Webim – это многоканальный сервис, который позволяет общаться с клиентами в любых удобных им каналах:
- чат на сайте компании;
- мессенджеры;
- социальные сети;
- мобильные приложения.
Платформа для автоматизации клиентского сервиса. С ее помощью можно принимать заявки от клиентов, выполнять их и анализировать эффективность.
Gravity Messenger – мультифункциональный помощник для сайта, используемый мелкими и крупными интернет-магазинами, сервисами и различными порталами. Функциональный онлайн-консультант на любых устройствах. Быстрая и удобная техподдержка поможет установить и настроить онлайн консультант для наиболее эффективной работы.
ТОП – 10 сервисов техподдержки (helpdesk) – 2024
Сервисы оперативной поддержки клиентов помогают бизнесу в учете заявок, своевременной коммуникации с клиентами, решении их вопросов. Предусматривают организацию чата, системы уведомлений, базы знаний для самостоятельного изучения.
Для осуществления поддержки клиентов менеджер или интеллектуальный бот:
- Принимает заявку, делает пояснения, удовлетворяет возникающие запросы.
- Разделяет заявки и вопросы по категориям, перенаправляет их.
- Принимает обратную связь.
Сервис максимально автоматизирует процесс управления заявками, помогает решать возникающие у клиентов проблемы.
Кому помогут сервисы техподдержки:
- Любому бизнесу, который нуждается в автоматизации рутинных задач общения с клиентами, контроле работы сотрудников и получении аналитики.
Популярные сервисы техподдержки приведены в нашем списке.
| № п/п | Наименование | Функционал |
| 1 | Юздеск | Обработка запросов из всех каналов в одном окне. Автоматизация рутинной работы, автоответы на основные вопросы клиентов. Управление задачами для персонала, анализ эффективности. |
| 2 | Zendesk | Работа со всеми каналами клиентской поддержки. Шаблоны ответов. Поддержка в реальном времени. Обработка файлов и изображений. Чат, электронная почта, аналитика. |
| 3 | UserEcho | Сбор, отслеживание и разделение запросов по приоритетности. Онлайн база знаний по продукту для клиентов, специальные возможности для франшиз. Форум для клиентов. Онлайн чат для клиентов. |
| 4 | Омнидеск | База знаний, омниканальная поддержка. Фильтрация и распределение обращений по шаблонам. Омнибот, виджеты. История и запись сообщений. Статистика, любой вид аналитики. |
| 5 | Еадеск | Работа с мессенджерами, чат – бот, инструменты совместной работы. Собственная CRM. Аналитика работы. |
| 6 | HelpDeskEddy | Многоканальная поддержка, конструктор виджетов и ботов. База знаний. Аналитика по заявкам. Диспетчер правил. Шаблонизация. Контроль работы сотрудников. |
| 7 | Okdesk | Учет приема заявок с разных каналов. Telegram бот, мобильное приложение. Клиентский портал, контроль работы сотрудников. Дашборды и аналитика. |
| 8 | IntraDesk | Обработка заявок, маршрутизация. Email и Push. База знаний. Расчет трудозатрат и рентабельности. Конструктор отчетов. Экспорт и импорт. |
| 9 | JIRA Service Desk | Управление заявками и автоматизация сервисной поддержки. Мультиканальность, интеграция с другими системами, аналитика, база знаний. |
| 10 | Happydesk | Поддержка пользователей через WhatsApp, Telegram, E-mail, Web-виджеты Чат бот. Контроль качества работы. База знаний для клиентов. Интеграция с внутренними системами. |
Подробнее ознакомиться с функционалом сервиса можно в нашем каталоге.
Как выбрать лучший сервис техподдержки и не потратить деньги впустую?
Сервис техподдержки следует выбирать, исходя из следующего:
- Наличие омниканальности.
- Параметры автоматизации.
- Наличие функций уведомлений, рассылок, сбора лидов.
- Функционал оценки общения с оператором или ботом.
- Возможность контроля работы менеджеров.
- Создание базы знаний для клиентов.
- Наличие интеграции с CRM и другими сервисами.
- Ценовая политика.
- Наличие и длительность пробного периода.
- Отзывы пользователей.
Поддержка клиентов – это особый тип обслуживания, который включает размещение поясняющей документации, общение, фиксацию отзывов и решение технических проблем.