-специалиста.
В итоге эта система:
– дает мощную аналитику,
– предоставляет возможность SEO-специалисту понять, на что сделать акцент,
– может показать, какие конкретные действия выполнить, чтобы был результат.
Поэтому «Пиксель Тулс» позволяет закрыть почти все потребности SEO-специалиста. Мы не только подсказываем, что надо сделать, но и предоставляем широкие возможности по автоматизации. SEO-специалисту не нужно делать что-то “с нуля”. Например, достаточно нажать несколько кнопок и получить готовое техническое задание на текст.
MarketingTECH: Есть статистика, которая показывает качество работы специалиста до применения «Пиксель Тулс» и качество работы специалистов после применения сервиса?
Дмитрий Севальнев, «Пиксель Плюс»: Как правило, качество работы SEO-специалиста измеряется результатами. Если говорить о какой-то среднестатистической выработке, то здесь довольно сложно сделать такую штуку. Мы можем измерять только качество работы SEO-специалистов, которые используют «Пиксель Тулс». Просто взять какие-то сайты, которые не используют наш сервис, и понять, что их продвигают и каким-то образом проанализировать, какие задачи есть у SEO-специалиста … к сожалению, пока не очень понимаю, как это можно сделать. В принципе идея хорошая.
MarketingTECH: Что если посмотреть позиции сайта в поисковой выдаче до подключения «Пиксель Тулс» и позиции после того, как подключили сервис? Например, через три месяца работы.
Дмитрий Севальнев, «Пиксель Плюс»: В среднем, проекты достаточно хорошо растут, но мы не знаем, продвигали этот сайт до подключения «Пиксель Тулс». Вот в чем проблема.
Сейчас сервис достаточно активно используют, в т.ч. конечные заказчики – маркетологи или владельцы небольшого бизнеса, которые могут даже самостоятельно выполнять определенные задачи по поисковой оптимизации из раздела To do и получать неплохой результат в виде роста позиций. У нас опубликовано несколько кейсов на этот счет и там достаточно хорошая динамика.
MarketingTECH: Расскажите об онбординге пользователей. Какие базовые знания надо иметь, чтобы вообще понять, чего делать, куда нажимать, как оно работает?
Дмитрий Севальнев, «Пиксель Плюс»: У нас большой обучающий раздел. Есть FAQ (ответы на частые вопросы), как по модулю ведения проектов, так и по инструментам. Там содержится несколько сотен материалов. По ним есть поиск.
Мы стараемся отвечать на все вопросы, которые есть у пользователей. Причем не только через техподдержку, но и в рамках какого-то обучающего материала.
У нас проведено под полсотни вебинаров, которые посещают пользователи системы. Там тоже раскрыто большое количество типовых задач: начиная от анализа сайта на санкции, кончая какими-то более простыми вопросами – формированием технического задания на копирайтинг или оптимального тега title (заголовка) и т.д. Также мы делаем тексты – расшифровки вебинаров. Мы стараемся давать пользователям, которые хотят изучить поисковую оптимизацию (даже с нуля), максимум информации.
На мой взгляд, оптимальной является такая история, когда все обучающие материалы и те знания, которые нужны пользователю для взаимодействия с системой, удобным образом интегрированы в сам интерфейс: встроены какие-то подсказки, где-то есть ссылки на конкретный материал, что нужно изучить, чтобы использовать эту вкладку и т. д. Это одна из ключевых задач.
Сейчас мы стараемся оптимизировать путь взаимодействия пользователя с системой таким образом, чтобы он делал минимальное количество лишних действий, только шел по определенной последованности операций и получал результат.
Чтобы завести проект, достаточно ввести домен. Дальше указать регион, проект уже будет введен, фразы будут подобраны сами и система предложит их дополнить. Фактически, пользователь идет по определенной последовательности шагов, которые мы продумали за него. Если в процессе решения этих шагов возникают какие-то вопросы, мы стараемся давать подсказки в самом интерфейсе или ссылки на обучающие материалы таким образом, чтобы он получал те знания, которые ему нужны прямо в моменте, когда они ему стали нужны.
MarketingTECH: Следующий вопрос по поводу обмена клиентами между «Пиксель Тулс» и «Пиксель Плюс». Возможно кому-то надоест заниматься SEO самостоятельно или его бизнес начнет стремительно развиваться и понадобится передать клиента на обслуживание в агентство. Также может возникнуть обратная ситуация, когда человек не может платить или хочет сам вникнуть в поисковое продвижение, то его понадобится передать из агентства на обслуживание в сервис. Такое бывает?
Дмитрий Севальнев, «Пиксель Плюс»: Это отдельные бизнесы. Поэтому мы не разглашаем данные о клиентах «Пиксель Тулс» сотрудникам «Пиксель Плюс» и наоборот.
MarketingTECH: Передачи клиентов между сервисом и агентством нет? Некоторые агентства используют дополнительный сервис в качестве инструмента для привлечения клиентов в основное агентство. В вашем случае это не работает?
Дмитрий Севальнев, «Пиксель Плюс»: Я думаю, что это работает в области узнаваемости в целом агентства и в области узнаваемости нас, как группы компаний «Пиксель Плюс, Тулс и т.д.», но использования данных клиентов из сервиса в деятельности агентства у нас нет. Это связано с тем, что люди, которые работают в «Пиксель Тулс», могут не знать о существовании агентства. Это не очень корректно было бы – передавать их данные в агентство.
* Пользуясь случаем, спросили “у главного по SEO” про #хештеги и привлечение трафика в SMM методами поисковой оптимизации
MarketingTECH: Еще один вопрос, не совсем по теме интервью, но он очень часто возникает у специалистов по контенту и SMM. Насколько принцип работы SEO актуален для социальных сетей? Мы видим инструменты для семантического ядра и другие инструменты в «Пиксель Тулс», которые могут быть использованы для составления текстов для соцсетей, SEO-текстов.
Дмитрий Севальнев, «Пиксель Плюс»: Я думаю, ряд задач, которые решают SMM-специалисты и специалисты по контекстной рекламе, вполне себе могут быть автоматизированы с помощью инструментов «Пиксель Тулс». Например, у нас есть один из инструментов «Анализ рекламных кампаний в Яндекс.Директе».
Если говорить о социальных сетях, мы думали в эту сторону тоже развиваться и предлагать SMM-специалистам большее количество инструментов, в частности, сбор информации об аудитории. Однако стало понятно, что это лучше и правильнее делать в рамках отдельного сервиса, который будет более специализирован под SMM. При этом, действительно, ряд инструментов по SEO могут быть интересны SMM-специалистам, например:
– инструменты, связанные с анализом конкурентов (по каким запросам, какой трафик есть у конкурентов);
– инструмент технического задания для копирайтера, анализирующий тексты конкурентов, которые вы укажете (показывает, какого объема должен быть материал, какие вхождения ключевых фраз должны быть и т.д.).
Если говорить об оптимизации материалов под алгоритмы поиска в самих социальных сетях, наверное, это мало кто использует, в частности в зарубежной деловой сети, которую не принято называть. В «Яндекс.Дзен» тоже вряд ли.
SMM-специалисту можно было бы использовать инструмент «Техническое задание для копирайтера и анализ внутренней оптимизации статьи», если он хочет, чтобы его материал, хорошо ранжировался поисковыми системами. Например, ряд материалов могут привлекать довольно хороший трафик из поисковой выдачи «Яндекса», т.к. он достаточно лояльно относится к платформе «Дзен» (и к «ВКонтакте» – примечание редакции). Если кто-то работает под эти форматы, я бы рекомендовал использовать инструмент «Анализ конкурентов» и инструмент «Техническое задание для копирайтинга» для того, чтобы писать тексты, которые полюбят поисковые системы.
MarketingTECH: Еще вопрос по поводу #хештегов. Поисковые системы понимают хештеги, которые используются в социальных сетях? Как хештеги работают с точки зрения SEO?
Дмитрий Севальнев, «Пиксель Плюс»: Если говорить о поиске внутри социальных сетей, то на мой взгляд, процент аудитории, который пользуется поиском в соцсетях в реальности, как правило, очень маленький. Это может быть только какого-то новостного плана история. Поэтому, на мой взгляд, с хештегами нет особого смысла работать. Вообще нужно исходить из особенностей конкретной сети:
– в «Дзене» хештеги могут помочь для ранжирования в ленте, в подборках т. д.;
– в зарубежной деловой сети, которую не принято называть, по моему мнению, вообще в принципе особого смысла нет. За исключением очень хайповых хештегов, с помощью которых можно поймать какое-то небольшое количество трафика;
– во «ВКонтакте», на мой взгляд, смысла особого тоже нет;
– в “квадратной” визуальной соцсети хештеги имеют смысл. Из поисковиков они трафик не привлекают, но внутри соцсети работают и приносят трафик.
Если говорить о поисковиках, то в «Яндексе» или «Гугле» от хештегов особого результата не будет.
Об онлайн-сервисе для создания прототипов сайтов «Вебмастер» рассказывает Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»
MarketingTECH: Сколько у вас продуктовых сервисов, которые вы создали для себя?
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: У нас немного продуктовых сервисов. WebMaster – это сервис для проработки прототипов и пара-тройка чат ботов. Другие проекты, которые мы делали, сейчас закрыты.
MarketingTECH: Из каких потребностей целевой аудитории вы исходили, создавая сервис WebMaster?
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: На Российском рынке нет аналога «Вебмастера». Все сервисы подобного класса, они иностранные. Сейчас, когда ушло большое количество сервисов, затруднилась оплата, актуальность разработки сервиса возросла. Альтернативы не было, мы решили создать свое. Поначалу решение использовалось внутри компании, но очень быстро это стало публичной историей, доступной для всех.
Обычно агентства идут другим путем. Они долго разрабатывают сервис внутри компании, долго используют его у себя и только потом выпускают в продакшен, в открытый доступ. У нас это все произошло довольно быстро.
