Мы используем файлы cookie для улучшения работы сайта. Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь с
использованием cookie в соответствии с Политикой конфиденциальности. Вы можете
запретить сохранение cookie в настройках своего браузера
LeaderChat – online сервис, предназначенный для лидогенерации.
Особенно удобно использовать его для дилерских объявлений по автомобильной тематике, или для объявлений агенств недвижимости на средних и крупных порталах. Наличие собственных операторов, не ботов, которые ответят на каждый запрос посетителя 24/7. Сервис LeaderChat позволяет значительно повысить конверсию объявлений.
Современная Low-code платформа для для предоставления отличного сервиса клиентам, партнерам и сотрудникам. Система включает в себя три основных звена: омниканальную платформу, сконфигурированные отраслевые решения и умный чат-бот.
Upservice Service Desk и Helpdesk: Обрабатывайте заявки клиентов легко, удобно, быстро. Все этапы ведения клиентов в одной системе: от запросов и инцидентов до анализа и отчетности.
HappyDesk — многофункциональная helpdesk-система для коммуникации с клиентами и сотрудниками и автоматизации бизнес-процессов. Доступны облачная (на серверах сервиса) и коробочная (на своих серверах) версии продукта.
Okdesk разрабатывает одноименную хелп деск систему для малого и среднего бизнеса. Готовое облачное решение закрывает 90% потребностей в автоматизации сервиса и техподдержки «из коробки».
Gravity Messenger – мультифункциональный помощник для сайта, используемый мелкими и крупными интернет-магазинами, сервисами и различными порталами. Функциональный онлайн-консультант на любых устройствах. Быстрая и удобная техподдержка поможет установить и настроить онлайн консультант для наиболее эффективной работы.
Сервисы оперативной поддержки клиентов помогают бизнесу в учете заявок, своевременной коммуникации с клиентами, решении их вопросов. Предусматривают организацию чата, системы уведомлений, базы знаний для самостоятельного изучения.
Для осуществления поддержки клиентов менеджер или интеллектуальный бот:
Принимает заявку, делает пояснения, удовлетворяет возникающие запросы.
Разделяет заявки и вопросы по категориям, перенаправляет их.
Принимает обратную связь.
Сервис максимально автоматизирует процесс управления заявками, помогает решать возникающие у клиентов проблемы.
Кому помогут сервисы техподдержки:
Любому бизнесу, который нуждается в автоматизации рутинных задач общения с клиентами, контроле работы сотрудников и получении аналитики.
Популярные сервисы техподдержки приведены в нашем списке.
Обработка запросов из всех каналов в одном окне. Автоматизация рутинной работы, автоответы на основные вопросы клиентов. Управление задачами для персонала, анализ эффективности.
Работа со всеми каналами клиентской поддержки. Шаблоны ответов. Поддержка в реальном времени. Обработка файлов и изображений. Чат, электронная почта, аналитика.
Сбор, отслеживание и разделение запросов по приоритетности. Онлайн база знаний по продукту для клиентов, специальные возможности для франшиз. Форум для клиентов. Онлайн чат для клиентов.
База знаний, омниканальная поддержка. Фильтрация и распределение обращений по шаблонам. Омнибот, виджеты. История и запись сообщений. Статистика, любой вид аналитики.
Многоканальная поддержка, конструктор виджетов и ботов. База знаний. Аналитика по заявкам. Диспетчер правил. Шаблонизация. Контроль работы сотрудников.
Поддержка пользователей через WhatsApp, Telegram, E-mail, Web-виджеты Чат бот. Контроль качества работы. База знаний для клиентов. Интеграция с внутренними системами.
Подробнее ознакомиться с функционалом сервиса можно в нашем каталоге.
Как выбрать лучший сервис техподдержки и не потратить деньги впустую?
Сервис техподдержки следует выбирать, исходя из следующего:
Наличие омниканальности.
Параметры автоматизации.
Наличие функций уведомлений, рассылок, сбора лидов.
Функционал оценки общения с оператором или ботом.
Возможность контроля работы менеджеров.
Создание базы знаний для клиентов.
Наличие интеграции с CRM и другими сервисами.
Ценовая политика.
Наличие и длительность пробного периода.
Отзывы пользователей.
Поддержка клиентов – это особый тип обслуживания, который включает размещение поясняющей документации, общение, фиксацию отзывов и решение технических проблем.
Индикатор - "Индекс доверия MarketingTech" складывается из следующих параметров:
Год создания агентства.
Штат.
Оборот и его динамика.
Медиа активность.
Факторы доверия на сайте (информативность/юрлицо/адрес/кейсы/отзывы итп).
Развивает ли агентство рынок. Обучения, конференции, книги, ютуб канал итп.
Трафик на сайте агентства (по данным Serpstat/Similarweb). Наличие брендового спроса на поиске ПС Яндекс.
Параметр, учитывающий количество кейсов текущего года, опубликованных на МТ. Кейсы - одно из важнейших подтверждений уровня и квалификации агентства.
Срок работы на портале
Указывает на то, сколько лет компания работает на портале Marketing-tech.