MarketingTECH: Примерный расчетный срок окупаемости созданного проекта?
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Сказать сложно, т.к. мы единственные в России в этом классе продуктов, но мы рассчитываем, что срок окупаемости составит два года.
MarketingTECH: Вы уже отделили сервис от материнской компании или он функционирует в ее структуре?
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Пока сервис функционирует внутри инфраструктуры и структуры материнской компании, но прямо сейчас идет процесс отделения. Он будет развиваться полностью самостоятельно. Останется только указание на то, что сервис вышел из «Искусства автоматизации». В остальном это самостоятельный проект, который будет расти самостоятельно, без привязки к другим продуктам.
MarketingTECH: Команда у «ВэбМастера» тоже самостоятельная?
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Получилось, что у нового сервиса сразу сформировалась самостоятельная команда. Поэтому при разделении команда интегратора не пострадает.
MarketingTECH: Сколько вы копили экспертизу для создания сервиса? Насколько прочувствовали, прожили его возникновение? Кто стоял у истоков? Как пришла идея?
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Это была моя инициатива, как сооснователя агентства. Была некая “идея фикс” уходить в продукт. Как-то утром проснулся и решил, что нужно срочно заниматься продуктом. Надоел формат агентства: продавать, звонить, контролировать кучу сотрудников. Просто выгорел от этого формата. Подумал, какая есть альтернатива. Альтернатива – заниматься продуктом. Моя глубинная мотивация была в этом.
MarketingTECH: Почему вы выбрали именно такой продукт?
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Потому что когда я думал, какой я хочу продукт, то отталкивался от каких-то своих соображений, от своего опыта. Первая конфигурация, которая пришла в голову, примерно на 90% отличалась от текущей конфигурации, той что вы видите сейчас.
Я себе что-то придумал. Каким-то образом себе это обосновал и пошел заниматься изучением рынка. Ресёрчить (от research – исследование) происходящее, разговаривать с людьми – как они закрывают эти процессы. Понял, что текущая идея не жизнеспособна. Нужно ее как-то менять. С тех пор прошло два пивота (pivot — изменение траектории) изменения концепции и мы пришли к конструктору с краулингом, который существует в текущий момент.
MarketingTECH: Когда вы разрабатывали сервис, то на какую целевую аудиторию ориентировались?
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Изначально я хотел дать маркетологам дополнительный инструмент, который сейчас ни в каком виде не представлен на рынке. Потом я понял, что можно дать не только маркетологам, но и дизайнерам, аналитикам и разным другим людям, классный новый инструмент.
В разные моменты работы над проектом, мы ориентировались на разные категории пользователей. Сейчас WebMaster для маркетологов и условных заказчиков – стейкхо́лдеров (stakeholder-заинтересованная сторона), которые сами формируют, сами придумывают себе будущий сайт. Понятно, что у нас на самом деле еще целая куча пользователей: аналитики, разработчики, сеошники и т.д., но целились мы, в первую очередь, в этих ребят.
С одной стороны мы понимали, что у нас есть собственные такие задачи, но с другой стороны, мы много общались с аудиторией. Мы провели много кастдевов (CustDev- Customer Development – развитие клиентов), всяких интервью самых разных форматов, длительности и качества. В итоге выяснили, что продукт, в целом, может быть востребован, если его правильно сделать. Большинство действительно пользуется фигмами – вайр фреймами, но также есть интерес к альтернативному способу прототипирования.
Таким образом, мы сначала поняли потребность у себя, а потом подтвердили ее на рынке. Мы сразу выпустили продукт на рынок, продолжая тестирование у себя внутри.
MarketingTECH: Когда нет на рынке «Вебмастера» и иностранных сервисов, по старинке, руками, это в чем делается?
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Обычно это делается вплоть до ручки с листочком. «Фотошоп», Paint, можно на доске нарисовать. Очень многие пользуются «Фигмой» и «Миро», когда пытаются набросать прототип сайта.
Дизайнеру проще зайти в Figma и нарисовать прототип. Он владеет этим инструментом и быстро все делает. Условному заказчику, стейкхолдеру, у которого нет опыта, не нужен сложный инструмент. Он не хочет разбираться, ему надо просто сделать все быстро и передать дальше задачу исполнителям.
Также и маркетологи, которые владеют своими сервисами для маркетинга: SEOшными, директами, таргетинговыми, контекстными и т.д. Они не хотят разбираться в Figma, как там прямоугольник нарисовать.
MarketingTECH: Помимо того, что WebMaster позволяет нарисовать нужный прототип, собрать его из правильных “запчастей” для прототипов, он еще представляет аналитику. Есть какие-то подсказки, чтобы заказчик не просто собирал из блоков “рисуночки”, но еще понимал, что он делает и для чего это нужно?
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: По ходу действия мы сейчас не даем подсказки, но для помощи пользователям у нас есть шаблоны сайтов, а также реализован краулинг.
Это не аналитика, а визуализация других сайтов. Например, у тебя кафешка и напротив кафешка конкурентов. Ты хочешь посмотреть, как они себе клиентов приводят. Ты вбиваешь адрес их сайта к нам в краулер и смотришь: какая у них структура сайта, где они какие акценты расставили и уже от этого отталкиваешься. Тебе становится проще делать сайт для себя.
MarketingTECH: Таким образом, я могу собирать данные с различных сайтов? Посмотреть положительные моменты и использовать этот опыт при разработке своего сайта?
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Да, любой понравившейся сайт с вашей или другой ниши.
MarketingTECH: SEO-сервисами можно посмотреть в какой раздел сайта и по каким запросам приходят клиенты. Если собрать информацию «Вебмастером» о структуре конкурирующего сайта, то потом можно ее как-то соотнести с SEO-показателями, чтобы понять, как лучше это реализовать.
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Нет, мы вообще не привязываемся к SEO. Мы помогаем компилировать только визуал, только структуру. Конкурент может не продвигаться с помощью SEO. У него могут быть отвратительные позиции по SEO, но он может продвигаться другим способом. Например, у него сильно развит SMM и он ведет трафик из соцсетей.
Если это в совокупности проанализировать, то станет понятно. А если ты сидишь, как “слепой котенок”: нет ни одного инструмента, не знаешь, как это все проанализировать, тогда тебе гораздо сложнее создать свой сайт.
Если ты слышал про какое-то SEO. Ага, какие там сервисы? Даже без опыта, открыл, посмотрел, какие-то выводы для себя сделал. Открыл WebMaster, посмотрел визуально подходящую структуру. Ага, тоже какой-то вывод для себя сделал. Потом это как-то скрестил. Посмотрел, где они там, чего куда ведут. Cиджиэмку какую-то нарисовал. (CJM- customer journey map — карта путешествия клиента).
Тогда тебе гораздо проще принимать решение касательно внешнего вида, структуры, подачи контента и материала на сайте.
MarketingTECH: WebMaster позволяет отражать путь клиента на прототипе?
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Мы пока не умеем рисовать CJM на прототипе, но ближайшее время в «Вебмастере» появится возможность рисовать путь клиента.
MarketingTECH: А возможность составления ТЗ уже реализована в WebMaster?
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Да. У нас есть выгрузка ТЗ. Когда ты написал проект, сохраняешь прямо в формате технического задания – оно превращается все в текст со схематичным изображением. Это одна из ключевых фишек нашего сервиса.
Кстати, наш прототип, наш каркас, который рождается с помощью «Вебмастера», тоже можно назвать ТЗ, в некотором смысле, т.к. исходя из опыта, у нас в стране очень широкое толкование того, что входит в это понятие.
С помощью сервиса ты набросал блоки, скачал и сохранил ТЗ, не заморачиваясь с терминами. Оно у тебя готово, можно отдавать исполнителю.
Чтобы не превращаться в занудного, дотошного аналитика, многие заказчики ждут от разработчика, что он сам все предложит: три варианта блоков, три варианта того, три варианта сего. Одни привыкли к одному, другие привыкли к другому. Это все наш рынок, мы на нем живем.
WebMaster подходит как для заказчиков, желающих разобраться самостоятельно, так и для исполнителей, на которых свалили эту работу и они вынуждены предлагать несколько вариантов.
Условно, если ты в Figma рисуешь три варианта прототипа закачку и тратишь на это целый день, то в «Вебмастере» создание трех вариантов прототипа займет примерно полчаса.
MarketingTECH: Возможно что-то было упущено при знакомстве с вашим сервисом и вы можете дополнить рассказ?
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Мы очень серьезно занимаемся развитием краулинга. Пока он еще далек от полной реализации задуманного функционала. Он выполняет ряд задач:
– он умеет краулить сайты,
– умеет их визуализировать,
– может собирать и отдавать структуру.
|
Мы хотим гораздо большего. Хотим сделать, чтобы «Вебмастер» умел анализировать структуру страницы и собирать скриншоты интересных сайтов, наносить это все на визуальную красивую диаграмму. Рисовать каркас для максимальной полноты анализа, чтобы для человека, которому нужен новый сайт, процесс изучения конкурентов был очень простым.
MarketingTECH: Таким образом вы идете не только в прототип – просто схему, вы еще и дизайн берете и понимание того, как пользователь взаимодействует с сайтом конкурента. Правильно?
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Да. Мы стараемся сделать инструмент, чтобы помочь пользователям сервиса исследовать элементы дизайна – кнопки, изображения и т.д. Сейчас мы идем к тому, чтобы визуализировать путь клиента.
MarketingTECH: А что с ценовой политикой?
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Мы хотим сохранить возможность для бесплатного пользования «Вебмастером». Принципиально, если у человека есть разовая задача, мы хотим, чтобы у него всегда была возможность бесплатно её закрыть и двигаться дальше. Например, малый бизнес, который вынужден в силу экономической обстановки за все платить и на всем экономить, с помощью WebMaster сможет создать прототип и ТЗ для своего сайта не понеся вообще никаких расходов.
Если задача создания прототипа у тебя регулярная, ты видишь ценность в продукте – нет проблемы заплатить. Мы будем брать деньги с тех, кому сервис полезен, нужен постоянно, кто видит в нем пользу.
MarketingTECH: Как доказать руководителю необходимость применения сервиса WebMaster? Специалист понимает, что ему нужен инструмент, а для лица, принимающего решения, это неочевидно.
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: У нас низкий порог входа, а ключевая фишка «Вебмастера» – это экономия времени. Мы экономим людям время по сравнению с «Фигмой» и по сравнению с чем угодно. Поэтому, чтобы аргументировать руководителю необходимость сервиса, сотруднику достаточно сказать, что он будет успевать больше за примерно то же самое время, потому что появился такой классный прорывной сервис, который позволяет сэкономить время на его рабочих задачах.
У нас есть кейс, где маркетологи целым отделом анализировали конкурентов, а потом увидели наш сервис и сэкономили 80 часов команды.
Пользуясь случаем, хочу обратиться к маркетологам. Мы всегда открыты. Если вы хотите поделиться своей историей о том, как вам помог сервис или рассказать еще что-то, то мы всегда очень рады.
У нас есть открытое сообщество в Telegram. Там можно пообщаться с коллегами, которые занимаются тем же, обсудить общие проблемы и получить ответ на свой вопрос.
MarketingTECH: Кстати, хотелось бы поговорить об онбординге пользователей. У вас есть телеграм-канал, где люди могут получить поддержку. Вы сами активно общаетесь в профессиональном сообществе, у вас есть техподдержка. Еще какие-то способы поддержки и обучения пользователей можете назвать?
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Это тоже одна из наших ключевых фишек. У нас очень низкий порог входа не только по цене. Нам не надо никак ничему никого обучать. Потому что в «Вебмастере» итак все интуитивно понятно. Именно поэтому им пользуются заказчики, которые не знают ничего про диджитал, не понимают никакие интерфейсы, ничего сложного.
Они нами пользуется, поскольку у нас очень все просто, простой интерфейс.
Я не готов назвать точные цифры, но среди наших пользователей очень большой процент заказчиков – заводы, кафешки, даже небольшие студии. Когда они себе сайт разрабатывают, пользуются нашим сервисом. Например, у нас есть хороший шаблон сайта для диджитал-агентств. Это очень популярный шаблон, его многие используют.
К огромному сожалению, поговорить со всеми разработчиками сервисов, представляющих интерес в связи с созданием сайтов, на момент выхода этого навигатора не было физической возможности.
Мы пригласили создателей сервисов к диалогу и провели серию интервью, в которых они рассказали о своем продукте и ответили на “общие вопросы о сайтостроении”. Благодарим коллег за ответы и желание делиться своей экспертизой.
*Интервью с экспертами о диверсификации деятельности разработчиков сайтов в условиях меняющегося рынка
Мы рассмотрели основные векторы развития рынка разработки сайтов, теперь поговорим о том, что его участники думают о диверсификации рисков, сочетании разных направлений деятельности и перспективных трендах.
Исходя из своего опыта работы в консалтинге, автор навигатора выдвинул гипотезы:
- Обновление технологического стека приведет к структурным изменениям на рынке разработки и агентствам имеет смысл заранее подготовиться к внедрению новых подходов, которые будут востребованы пользователями.
- В условиях меняющегося рынка, агентства с несколькими направлениями деятельности могут не сразу заметить, какие из них перестали приносить прибыль, а значит не будут торопиться изменять структуру предоставляемых услуг и это негативно скажется на их финансовой устойчивости.
- Изменения на рынке открывают новые перспективы и нужно максимально использовать эту возможность.
Об этом мы и поинтересовались у экспертов, которые были приглашены к диалогу.
Сергей Никоноров, о разработке продуктовых сервисов, взаимодействии с клиентами в рамках Ingate и оптимизации направлений деятельности агентств
MarketingTECH: Создание продуктовых сервисов – это результат эволюции разработчика, который со временем приведет к отказу от предоставления услуг или это другое направление бизнеса и оно будет со временем обособляться?
Сергей Никоноров, Ingate: В нашей компании одно другому не мешает, долгие годы у нас одновременно существуют агентские продукты наряду с технологическими.
MarketingTECH: Сколько всего продуктов выпустил Ingate и что в ближайших планах? Кто ими пользуется и для решения каких задач?
Сергей Никоноров, Ingate: Из наиболее значимых для нас – сервис Rookee, им пользуются in house специалисты, маркетологи, специалисты на фрилансе. Сейчас мы разрабатываем свою аналитическую платформу в помощь digital командам. Также у нас десятки своих модулей и сервисов как для пользования внутри, так и на продажу.
MarketingTECH: Как Ingate пришел к созданию собственных сервисов?
Сергей Никоноров, Ingate: У нас достаточно большое количество собственных сервисов. Немногие знают, но начинали мы как студия разработки, теперь же свои сервисы мы используем сами для повышения маркетинговой эффективности наших клиентов. А некоторые из них, например, как Rookee – это коммерческий проект.
MarketingTECH: Какова окупаемость и экономическая эффективность подобных проектов?
Сергей Никоноров, Ingate: В целом, такие проекты эффективны, однако требуют достаточно значимых вложений на входе.
MarketingTECH: Как они вписываются в организационную структуру материнской компании?
Сергей Никоноров, Ingate: В нашем случае, все-таки ключевые продукты – это инструменты digital-маркетинга, web-разработка в нашей компании – это часть рекламной стратегии 😊
MarketingTECH: Какой он, среднестатистический клиент? Что заказывает, что хочет, какие проблемы его волнуют?
Сергей Никоноров, Ingate: В настоящее время Ingate – это digital-агентство полного цикла, состоящее из нескольких продуктовых направлений. Каждое из них – отдельный бизнес в бизнесе со своими задачами и CLV (customer lifetime value – пожизненная ценность клиента).
Сейчас уже почти не осталось клиентов, у которых нет сайта, поэтому спектр большой. Чаще всего – это интернет-магазины FMCG (fast moving consumer goods – товары повседневного спроса), сайты в сфере строительства, услуговые сайты в медицине, финансовых тематиках и многих других.
Как правило, клиенты хотят больше клиентов 😊 Преимуществом здесь будет та стратегия, которая позволит создать сайт с наибольшим коммерческим потенциалом.
MarketingTECH: Как выстраивается взаимодействие между направлениями внутри Ingate и с eё “внешними” сервисами, чтобы обеспечить “бесшовность” для заказчиков, управляемость бизнеса и достоверно оценивать финансовую эффективность всего бизнеса и его отдельных направлений.
Сергей Никоноров, Ingate: Как правило, у нас сидит менеджер на проекте, который является связующим звеном для клиента и внутренних структур. Если у нас несколько менеджеров для клиента, то это значит, что на стороне клиента разные контактные лица. Если взять крупную компанию, то мы увидим, что там есть директор по маркетингу, но за разработку отвечают одни люди, за продвижение другие, за бренд – третьи и, как правило, у нас есть связующий менеджер.
MarketingTECH: Рынок диджитал – 2023 уже не тот, из которого разработчики извлекали прибыль прошлогодними методами. Возможно отдельные направления перестали приносить доход и нуждаются в сокращении или реструктуризации. Как вы следите за рентабельностью?
Сергей Никоноров, Ingate: Мы ведем внутренний учет как в разрезе клиентов, так и в разрезе услуги. У нас очень глубокая проработка – мы понимаем кто сколько часов потратил, куда и сколько мы каждому поставщику заплатили. Менеджер, который ведет проект, отвечает за прибыль по этому проекту. Соответственно он волен принимать решения от чего отказываться, а что добавлять. Если какая-то услуга исчезает по причине того, что она невыгодна и не приносит прибыль, то это абсолютно нормально.
MarketingTECH: В каких случаях агентству выгодно иметь свой отдел разработки сайтов или открыть какое-то дополнительное направление бизнеса? Когда лучше отказаться от данного вида деятельности, а при комплексном оказании услуг привлекать для этих работ стороннюю организацию?
Сергей Никоноров, Ingate: Это зависит от того, с чего стартует агентство. Если это агентство стартует с разработки и у него точно есть запросы от клиентов на продвижение сайта, то в зависимости от объема этих обращений, можно думать, что с ними делать дальше. Кажется первичный шаг – это передавать клиентов партнерам. Смотреть, что с ними дальше происходит, каков их жизненный цикл, какой объем выручки и т.д. Если становится понятно, что это направление маржинально, тогда строить у себя внутри отдел, юнит или все что угодно. Так работали крупные сетевые группы, так работаем, например, мы.
Если мы берем нашу компанию, то у нас каждое подразделение – по сути, независимый бизнес, у которого есть конечная цель в виде прибыли. От этой прибыли уже все декомпозируется и все считается. Каждый отдел у нас – бизнес-юнит, сам принимает решение: что для него выгодно, а что для него невыгодно. Управляющая компания не навязывает, что нужно делать, а что не нужно делать.
Как устроена продуктовая разработка в агентствах, как и какие направления выбрать для расширения бизнеса по разработке сайтов, а также каким образом их сбалансировать для максимизации дохода. Рассказывает Дмитрий Севальнев, «Пиксель Плюс»
MarketingTECH: Сколько всего у вас продуктовых сервисов? Какие они?
Дмитрий Севальнев, «Пиксель Плюс»: Сервисов, которые мы сейчас активно развиваем, всего два. У нас агентство, в целом, называется «Пиксель плюс», а есть еще комплекс инструментов «Пиксель Тулс». Это, наверное, наш наиболее популярный на данный момент инструмент. Кроме того, у нас есть сервис, помогающий агентствам и заказчикам услуг (собственникам бизнеса) повышать конверсию и улучшать юзабилити сайта AskUsers. Это два основных продукта, которые мы сейчас развиваем и стараемся донести до рынка. Также мы разрабатываем еще один продукт. О нем пока не буду говорить. Как только появится, сразу постараемся рассказать про него всему рынку.
MarketingTECH: А можете просто сказать, для чего он сделан?
Дмитрий Севальнев, «Пиксель Плюс»: Скажем так, в нем будет дополнительно акцент на направлении маркетплейсов.
MarketingTECH: Да, мы видим сейчас очень актуально направление маркетплейсов…
Дмитрий Севальнев, «Пиксель Плюс»: Что касается маркетплейсов, то они сейчас – один из наиболее активно растущих сегментов. Люди хотят развиваться в этом направлении, т.к. всегда проще подстроиться к тренду, который растет, чем формировать свой собственный. Поэтому, если смотреть на ситуацию в целом на рынке, то, естественно, что люди хотят ухватить кусочек этого хайпа растущего рынка маркетплейсов.
MarketingTECH: Новый сервис, который вы создаете, был до резкого изменения экономических условий? Когда ситуация на рынке поменялась, вы не прекратили разработку и работаете в том же режиме?
Дмитрий Севальнев, «Пиксель Плюс»: Скорее мы выбирали среди нескольких направлений. Было понятно, что нам интересно дальнейшее продуктовое развитие и мы не так давно начали разработку нового сервиса, в пределах ближайших нескольких месяцев.
MarketingTECH: Понятно, вы не останавливали продуктовую разработку в связи с новыми экономическими условиями. Насколько ваши сервисы окупаются, в какой срок? Или их можно рассматривать как инвестиции на будущее?
Дмитрий Севальнев, «Пиксель Плюс»: Продуктовую разработку можно рассматривать как самостоятельное бизнес-направление. Окупаемость SaaS-продукта, т.е. такого сервиса, который предоставляет услуги в облаке, на мой взгляд, составляет где-то от года.
Это связано с тем, что есть определенный цикл разработки, который требует поставления минимально жизнеспособного продукта (MVP) на рынок. Обычно он составляет несколько месяцев. Дальше, чтобы обрести какую-то монетизацию и обрести аудиторию (если это довольно удачный продукт) можно говорить о годе, может быть полутора годах.
Это если мы разрабатываем продукт на собственные деньги, без больших инвестиционных вложений. Грубо говоря, обрезая все возможные косты (costs – затраты) на разработку, где может быть в самом продукте занято всего три – четыре человека.
MarketingTECH: Вы отделяете готовые сервисы в отдельную структуру или они входят в состав «Пиксель Плюс»?
Дмитрий Севальнев, «Пиксель Плюс»: Это отдельная ОООшка, которая функционирует самостоятельно. У нее есть свой состав учредителей. Она не на 100% аффилирована с агентством. Я бы даже сказал, это независимая во многом компания, которая на текущий момент находится на самоокупаемости и зарабатывает деньги. Это если мы говорим о «Пиксель Тулс» или AskUsers.
Изначально, корни идут от агентства и есть пересечения с точки зрения количества собственников, но в дальнейшем мы выделяем сервис как отдельное направление. Это помогает совсем по-другому ставить вопросы.
Если новая разработка функционирует полностью как дочерняя компания, то она может годами болтаться в операционном минусе. Просто высасывать деньги из основного бизнеса и не приносить никакой прибыли. Когда вопрос ставится так, что нужно искать способы заработка и дохода, то обычно это помогает мыслить совсем по-другому, искать возможности для выхода на окупаемость.
MarketingTECH: В какой момент в сервисе появляется собственная команда разработчиков и своя техподдержка? До какого момента над проектом работает команда «Пиксель Плюс»? Насколько оправдан подход, когда компания загружает свободных разработчиков на какой-то период времени своим сервисом, чтобы не допускать “простоя”.
Дмитрий Севальнев, «Пиксель Плюс»: На мой взгляд, чем раньше разделить, тем лучше, т.к. отдельная команда, которая полностью погружена в продукт, уже мыслит не по принципу: мне поставили техническое задание, я его выполнил и все. А по принципу, что я еще могу сделать, чтобы продукт рос и развивался.
На первых порах можно “шерить” – разделять одних и тех же специалистов для задач агентства и для задач продукта. Это может быть дизайн или фронт-разработка, какие-то разовые задачи, связанные, например, с маркетингом.
В этом случае разрабатываемый продукт будет выступать в роли одного из клиентов агентства, который может заказывать у него услуги. Желательно фиксировать эти внутренние перерасчеты денег, чтобы финансовая модель нового сервиса “понимала”, какие там реальные расходы.
По моему опыту, очень многие агентства, начинающие разрабатывать pet project (домашний проект), когда у разработчика возникают свободные ресурсы, не выделяют ни одного продуктового менеджера, который бы полностью курировал это направление. В итоге они часто вообще не выпускают продукт на рынок, т.к. нет заинтересованного лица. Либо продукт оказывается больше для решения внутренних задач агентства, а не для решения таких задач, которые можно было бы монетизировать.
Отвечая на вопрос, можно ли задействовать ресурсы агентства, если разработчики простаивают, и попробовать сделать первую минимально жизнеспособную версию продукта (MVP), чтобы вообще понять, нужен ли продукт рынку, то это – жизнеспособная модель. Она позволяет с минимальными усилиями проверить, что выбранное бизнес-направление, выбранный продукт, который вы хотите разрабатывать, вообще жизнеспособен и нужен рынку.
MarketingTECH: А ваши сервисы после MVP уже отделялись от команды разработчиков или были еще в «Пиксель Плюсе»?
Дмитрий Севальнев, «Пиксель Плюс»: «Пиксель Тулс» уже полностью автономен, а AskUsers еще использует ресурсы агентства, но выступает в качестве заказчика услуг тех или иных направлений. Если у нас в агентстве есть направление контекстной рекламы, то AskUsers заказывает услуги, связанные с контекстной рекламой в агентстве. Так же с дизайном, frontend и версткой. Это удобно, но если руководитель проекта решит, что ему выгоднее сотрудничать с другим подрядчиком, никто не будет “ставить палки в колеса”. Первоочередным является окупаемость и рост развиваемого продукта, а не обязательное использование ресурсов самого агентства.
MarketingTECH: Какими соображениями стоит руководствоваться, чтобы выбрать дополнительные направления, в которые агентство может инвестировать или определить, какое направление не приносит дохода и по-быстрому его сократить?
Дмитрий Севальнев, «Пиксель Плюс»: Тут два разных вопроса и первый: как понять, какое направление развивать? Я бы рекомендовал, в первую очередь, обратить внимание на область, где сосредоточены компетенции собственника агентства или человека, который будет выступать в роли руководителя нового продукта. Если вы понимаете, как работают маркетплейсы, хорошо помогаете вашим клиентам выходить на маркетплейсы, повышать продажи и тому подобное, то логично и правильно формировать продукт в этой сфере.
Вы понимаете, какие типовые задачи есть у ваших заказчиков, как их можно автоматизировать. Вы будете использовать сервис в агентстве, а также сможете предложить его рынку. Это наиболее частая история, когда продукты вырастают как закрытие внутренних потребностей агентства.
Второй вопрос: как понять, какое из направлений не прибыльно? Здесь нужно отдельно считать экономику по каждой услуге, которую вы оказываете. Какие клиенты есть, сколько часов и какие специалисты тратят на их обслуживание. Это больше к вопросу финансового учета – не совсем про запуск продукта.
MarketingTECH: Дело в том, что сейчас открываться новые перспективы и “схлопываются старые окна возможностей”. Люди думают, как реструктуризировать свой бизнес, чтобы не упустить шанс. Например, заместить иностранное ПО на нашем рынке. При этом важно не потерять оставшихся клиентов или потеряв клиентов, удержаться на плаву.
Дмитрий Севальнев, «Пиксель Плюс»: Я рекомендую для финансового учета каждую из услуг выделять в отдельный “юнит”. У него есть суммарная выручка – сколько клиенты заплатили за услуги конкретно этого юнита и есть статьи расходов – зарплата сотрудников в рамках отдела, которая зафиксирована, и прочие расходы по этому направлению.
Если юнит находится в операционном минусе или его чистая прибыль постепенно срезается каждый месяц, вы не знаете, что делать, чтобы это направление росло, то возможно имеет смысл рассмотреть его полное закрытие. Передать или продать клиентов какому-то партнеру, а вместо этого невыгодного направления попробовать развить что-то другое, что будет приносить деньги.
MarketingTECH: Если говорить о разработке сайтов, то у нас есть варианты: оказывать услуги, создавать собственные сервисы, передавать команду разработчиков в аренду. Есть еще какие-то возможности повышения доходов для компании, которая имеет экспертизу в разработке сайтов – дополнительные направления или развитие “смежного” бизнеса. Что-то еще можно предложить для расширения деятельности? В каком соотношении перечисленные виды деятельности должны быть представлены в успешном агентстве?
Дмитрий Севальнев, «Пиксель Плюс»: Можно еще отдельно взять, чтобы загрузить команды разработки, создание каких-то проектов под монетизацию – информационных проектов, сайтов-агрегаторов и т.д.
Это во многом разные бизнесы. По опыту, именно направления разработки сайтов, как правило, не удается делать, даже два из четырех. На мой взгляд, руководителю агентства стоит сосредоточиться только на одном из направлений, то есть команда должна либо:
- делать сайты под разработку;
- разрабатывать свои собственные продукты;
- продавать ресурсы кому-то на аутсорс;
- разрабатывать какие-то свои проекты под монетизацию (агрегаторы, информационные проекты и т.д.).
Самое главное во всех этих направлениях – менеджмент. Несложно разработать сайт. Сложно его “отменеджерить” – спроектировать, сроки спланировать, сделать так, чтобы это было рентабельно. Вот это основная задача, в этом бизнес агентства. Это гораздо сложнее. Как правило, там ломаются копья, в этом заключается основная дилемма.
Если помимо того, чтобы разрабатывать сайты, менеджер/ключевой руководитель будет еще на аутсорс частично отдавать команду и т.д., то есть большая доля вероятности, что он просто упустит фокус с чего-то важного. Вообще не сможет сделать прибыльный бизнес в области разработки сайтов.
Это не самое простое направление для того, чтобы зарабатывать на нем деньги для агентства. Гораздо прибыльнее оказываются услуги, которые регулярно оплачивают клиенты на абонентском обслуживании:
– поисковое продвижение,
– управление репутацией,
– регулярное ведение контекстной, таргетированной, баннерной рекламы и т.д.
Кстати, одно из направлений, которое я не упомянул, для повышения маржинальности и увеличения оборотов агентства – это трансформация из области разработки в область поддержки сайтов. Поскольку там, как правило, речь идет о регулярных работах для заказчиков. Это, на мой взгляд, позволяет масштабировать бизнес более эффективно, чем направление разработки сайтов.
Можно ли сочетать? По моему мнению, нужно выбрать одно, максимум два направления и на них сфокусироваться на сто процентов. Если у вас разработка сайтов не прибыльная, то вряд ли добавив туда загрузку команды чем-то еще, вы выйдете в хороший плюс.
Скорее всего, вам надо полностью переориентировать команду, допустим, на аутсорс. Либо, если вы не умеете делать аутсорс и вам нужно что-то другое, вы можете попробовать разработать свой собственный продукт, переориентировать разработчиков. Но и то, и другое, и третье и четвертое, да еще в каких-то пропорциях сочетать в рамках одного агентства и одной команды… На мой взгляд, вряд ли получится сделать это рентабельным.
Фокус, стопроцентная фокусировка, на мой взгляд, позволяет масштабироваться.
MarketingTECH: На рынке мы видим, что многие агентства сочетают все сразу, предлагая “под ключ” полный цикл разработки, широкий спектр услуг в области маркетинга и коммуникаций, а также команды или отдельных разработчиков на аутсорс. Полагаем, сейчас тренд на комплексное оказание широкого спектра услуг. Нет?
Дмитрий Севальнев, «Пиксель Плюс»: Это разные команды. Команда разработки – это команда разработки. Она никакого отношения к маркетинговым услугам не имеет. Что же касается разработки и аутсорса, то большинство успешных направлений, как правило, либо хорошо делают коммерческие сайты, либо это команды, которые мы особо не знаем, и они хорошо делают аутсорс. То и другое в рамках одной команды маловероятно. Однако это могут быть два отдельных направления, которые вообще друг с другом никак не связаны.
Есть вероятность, что у них не очень рентабельная разработка и они пробуют закрыть эти дырки путем сдачи части команды на аутсорс. Возможно здесь мой опыт не на сто процентов совпадает, но я успешных команд, которые бы делали в большом объеме и первое и второе, просто не знаю.
О стратегии бизнеса по разработке сайтов, настоящей доходности и реальной убыточности услуг рассказывает Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»
MarketingTECH: Новый финансовый год. Происходит достаточно быстрое изменение рыночных условий. Перед многими встает вопрос, как оптимально распределять ресурсы внутри компании, чтобы оперативно сокращать убыточные направления и акцентироваться на наиболее важных и прибыльных.
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Если у вас компания работает, то вы видите убыточное направление. Вы же не можете совсем без контроля работать. Все равно вы анализируете, ретроспективу какую-то делаете. Если этого не видно, значит ищите лучше.
Надо ввести для себя практику, каждый квартал (или другой промежуток времени) садиться и полностью делать ретроспективу прошлого квартала и строить планы на новый. Это не должно быть хаотично. Это должно быть процессом, независимо от жизненного цикла клиентов и других обстоятельств.
Естественно, у вас есть одна большая стратегия на год, три, пять лет. Однако она не отменяет краткосрочного планирования. Каждый квартал нужно сидеть и актуализировать.
Если направление несколько периодов не приносит денег и никакого толку для других направлений не получается, то зачем вы его вообще содержите?
MarketingTECH: Ну год назад оно приносило прибыль, а теперь рынок поменялся, а закрывать жалко…
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: В рамках стратегического планирования вы должны смотреть на тренды, как меняются конкуренты – открываются/закрываются. Почему это происходит? Какая-то технология устарела, появилась более новая, интересная. Какой-то подход устарел. Это все мониторится каждый квартал.
Это не только внутренняя ретроспектива. Это же еще и внешняя. Смотрятся общие тренды, общий срез рынка делается по конкурентам и по всему. Внутренняя и внешняя ретроспектива и планирование каждый квартал.
MarketingTECH: Вы занимаетесь несколькими видами бизнеса. У вас обосабливаются балансы по отдельным направлениям деятельности и продуктовым сервисам или они у вас идут как единая компания? Вы считаете себестоимость по структурным подразделениям?
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Это немножко разные понятия с точки зрения бухгалтерского баланса и с точки зрения экономики проекта.
С точки зрения бухгалтерского баланса, это все в одной каше находится, в одной куче. Мы отчитываемся за одно юрлицо в налоговую по одному ИНН.
С точки зрения проектных финансов это все считается отдельно. У проекта собственная экономика, собственные PnL (отчетность о прибылях и убытках). Это не привязано к деятельности интегратора.
MarketingTECH: Различные направления деятельности в одной компании. Вы считаете, когда один отдел оказывает услуги другому? Или у вас рассчитывается только общая эффективность всех отделов и всех клиентов?
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: У нас компания не такая большая, чтобы это разделять – собственный баланс всех отделов с каждого направления. У нас считается все более менее в одном котле.
MarketingTECH: Как didgital компания должна определять убыточное, прибыльное или наиболее прибыльное направление бизнеса? Что вы можете порекомендовать небольшим агентствам, чтобы они понимали, когда они оказывают услуги в убыток, но зато зарабатывают на другом виде работ, а когда это просто невыгодная история. Например, разработка убыточна, зато техподдержка приносит сверхприбыль, а сдача разработчиков на аутсорсинг работает “в ноль” и не приносит других “плюшек”.
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Это правильный вопрос. Это вопрос построения стратегии. В какой-то момент в небольшой компании несколько человек садятся и начинают смотреть на свои стратегические направления: занимаемся этим, этим и этим. Три – четыре направления. В этот момент определяются критерии успешности. Все эти взаимосвязи:
– кто кому оказывает, какие услуги,
– кто кому клиентов передает,
– где зарабатывает, где теряет.
Все это просчитывается в этом моменте. По факту через три месяца люди опять собираются и пересматривают все показатели: получилось/не получилось, так ли действительно, как мы думали или нет. От этого корректируются стратегия.
MarketingTECH: Каким образом компания может видеть, какая услуга не приносит ей прибыли? И какая организационная структура дает возможность оперативно реагировать и перераспределять ресурсы внутри компании? Как это лучше сделать, как вы думаете?
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Здесь не все опирается только на прибыль. Есть ключевые показатели. Допустим, одно направление нужно, чтобы была какая-то маленькая простая дешевая услуга, которая должна клиента сюда, как бы “заманить”, “захантить”. Это направление, по определению, будет убыточным. Мы понимаем, что эта услуга всегда будет убыточной. Зато когда клиент придет на другие услуги, там это все многократно “отобьется”.
То же самое на предпроекте и на дешевых услугах. Мы стараемся совсем убыточные услуги не держать, чтобы они хотя бы в ноль работали, а не в минус. Конечно это все с перспективой передачи на другие прибыльные направления.
MarketingTECH: По опыту работы с крупными компаниями, иногда они не видят, где теряют деньги. Например, когда включают в продуктовую линейку низкомаржинальные услуги. Как-то можно на это повлиять?
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Надо понимать путь вашего клиента. Есть такое понятие – ключевая услуга, ключевой продукт, который вы продаете. Ключевой продукт – это самый прибыльный, самый интересный, самый “вкусный”.
Например, для нас разработка сложных enterprise-систем – это любимые, интересные, большие, дорогие проекты. Понятно, что по этому направлению самое маленькое количество клиентов. За счет того, что есть услуги гораздо дешевле, гораздо более понятные, их много, периодически “отваливаются” клиенты на ключевое направление.
Когда вы в самом начале определяетесь со стратегией (не знаю, где это начало), вы должны выписать ключевое направление, на что вам больше всего интересно вести клиентов. Потом описываете так называемые услуги третьим лицам или вспомогательные услуги. Например, SEO-сопровождение, а потом допродажа внедрения чего-нибудь сложного.
MarketingTECH: Среднестатистический заказчик вашего агентства «Искусство автоматизации», чего он хочет, чему доверяет, зачем приходит, какие проблемы его волнуют?
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: У нас в агентстве в данный момент все заявки по рекомендации, люди приходят по сарафану. У нас сейчас нет рекламы, мы все выключили, т.к. там заоблачные траты. Ушли инструменты, а оставшиеся стали очень дорогими. Мы переключились на контент-маркетинг.
О среднестатистическом клиенте сложно сказать, потому что у нас есть направление по чат-ботам. Мы активно продвигаем чат-ботов, а когда их заказали, можно продать что-то еще, например сайт. Поэтому клиенты приходят очень разношерстные, сложно выделить портрет.
Мы работали в 30+ сферах, в т.ч. фарма, недвижка, авто, федеральные госкомпании, импортеры/экспортеры, сельхоз и т.д. У нас в агентстве настолько широкий спектр технологической экспертизы, что мы умеем разрабатывать все. Количество языков программирования ограничено. Нет такого, что банки пишут на одном, а ритейл на другом. Там везде Java. Одни и те же высоконагруженные энтерпрайз решения, они плюс-минус везде одинаковы.
Мы пока не оказываем услуги по привлечению и не даем экспертизу в области дизайна пользовательских интерфейсов. Поэтому мы не знаем, лучших практик банков или недвижимости. Мы занимаемся внутренними процессами. У нас экспертиза в автоматизации бизнес-процессов компаний, а маркетинг и продвижение в отдельных нишах не являются нашими конкурентными преимуществами.
Я даю людям советы по стратегии, но наша текущая стратегия заключается в том, что мы сейчас переориентируем агентство на продукт и другие направления. Раньше у нас была бутиковая история, мы делали уникальные решения.
У нас не было нишевания по отраслям. Может быть – это ошибка. Может быть – это преимущество. Теперь это не оценить, но мы в такую классификацию не уходили. А сейчас особенно, когда приходят клиенты по рекомендации, невозможно их классифицировать.
MarketingTECH: Понятно, вы зарекомендовали себя на рынке и теперь рынок предлагает вам клиентов.
Что сейчас происходит на рынке? Как работать агентствам и диверсифицировать свои услуги? Где искать клиента и какую стратегию строить? Разрабатывать сайт, делать продуктовые сервисы, чтобы загрузить мощности, оказывать тех поддержку или передавать сотрудников на аутсорс? Может быть есть еще какие-то варианты для команды разработчиков?
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Это разные форматы агентств. Не надо браться за все сразу – вы разорветесь на части. Мы возвращаемся к тому, что нужна стратегия. Мы должны понять, в каком состоянии рынок, что вам ближе из этих форматов и рассуждать уже с этой точки зрения.
Не надо пытаться быть везде и сразу. Занимайтесь своим понятным делом, которое вы уже умеете, знаете и понимаете. Лучше его масштабируйте. Добавляйте новые простые услуги, увеличивайте чек, но не надо пытаться “усидеть на всех стульях”.
Карта рынка студий разработки сайтов
MarketingTECH решил систематизировать информацию об интересных студиях разработки сайтов по отраслям, собрав их на одной карте. Сейчас в нее вошли студии, упомянутые в обзоре. Конечно интересных разработчиков гораздо больше. Пишите о тех, кого нужно добавить!
| АГЕНТСТВА | ГЕО | Свои технологии | Специализация на этапах разработки | Недвижимость, строительство, девелопмент | Промышленные предприятия, заводы | Санатории, туризм и отдых | ИТ-компании, сервисы, игры, компьютеры, гаджеты, устройства, hard, soft | Финансы и банки | Автоматизация бизнес-процессов | Медицина | FMCG, товары повседневного спроса | Ритейл | FoodTech | Мебель | Авто, мото, спецтехника | Торговля, интернет-магазины | Образование |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 |
| Ingate | Зона покрытия:
РФ, СНГ Офисы: Москва, Санкт-Петербург, Тула |
Свои сервисы: Платформа Rookee
Веб поддержка: Собственные модули по редиректам, мета-тегам и т.д. которые выставлены на продажу. Внутренние для SEO 1.Сборщики позиций 2.Тулзы для анализа конкурентов (поиск пересечения выдачи, захват выдачи, анализ объема текстов) 3.Внутренний сервис составления запрос страницы – который помогает определить корректную продвигаемую страницу под запрос 4. Парсер мета-тегов и анализатор наличие вхождения в мета-тегах лемм запросов, необходимых для продвижения. 5.Терек – анализирует конкурентов для определения необходимого объема текстов, вхождения запросов и лемм запросов. 6. Анализиторы кодов ответа страниц, а также анализатор редиректов. 7. Парсер спроса по запросам (быстро вытаскивает инфу из вордстат для большого количества запросов) 8. Сборщик запросов – парсит по маскам и заданным критериям запросы, которые используются для оптимизации сайта и продвижения 9. Скрипт для ускорения индексации в Yandex с использованием IndexNow 10.Скрипт для ускорения индексации в Google с использованием Indexing API |
Делает все, максимальная экспертиза в маркетинге, продвижении, Performance стратегии | V | V | V | V | V | V | ||||||||
| Маркетинговые исследования | Зона покрытия:
РФ, СНГ Офисы: Омск |
Только исследования и аналитика:
перед разработкой сайта, текущие во время работы, ретроспективные за определенный период. |
смотреть 4 кейса | V | V | ||||||||||||
| Пиксель Плюс | Зона покрытия:
РФ, СНГ Офисы: Москва, Зеленоград, Брянск, Санкт-Петербург, Петрозаводск |
Сервис для SEO, контроля и аналитики «Пиксель Тулс»
Сервис для повышения конверсии и улучшения юзабилити сайта AskUsers |
Делает все, максимальная экспертиза по SEO | V | V | V | V | V | V | V | V | ||||||
| Искусство автоматизации | Зона покрытия:
РФ, СНГ Офисы: Москва |
Конструктор прототипов сайтов “Вебмастер”, Чат-боты | Создание IT продуктов,
WEB разработка |
Сложные высоконагруженные системы | |||||||||||||
| SimbirSoft | Зона покрытия:
РФ, СНГ, Европа Офисы: Казань, Ульяновск, Саранск, Димитровград, Самара, Краснодар |
Разработка корпорталов, сложных систем, кроссплатформенных решений и т.д. | V | V | V | смотреть 1 кейс | V | V | V | V | V | V | V | V | V | ||
| Студия Олега Чулакова | Зона покрытия:
РФ, СНГ Офисы: Москва, Ростов-на-Дону |
V | Корпоративные сайты
Личные кабинеты Помощники/ассистенты Мобильные приложения |
||||||||||||||
| Tapir Group | Зона покрытия:
РФ, СНГ Офисы: Москва, Санкт-Петербург |
Конструктор сайтов для автосервиса Jaky, cервис мессенджер-маркетинга Yolker, лаборатория стартапов | комплекс | Cайты, приложения, комплексное продвижение | |||||||||||||
| Ремарк | Зона покрытия: РФ, СНГ Офисы: | Решения на Bitrix24: сайты для застройщиков, чат-бот, BI-аналитика, Data Connector, контроль дублей, учет показов, график платежей, “Ресепшн”, автоматизация отправки СМС и email-сообщений, генератор документов по шаблону. | комплекс | Смотреть 1 кейс | V | ||||||||||||
| Атвинта | Зона покрытия:
РФ, СНГ Офисы: Москва, Кемерово |
Делает все. Максимальная экспертиза: перформанс дашборды, управленческие панели индикаторов на основе данных, UX/UI | V | V | V | ||||||||||||
| Кельник | Зона покрытия:
РФ, СНГ, Европа Офисы: Москва, Санкт-Петербург, Штутгарт (Германия) |
Planoplan – профессиональная программа для дизайна интерьеров. | 3D-визуализации интерьеров и зданий, инструменты для офисов продаж: VR-шоурумы, тач-панели, интерактивные столы | ||||||||||||||
| Виват Здоровье | Зона покрытия:
РФ, СНГ Офисы: Москва |
Модуль бронирования «СанБро», модуль «Доска Заказов ODA» | Все этапы, экспертиза в маркетинге санаториев | Разработка сайта, комплексный маркетинг, увеличение продаж | |||||||||||||
| TravelLine | Зона покрытия:
РФ, СНГ, Европа Офисы: Йошкар-Ола |
Единая платформа для онлайн-продаж и управления средствами размещения | Все этапы, экспертиза в автоматизации средств размещения | Комплексная автоматизация, включающая разработку сайта |
Примечание: цветом выделены те направления, где у разработчика наибольшая экспертиза, признанная рынком.
Тренды рынка разработки сайтов 2023-2025, новые направления сайтостроения и другие перспективы
О перспективных направлениях и трендах разработки сайтов 2023-2025. Диалог с Сергеем Никоноровым, Ingate
MarketingTECH: Какие тренды в 2023-2025 гг. будут на рынке разработки сайтов?
Сергей Никоноров, Ingate: Сейчас web, как никогда, переусложнен. Конструкторы сайтов, классические CMS/фрейморки, генераторы статических сайтов. Возможность разделения на бекэнд и фронтэнд самыми разными способами. Например, для бека можно использовать как CMS\фреймворки, так SaaS решения, реализация SPA. Использование JAMstack (Javascript, API, Markup).
Как видно, технологий и методов очень много и каждый из них может стать популярным, если его начнут использовать много разработчиков. Здесь работает связка, потребность у заказчика – как разработчик интерпретирует эту потребность. Соответственно, как и на рынке инвестиций, некоторые технологии могут иметь спекулятивный характер, быстро набирать клиентскую базу и также быстро терять ее.
Чтобы понять, что будет в тренде, нужно понимать, что такое «тренд». Тренд уже подразумевает постоянную смену чего-либо. Я бы поставил вопрос по-другому, «что будет актуальным 2023-2025?», а это HTML, JavaScript, PHP, крупные локальные платные технологи (Bitrix).
Если и затрагивать тренды, то думаю, что рынок сайтостроения, как и программирование, будет постоянно развиваться в сторону высокоуровневого подхода. Больше сервисов, больше API, больше интерфейсов, больше автоматизаций.
MarketingTECH: Какое направление способно приносить больше всего денег в текущих рыночных условиях?
Сергей Никоноров, Ingate: Здесь нужно знать начальную позицию. Если я дам сейчас какой-то ответ, то этот ответ будет исключительно с позиции нашей компании. Потому что у нас есть такая экспертиза, у нас есть такая представленность в той или иной нише, представленность среди клиентов. Нам будет проще заработать в какой-то одной сфере, а у другой компании начальная позиция будет совершенно другой и им будет намного сложнее заработать в этой нише. Например, сейчас мы видим как переживают бум мессенджеры: мессенджер-рассылки, мессенджер-маркетинг и т.д. Я могу сказать, что это явно сильная ниша, в который можно заработать, но не каждая компания может себе позволить туда быстро выйти и заработать эти деньги.
MarketingTECH: Куда еще можно пойти кроме мессенджеров? Если кто-то размышляет на тему, какое направление “прокачать”?
Сергей Никоноров, Ingate:
- Любые performance-ориентированные инструменты на небольшой чек,
- Сo-marketing (совместный маркетинг),
- RM (Retention-marketing – маркетинг, направленный на удержание клиентов).
Об актуальных технологиях ближайших трех лет и трендах в развитии участников рынка разработки сайтов. Диалог с Евгением Боровковым, «Искусство автоматизации»
MarketingTECH: Какие средства разработки помимо конструкторов и систем управления контентом есть сейчас на рынке и будут востребованы в ближайшие три года?
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Если мы говорим про перспективу, то набирает обороты ноукод. Он был вокруг нас и раньше. «Тильду» и CMS можно назвать no-code решениями, но сейчас ноукод вышел за рамки этих форматов. Он пошел дальше, в проектирование приложений со сложной логикой.
По большому счету все. Как были варианты CMS и конструкторы, фрилансеры и агентства, так они по сути и остались. Ты можешь скачивать бесплатно, можешь покупать, можешь дорабатывать, но ничего нового мир не изобрел.
Автоматическая генерация сайтов – это пока не рабочая история. Есть отдельные стартапы, которые автоматически тебе все сгенерируют: текст, картинки, вообще структуру и все, что хочешь сделают, но пока они не способны выполнять реальные задачи и удовлетворить требования заказчиков.
MarketingTECH: А фреймворки, кроссплатформенная разработка? Что они из себя представляют, как и кто ими пользуется? Что сейчас популярно? Можно ли с минимальным лоукодом туда заходить? Например, маркетологам пытаться на них работать.
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Нет, я считаю, что не надо путать теплое с мягким. Не надо маркетологу лезть в код. В ноукод еще может быть – в инструменты в конструкторе, но дальше не надо.
Фреймворки не совсем корректно упоминать в этом контексте, т.к. они бывают разными. Я не готов сейчас сказать, что вот на этом будут все писать. Сегодня у нас в тренде Node.js, вчера был Python, а что будет послезавтра никто не знает, что выстрелит.
С точки зрения инструментов не для разработчиков, а для всех остальных, распространенным стандартом была «Фигма» (Figma), которая у нас не доступна, хотя есть ничем не уступающие, такие же инструменты «Бальзамик» (Balsamiq) и «Акшур» (Axure). Есть вещи на хайпе, про которые все вокруг говорят, трубят и значит работают на них, но на самом деле, может оказаться, что рядом есть инструменты не хуже по смыслу. Они могут быть дешевле и где-то может быть даже функциональнее.
MarketingTECH: Новые направления сайтостроения на ближайшие три года. Что будет в тренде?
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Что есть тренд? Может пример приведете. Вот вчера был тренд, а сегодня он поменялся, чтобы мне было легче.
MarketingTECH: Трудно сказать, насколько вчерашний пример, но когда появились сайты на конструкторе «Тильда», все очень обрадовались и это было долгое время трендом.
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Tilda – по-прежнему мощный тренд. До «Тильды» были десятки конструкторов, которые почему-то не были на хайпе, а потом они почему-то стали популярны. Да, это можно назвать трендом. Какой ближайший будет? Наверное развитие ноукода, но существует некий разрыв с точки зрения образования. Чем сильнее развиваются технологии, тем сильнее будет отставание обычных “вчерашних” специалистов от этих самых технологий.
MarketingTECH: И что это значит для заказчиков и для рынка?
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Классические инструменты никуда не денутся, если рекомендовать заказчикам, то я рекомендую выбирать проверенные технологии: не пытаться поймать звезду на хайпе, не пытаться прямо сейчас заскочить в классную модную телегу. Пользуйтесь проверенными вещами. Лучше WordPress и PHP ничего пока не придумали.
MarketingTECH: А если говорить об агентствах, что надо изучать, чтобы делать сайты быстрее и лучше?
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Агентствам в нашей стране я бы рекомендовал прокачать бизнес-образование, какие-то уроки взять по стратегии. У нас в России нет проблемы с технологичностью. У нас люди умные. Они быстро разбираются с технологиями – и агентства, и фрилансеры. Все с этим хорошо.
У людей большой пробел с точки зрения:
– стратегии,
– построения бизнес-планов,
– создания бизнес-моделей,
– просчета финансов,
– отслеживания трендов,
– отслеживания конкурентов.
Вот эта вся большая, комплексная работа, бизнесовая, она у нас очень хромает в стране.
MarketingTECH: Грубо говоря, аналитика?
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Нет, стратегия. Если сводить к одному слову – это стратегия. Половина агентств вообще не понимают, что они делают: типа мы умеем сайты разрабатывать. А что вы делаете? А куда вы растете? Этот диалог не построить с большинством агентств.
Они не понимают, куда они идут. Сегодня они разрабатывают два сайта в месяц, а через год они сколько будут сайтов разрабатывать? Какая цель у них стоит?
MarketingTECH: Ну сколько рынок позволит, сколько менеджер по продажам найдет …
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Нет. Это неправильная постановка вопроса. Общий совет агентствам: заниматься стратегией. Посмотрите, есть какие-то мини MBI-курсы или просто MBI.
MarketingTECH: Большинство стратегий, планов и всего остального было разработано под более или менее предсказуемые условия ведения бизнеса, а на современном рынке, какая стратегия может быть?
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Это должно быть заложено в стратегию. Если у тебя высокая неопределенность, так ты и пиши у себя, что у тебя высокая неопределенность. Не надо думать, что ты создал какой-то продукт, никому не нужный, и он сейчас будет супер продаваться.
Когда на рынке переизбыток денег, покупается все что угодно. Если на рынке люди следят за затратами, то они будут покупать только самое необходимое. Так ты переориентируй свое агентство, чтобы разрабатывать надежные вещи, полезные и нужные всем или проверенные временем. Не надо гнаться за хайпом в этот момент.
Это все тоже должно быть заложено в стратегии. Это тоже неопределенность, но на самом деле, кто-то ищет возможности и находит больше возможностей в неопределенности.
Стратегия должна быть – это всем пожелание на 2023 год. Если вы – внятное агентство, с понятной стратегией, у вас и клиенты будут понятные. Заказчики будут приходить и видеть, что вы внятные ребята, которые хорошо разговаривают, с уверенностью в голосе.
MarketingTECH: Еще что-то нужно учитывать агентствам в 2023 году?
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Есть некий тренд на то, что студия немножко, не так чтоб умирают, они как-то должны переформатироваться, диджитал-студии, которые разрабатывают сайты на заказ.
От обычных интеграторов все устали. Они дорогие, они что-то пытаются постоянно “впарить”. Поэтому digital-студии должны не просто разрабатывать сайт, а еще:
– комплексно решать задачу;
– подсказывать по продвижению;
– консультировать по технологиям.
Даже небольшая студия должна вмещать в себе очень много компетенций, гораздо больше, чем раньше. Их надо наращивать. Тренд, который не все видят: уход от формата обычного агентства в сторону технологического партнера.
Если агентство имеет слишком мало экспертизы, то оно должно оставаться в формате понятной услуги. Например, SEO за 25 тысяч рублей в месяц. Больше они ничего не делают. Иногда какие-то сайты берут и то, они там надрываются, делая их. Все это их формат. Пусть они растят количество клиентов. У них нет экспертизы на разработку мобильных приложений и она им не нужна.
Однако если агентство попытается стать супер крутым и следовать всем трендам, то им надо смотреть в сторону технологического партнерства. Что оно в себя включает? Это поддержка на серверах, развертывание серверов, разработка “под ключ” на заказ всего чего угодно – мобильных приложений, сложных сервисов, ботов, квизов и т.д.
MarketingTECH: Как они должны идти в этом направлении? Что сейчас хочет рынок от технологических партнеров? На чем акцентироваться и что поставить в приоритете в своей стратегии?
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Рынок хочет, чтобы агентство ушло от формата просто заплатить и мы вам просто сделаем по ТЗ. Агентство должно быть гибким. Оно должно подстраиваться под заказчика.
Те, кто продает SEO за 25 тыс. руб., ни под кого не подстраиваются. Это под них все подстраиваются и заказчик решает, подходит ему данная услуга или не подходит.
В отличие от них, технологический партнер приходит к заказчику и разбирается, в чем его проблемы. Он сам рекомендует, рассказывает, что нужно делать, чтобы поднять те или иные показатели. Партнер и заказчик должны быть заинтересованы в друг друге в равной степени. Заказчик не должен подстраиваться под технологического партнера.
MarketingTECH: Какая экспертиза тогда должна быть у технологичного партнера, если вы говорите не разбрасываться по разным направлениям деятельности?
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Экспертиза должна быть широкая, очень широкая, но клиентов очень мало.
MarketingTECH: Как им растить свою широкую экспертизу?
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Готового ответа тут нет, это решает только опыт. Если ты всю жизнь активный, на все конференции ездишь, везде участвуешь, смотришь, разговариваешь и т.д., то ты наберешь рано или поздно свою экспертизу. Пробуешь с разными людьми знакомиться, разные услуги им оказывать, предлагать. Смотришь, где у кого какая проблема.
MarketingTECH: Просто идешь и решаешь проблемы заказчика и походу добираешь экспертизу? Не делаешь отдел разработки сайтов и потом начинаешь набирать клиентов. Сначала находишь клиента и уже потом, если ему нужен сайт, ищешь, как его разработать, где взять экспертизу. Правильно?
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: Если очень грубо, то можно примерно так сказать.
MarketingTECH: Тренд на создание собственных продуктовых сервисов – это закономерная история или просто разовая акция со стороны разных агентств, когда они понимают, что накопили экспертизу по кому-то вопросу.
Евгений Боровков, «Искусство автоматизации»: С точки зрения продуктов – это закономерная история. Многим агентствам в какой-то момент надоедает заниматься услугами, и они уходят в продукты. AmoCRM так делали, «Битрикс» также разработался. Подумав, можно привести еще десяток таких примеров.
Если смотреть с точки зрения агентства, то это совсем не закономерно. Потому что много успешных больших агентств, которые прекрасно себя чувствуют в своем формате. У них нет ни одного продуктового сервиса и они спокойно оказывают услуги десятками лет.
Ответ этот вопрос зависит от угла зрения. Если мы смотрим с точки зрения продуктовой команды, этот сценарий закономерен, если с позиции агентства, то нет. Потому что у агентства есть очень много путей для развития, необязательно уходить в продукт.
О трендах и направлениях развития рынка разработки сайтов. Диалог с к.э.н. Игорем Крысовым, «Центр маркетинговых исследований»
Кандидат экономических наук Игорь Крысов руководит «Центром маркетинговых исследований» и обладает большим опытом работы в области предпроектных исследований. |
MarketingTECH: Какие тренды в разработке сайтов востребованы сейчас и что будет актуальным в ближайшие три года? Хотелось бы услышать ваши рекомендации по поводу того, в каком направлении агентствам лучше прокачивать экспертизу.
к.э.н. Игорь Крысов, «Центр маркетинговых исследований»: По моему субъективному мнению, главный тренд в том, что разработка будет все больше дрейфовать в сторону инхаус команд.
Второй тренд – придание большей прозрачности рынку. Для клиента рынок web, да и обычной разработки, – один из самых непрозрачных по ценообразованию. Многим знакома ситуация, когда расценка проекта в ТКП (технико-коммерческое предложение) от разных агентств может отличаться в 10-15 раз! Это характерный случай для “оборотистых” заказчиков.
Третий тренд – профильная отраслевая специализация. Существует и диаметрально противоположная точка зрения: многим кажется, что нелогично сужать вход своей воронки продаж. Но мы видим, что эти процессы уже идут, нравится это кому-то или нет.
MarketingTECH: Какой он среднестатистический клиент? Что заказывает, что хочет, какие проблемы его волнуют, как ищет подрядчика? Какие на ваш взгляд факторы доверия и триггеры при выборе той или иной компании-разработчика?
к.э.н. Игорь Крысов, «Центр маркетинговых исследований»: Для нашего агентства – это, в большинстве своём, процентов на 90%, промышленные предприятия. Не понаслышке знаем как они работают, откуда берутся деньги в их кассах, и как осуществлять поддержку принятия решения для их отделов маркетинга и служб развития.
Спектр задач достаточно широкий: обзоры рынков и отраслей, анализ внутренней и внешней среды предприятия, стратегии развития и стратегии маркетинга, составление отраслевых справочников, составление отраслевых дайджестов, анализ сегментов рынка, расширенная бизнес-справка по компаниям конкурентам.
MarketingTECH: Хотелось бы поговорить о новых видах сайтов и направлениях сайтостроения. Какие они – сайты будущего?
к.э.н. Игорь Крысов, «Центр маркетинговых исследований»: Будут в топе крупные, качественные, обновляемые 365 дней в году, сконцентрированные на одной тематике, информационные порталы в связке с мобильными приложениями, круглосуточно решающими задачи людей, за которыми стоят полноценные редакции и устойчивые бизнесы.
Как мы не нашли новый тренд в разработке сайтов
Как говорится, на экспертов надейся, а сам не плошай. Работая над этим навигатором, автор познакомился со многими источниками информации. Один из способов посмотреть, чем живет рынок и оценить популярность отдельных явлений – посмотреть частотность поисковых запросов.
Разработка технических сайтов – малоизученное явление, но оно востребовано на поиске. По целевому запросу “разработка технических сайтов” история показов сервиса «Яндекс.Вордстат» за месяц насчитывает 1234 запроса. Для сравнения, по запросу “разработка сайта магазина” в этот период был всего 941 запрос., при том что e-com является наиболее востребованным направлением разработки сайтов, а приведенный запрос один из самых популярных.
На момент изучения вопроса, в российском сегменте интернета было два варианта толкования термина “технические сайты”:
- Вспомогательные, незаметные для пользователей сайты, которые нужны для работы с большими ресурсами.
- Сайты технических компаний.
По запросу показывались агентства с сайтами производственных предприятий в портфолио. Опросили экспертов. Они не располагали достаточной информацией по вопросу – термин, с профессиональной точки зрения, не очень корректен.
Есть вероятность, что кто-то придумал этот термин для накрутки поисковых подсказок, чтобы быть под эту подсказку номер один в теме.
Итак, “не все то золото, что блестит”. Без достаточной экспертизы в разработке сайтов велик риск погнаться за ложной целью.
Тренды, выделенные на основе анализа сайтов разработчиков
Мы не стали переписывать списки трендов из популярных зарубежных источников, а решили рассказать о том, какие тенденции прослеживаются по кейсам, блогам и услугам разработчиков и публикациям в профильных СМИ.
– Конструкторы позволяют создавать “одноразовые” и временные сайты без привлечения программистов. Маркетологи используют их для тестирования гипотез, маркетинговых активностей (акций, розыгрышей, продуктовых наборов и т.д.) или ивентов (конференций, фестивалей и т.д.), а также в качестве посадочных страниц при проведении рекламных кампаний.
Умение собирать сайты из конструктора становится одной из стандартных компетенций маркетологов. Агентства, которые просто собирают сайты в конструкторе (без анализа и маркетинговой проработки), уходят в прошлое.
Сайты из конструкторов неплохо справляются с отдельными задачами, но они имеют два существенных недостатка:
- сайты на конструкторе не в состоянии комплексно решать все задачи, которые стоят перед бизнесом в интернете и удовлетворять все индивидуальные потребности заказчика;
- многие отраслевые конструкторы подразумевают регулярные платежи, что при длительном сроке использования может оказаться дороже, чем разработка своего сайта.
Поэтому сайты на конструкторах – это инструменты продвижения, PR и маркетинга. По общему правилу, они не являются полноценной заменой основного сайта, созданного для комплексного решения бизнес-задач заказчика.
– Кроссплатформенная разработка, т.к. сайт по умолчанию должен корректно работать на любых типах устройств. Причем, к стандартному набору (компьютер, планшет, телефон) добавляются телевизоры, поддерживающие технологию Smart TV.
Крупные Заказчики, как правило, имеют комплекс потребностей. Приходя за одной услугой, они склонны продолжать решение своих задач с помощью успешной IT-компании. Поэтому возможность переиспользования отдельных частей программы, предоставляемая современными средствами разработки (KMM, Flutter, React Native, Xamarin), позволяет Заказчику существенно экономить ресурсы и “привязывает” его к команде разработчиков, а также становится толчком к переосмыслению уже имеющейся IT-инфраструктуры. Например, в этом кейсе Заказчик, получив мобильный маркетплейс сельхозтехники, задумался над совершенствованием Web-сайта.
– Выделении стартапов в отдельную нишу на рынке разработки сайтов. Общепринятой практикой становится создание MVP продукта с последующим тестированием жизнеспособности проекта. Поэтому растет потребность в подрядчиках, использующих гибкие методы разработки. Они способных работать в условиях, когда нет технического задания, а конечный формат создаваемого продукта не определен. Пример такого подхода есть в кейсе по созданию мобильного приложения для улучшения качества сна с помощью умных устройств.
– Интеграция с устройствами и интернетом вещей (IoT). По мере того как развивается промышленность, медицина и сфера развлечений, все чаще встречаются кейсы, где разработчики сайтов интегрируют их с устройствами или предоставляют человеку доступ в интернет вещей. Например, управление камерами и просмотр видеотрансляций с удаленных объектов или передача показаний с устройств (медицинских приборов или датчиков на опасных производствах), реализованные при помощи web и mobile интерфейсов.
– Визуализация. В интерфейсах современных сайтов появляется все больше графических и анимационных элементов.
В первую очередь это касается визуализации данных на дашбордах и интерактивных панелях индикаторов, с помощью которых пользователь может быстро принимать решение. Этот подход хорошо зарекомендовал себя во многих отраслевых решениях: от считывания врачами показаний медицинских приборов до крупных управленческих центров промышленных предприятий.
Визуализация предлагаемых товаров тоже стремительно развивается. На сайтах появляются 3D-модели не построенных жилых комплексов, а также оформление их не существующих интерьеров. Виртуальные примерочные интернет-магазинов помогают подобрать одежду, а приложения автодилеров выбрать комплектацию.
Для визуализации все чаще задействуют AR/VR технологии.
Заключение
В этом обзоре мы стремились показать, что современный сайт – нечто большее, чем интернет-магазин или посадочная страница. Его корни уходят далеко за пределы интерфейса – глубоко проникают в бизнес-процессы компаний, встраиваются в производство, науку, экономику, госуправление. Они все больше заполняют ноосферу и становятся помощниками даже в области физиологии пользователей.
Благодаря IT-технологиям деятельность хозяйствующих субъектов становится прозрачной, доступной для анализа и более управляемой, что открывает новые возможности для маркетологов. Сайты перестают быть отдельной сущностью – визитной карточкой компании или инструментом продаж. Они становятся полноценным представительством (филиалом, отделом, подразделением) бизнеса. Соответственно, подходить к разработке сайта нужно примерно так же как к строительству (аренде) головного офиса компании. Поэтому выбирать партнера для создания сайта желательно осознанно.
Надеемся, этот материал поможет сделать достойный выбор и мастерство коллег не разочарует, а вдохновит заказчиков – в Рунете, на радость клиентам, будет появляться все больше прекрасных и функциональных сайтов.
P.S. Если после знакомства с этой энциклопедией, вы еще затрудняетесь с выбором того, кто сделает сайт для вашего бизнеса, то у MarketingTECH есть бесплатная услуга по подбору проверенных разработчиков.